【正文】 – 方式、方法： 要尋找有效的方式、方法和渠道來說服和教會他人（特別是自己的客戶），完成知識轉(zhuǎn)移的過程。 – 案例： 從案例中歸納規(guī)律和原則，作為自己設計解決方案的指導原則。 – 一般性文章 ： 讀一般性文章有利于從點到面地，在學科大背景下了解新課題。 東方鋼鐵知識鏈 識別 獲取 分解 儲存 傳遞 共享 評判 東方鋼鐵知識鏈 知識流 東方鋼鐵 BKMS結(jié)構(gòu)圖 功能模塊 —— 業(yè)務咨詢服務 ? 業(yè)務咨詢服務： 整合東方鋼鐵所實施的各個行業(yè)（鋼鐵制造、貿(mào)易、物流等）的項目相關(guān)文檔（見下），并提煉出行業(yè)專用經(jīng)驗歸入知識庫。 ? 采用角色與權(quán)限結(jié)合的雙重授權(quán)管理體系，滿足人員調(diào)整和崗位調(diào)整帶來的管理需要。 設計原則 ? 立足現(xiàn)有的系統(tǒng)和應用進行改造升級，配合新的組織、管理流程進行調(diào)整，實現(xiàn)工作流程的平滑過渡 ? 系統(tǒng)設計采用目前員工所熟悉的lotus/notes及 web界面系統(tǒng)，減少公司在系統(tǒng)升級后帶來的適應和培訓的風險 ? 以滿足公司管理和組織結(jié)構(gòu)功能為中心，以知識管理和協(xié)同工作為目的 設計原則 ? 采用總體規(guī)劃、分步實施的原則，即考慮現(xiàn)有業(yè)務的需要，也考慮長期規(guī)劃和公司統(tǒng)一管理及系統(tǒng)升級的要求 ? 功能模塊設置上，采用業(yè)務功能元模塊為基礎的模塊化設計理念，以適應組織機構(gòu)變化而功能模塊繼承的要求。 ? 概述 – 項目背景 – 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 – 知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法 – 知識管理在其它企業(yè)中的成功應用 ? 東方鋼鐵知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設計 – 設計原則 – 系統(tǒng)網(wǎng)絡架構(gòu)圖（略） – 知識系統(tǒng)功能架構(gòu) – 事實系統(tǒng)功能模塊說明 ? 系統(tǒng)軟硬件要求 – 軟件要求 – 硬件選型 ? 項目實施進度 ? 投資估算 ? 待探討的問題 …… 目錄 設計目標 ? 形成東方鋼鐵自身的一個覆蓋知識創(chuàng)造，傳播，更新和運用的體系。許多知識管理項目經(jīng)理往往只注意知識本身的收集、分類、存儲、查詢和再利用。 知識管理的實施 IS部門發(fā)揮重要作用的四個階段 把握知識管理全局 推動公司知識小組的形成 系統(tǒng)分析業(yè)務流程 系統(tǒng)分析業(yè)務流程設計建立 KM系統(tǒng) （ KM融入 BPR） 知識管理與核心業(yè)務流程有機結(jié)合，以有效地發(fā)揮作用 兩方面的驅(qū)動因素 改造公司文化 融入業(yè)務流程重組 建立鼓勵信息共享的公司文化 一般 KM實施過程 時間KM帶來的價值策略設定系統(tǒng)安裝配置項目組培訓用戶培訓額外幫助新員工指導支持組織高級水平培訓協(xié)同工作工具決策支持BKMS項目實施過程 ? 把握知識管理全局 ? 推動公司知識小組的形成 ? 系統(tǒng)分析業(yè)務流程 ? 設計建立 KM系統(tǒng) ? 優(yōu)化 BKMS KM順利實施的驅(qū)動因素 ? 改造公司文化 – 知識管理項目的成功首先取決于一種鼓勵信息共享的公司文化，對知識管理持敵對態(tài)度的公司文化是知識傳播中的最大障礙。多數(shù)職工對計算機特別是對信息技術(shù)的應用有較高的水平，具備了實施知識管理及協(xié)同工作項目的必要條件另一方面，現(xiàn)有的系統(tǒng)中僅實現(xiàn)簡單的信息發(fā)布和信息溝通功能，且信息分布零散無序。東方鋼鐵信息節(jié)點覆蓋公司所有業(yè)務點，即，人人網(wǎng)上互聯(lián)。業(yè)務也逐漸拓展到企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢等縱深領域 東方鋼鐵網(wǎng)絡、 OA及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀 ? 東方鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)，直接與 inter系統(tǒng)相聯(lián)。未利用今天成熟的科學工具，快速制定一個“全面的解決方案”， ? 大家都知道學習的重要性，但是員工唯一能得到回報的是他們的工作業(yè)績。知識管理與分享沒有成為一線員工和他們領導工作的一個關(guān)鍵部分。 ? KM系統(tǒng)不必太昂貴，保證系統(tǒng)便于很好地維護和促使用戶正確地利用它才最為重要。 而 產(chǎn) 品 數(shù) 據(jù) 庫 中 放 有 用 友 的 產(chǎn) 品 大 約 200 多 個 版 本， 此 外 還 有 用 戶 檔 案 庫、 同 行 資 料 庫、 營 銷 數(shù) 據(jù) 庫 等。 – 內(nèi) 部 : 包 括 所 做 項 目 超 過 兩 年 時 間 并 排 除 保 密 性 資 料 后 的 文 檔、 研 究 人 員 對 不 同 行 業(yè) 的 深 入 分 析 和 內(nèi) 部 研 究 報 告、 麥 肯 錫 分 析 問 題 的 方 法 和 工 具。 每 個 員 工 將 與 自 己 工 作 相 關(guān)、 經(jīng) 常 訪 問 的 數(shù) 據(jù) 庫 放 在 界 面 上 以 方 便 取 用。 – 用戶化的方法比那些提供標準服務的公司能夠收取更高的費用 – 戰(zhàn)略咨詢公司： Bain 與麥肯錫 其它領域知識管理的應用差異 ? 在計算機領域， – DELL——法典編輯策略 – HP——人格化策略 ? 在醫(yī)療保健領域， – Access Health電話醫(yī)療中心用“算法庫” ——法典編輯策略 – 紐約斯隆 —凱特靈癌癥中心 ——高度人格化策略的 施樂： EUREKA “知識地平線” 美的： 資源共享，管理機制共享 IBM:多方位的員工培訓 /電子學習中心