戰(zhàn)略能力管理培訓(xùn)教材(參考版)
2025-02-23 12:32本頁面
【正文】 。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率為 ，銷路不好的概率為 。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷路好的概率為 ，銷路不好的概率為 。 方案 2：改造原生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品 B，需追加投資 250萬元，未來 10年如果銷路好，每年可獲利 200萬元。 請(qǐng)你根據(jù)運(yùn)營管理的觀點(diǎn)，分析南京急救中心安排是否妥當(dāng)，為什么？ 習(xí)題 某公司擬對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，經(jīng)分析研究，有三個(gè)可行方案可供選擇： 方案 1：引進(jìn)一條生產(chǎn)線，上新產(chǎn)品 A，需追加投資 700萬元，未來 15年如果銷路好，每年可獲利 460萬元；如果銷路不好，每年將虧損 80萬元。 案例 病人家屬起訴南京急救中心 ,但南京急救中心解釋： 1）全南京急救中心共 17輛車， 17位司機(jī)，每天值班車 5輛，司機(jī)連續(xù)工作 24小時(shí)，之后休息 2天； 2）有 2/3的車輛處于閑置狀態(tài)，這是因?yàn)楸仨殘?zhí)行勞動(dòng)法，不得讓司機(jī)超負(fù)荷工作； 3）另外還有一些車需要維修； 4）根據(jù)測(cè)算，南京對(duì)救護(hù)車的 平均需求為每天 5輛車 。 服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)能否外包 ？ – 若服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)可分解 ， 可以數(shù)字化 ， 那么就可能分解出可外包的業(yè)務(wù) ?餐廳業(yè)務(wù) = 預(yù)訂 + 就餐 （ 就餐的生產(chǎn)與消費(fèi)必須在同一地方完成 ） （ 預(yù)訂可以外包：飯店名稱 、 什么口味 、 價(jià)格等 ） ? 醫(yī)院的 CAT 掃描 = 病人掃描 + 讀片工作 （ 讀片工作可以外包：根據(jù)時(shí)差 ， 美國醫(yī)院的CAT數(shù)字格式可以通過網(wǎng)絡(luò)外包給印度或澳大利亞的醫(yī)生 ） 1450 km 高速網(wǎng)絡(luò) 麥當(dāng)勞餐廳的訂餐外包 ?顧客給麥當(dāng)勞打電話，不知道電話已被轉(zhuǎn)到科羅拉多州的呼叫中心 ?成功關(guān)鍵是訂單與電子快照捆綁，提高準(zhǔn)確率，加快服務(wù)速度 ?呼叫中心將訂單差錯(cuò)率從4%?2% ?即使就餐區(qū)內(nèi)的顧客也不到柜臺(tái)點(diǎn)餐，而是手機(jī)訂餐，信用卡支付 . 科羅拉多州的呼叫中心 密蘇里州的 麥當(dāng)勞餐廳 為顧客拍快照，同時(shí)將訂單顯示在屏幕上確認(rèn)沒錯(cuò)，再發(fā)送訂單和照片到密蘇里餐廳廚房 顧客打電話下訂單 為顧客 提供快餐 案例 南京急救中心 2023年在南京發(fā)生了這樣一件事：一位青年由于胸膜炎急性發(fā)作 ,母親撥打急救中心電話，急救中心離該病人家距離 1000米左右，但救護(hù)車在電話之后半小時(shí)才到達(dá)。 2. 最佳服務(wù)率應(yīng)該在最大能力的 70%左右。 – 時(shí)間 不能儲(chǔ)存 ， 必須在需要時(shí)提供 – 地點(diǎn) 制造業(yè) ， 分銷商 服務(wù)業(yè) ， 服務(wù)必須出現(xiàn)在顧客需要的地方 （ 要么從物理位置 ， 要么通過像電話那樣的通信媒介 ） – 需求的不穩(wěn)定性 1) 服務(wù)不能儲(chǔ)存 ， 沒有庫存 2) 顧客直接與服務(wù)機(jī)構(gòu)接觸 ， 每位顧客的要求不同 。標(biāo)準(zhǔn)化是讓客戶適應(yīng)產(chǎn)品；而服務(wù)是充分研究客戶的需求，然后利用工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的手段提供適合客戶個(gè)性的產(chǎn)品。如果等待時(shí)間超過一年，就會(huì)有競爭者進(jìn)入，這樣擴(kuò)張就不切實(shí)際了。 5. 擴(kuò)建費(fèi)用 $ 87,000. 6. 新開店面費(fèi)用 $210， 000. 7. 若第一年維持現(xiàn)狀不變，但是銷售量迅速增長，第二年擴(kuò)建，費(fèi)用仍為 $87,000. 8. 各種方案的經(jīng)營成本相等。 假設(shè)條件： 1. 新建，銷售量上浮的概率為 55%，屬于高需求。如下圖。 。年 2 6 A 、 B 袋裝 5 250,000 瓶 / 每臺(tái) 服務(wù)質(zhì)量的提升進(jìn)一步會(huì)為惠普擴(kuò)大客源，使企業(yè)在長期內(nèi)受益。”有一個(gè)戰(zhàn)略伙伴為自己分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的安全運(yùn)營提供了保障，這種保障將有利于企業(yè)降低運(yùn)營成本。物流成本降低了，惠普的利潤便有了提高的可能。 激光打印機(jī)王國 的 神話 ——“惠普現(xiàn)象 ”。 核心競爭力 通過物流外包，惠普公司便可以集中力量極力發(fā)展其核心業(yè)務(wù)，而不至于為物流過程分心。 TNT成功地把成本減少了 12%，其中的 4%作為獎(jiǎng)勵(lì)給與 TNT的員工。TNT保證在美國境內(nèi)的運(yùn)送時(shí)間是 14天，國外的運(yùn)送時(shí)間是 4天， 99%的產(chǎn)品運(yùn)送都能按時(shí)送達(dá)。Schneider公司、 US Freightways、 ConWay公司和聯(lián)邦快遞貨運(yùn)公司負(fù)責(zé)惠普國內(nèi)運(yùn)輸?shù)?70%， Expeditors公司承擔(dān)亞洲地區(qū)的空運(yùn)，并是惠普在亞歐地區(qū)的貨運(yùn)代理，德迅公司（ KN）在歐洲空運(yùn)中發(fā)揮作用。 HP第三方物流管理商 ? TNT將過去眾多的運(yùn)輸商減少為寥寥幾家。 HP Way： 利潤、顧客、業(yè)務(wù)領(lǐng)域 核心： 客戶第一，重視個(gè)人，爭取利潤 惠普是一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營和供應(yīng)商遍布全球的大公司，隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，為了獲取高質(zhì)量的服務(wù)和有效的物資運(yùn)輸和儲(chǔ)存，惠普公司正在對(duì)其供應(yīng)鏈管理方式進(jìn)行革新，開始減少直接開支，允許低成本服務(wù)商接管原來由惠普自己的員工管理的一些事務(wù)。 滬上推出“ 分時(shí)度假房產(chǎn)業(yè) ”，美麗華度假村別墅權(quán)卡公開向上海發(fā)行，使用權(quán)限每年分別為 30天， 20天， 18天及 15天。買家獲得時(shí)間度假權(quán)，即可到連鎖的任何一家去度假，而出售舊宅地的農(nóng)民可住度假村的一層，并在此搞物業(yè)和提供農(nóng)家菜的餐飲，也解決了就業(yè)問題。 等待和觀察 ：等待需求成長并且明確，如 IBM在個(gè)人電腦市場(chǎng)（以優(yōu)良的品牌形象、規(guī)模、市場(chǎng)表現(xiàn)獲取了市場(chǎng)份額）；美國汽車公司在小型汽車方面。 Flexible plants –zerochangeovertime Flexible processes lowcost switching from one p
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