汽車行業(yè)質(zhì)量理念培訓(xùn)教材(參考版)
2025-02-22 14:28本頁(yè)面
【正文】 （而不光是成立了幾個(gè) QC小組／開(kāi)了幾次會(huì)／收集了幾條建議） 正確的質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的絕對(duì)必要的前提 優(yōu)質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們： * 要有效地達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)必須由最高管理層做起 * 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程的結(jié)果同時(shí)也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的結(jié)果 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 47 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) ? 質(zhì)量戰(zhàn)略只有最高管理層制定并明確地對(duì)其加以支持才能得以實(shí)現(xiàn) ? 質(zhì)量戰(zhàn)略經(jīng)由從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)增值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)施。 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂了質(zhì)量目標(biāo) 在不同的層次還有特定的目標(biāo) 如：生產(chǎn)小組次品率／返工率／廢品率下降一半 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 44 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化 集中 ← 組織結(jié)構(gòu) → 分散 職能 ← 組織程序 → 核心流程 復(fù)雜 ← 業(yè)務(wù)系統(tǒng) → 簡(jiǎn)單 專職←形式→合作 內(nèi)部←定位→外部 彈性←學(xué)習(xí)愿望→自我教育 第三方責(zé)←價(jià)值體系→自我表現(xiàn) 任決定 責(zé)任決定 文化躍進(jìn) 從文化入手 檢驗(yàn) 質(zhì)量保證 預(yù)防 完美 結(jié)構(gòu) 文化 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 45 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 理想的道路由公司文化開(kāi)始 ? 有一件事比任何其他事情更重要 —— “文化”技能的開(kāi)發(fā) ? 文化滲入到價(jià)值體系、生產(chǎn)能力中去 ? 文化滲入到員工個(gè)人行為 —— 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的長(zhǎng)期持久的動(dòng)力 ? 運(yùn)用文化攻勢(shì)，一家企業(yè)可以取得至少在短期內(nèi)別家無(wú)法仿效的持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 這一優(yōu)勢(shì)要通過(guò)一個(gè)大規(guī)模的、系統(tǒng)化的、動(dòng)員力強(qiáng)的方案才能建立或達(dá)到 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 46 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) ? 僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無(wú)用途的，應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓窘M織結(jié)構(gòu)，并將決心付諸實(shí)施。 ? 客戶部門： 12小時(shí)內(nèi)處理投訴并提供滿意的解決辦法。 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員：穩(wěn)定將用于生產(chǎn)他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)由生產(chǎn)檢測(cè)等人員確認(rèn)。 ? 建立新的觀念，工人參加自我檢驗(yàn)小組，對(duì)生產(chǎn)線負(fù)責(zé)。 ? 精簡(jiǎn)體制并外購(gòu)所有模件或子系統(tǒng)。 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 42 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇 ? 示例 1： 一家公司最初生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性差，員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，產(chǎn)品無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， ??4 年內(nèi)銷售利潤(rùn)由 3％提高到 10％，次品量從 1500 ppm下降到不足 100Ppm， 成功的基礎(chǔ)是一種質(zhì)量攻勢(shì)： ? 以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。 ? 質(zhì)保部門正成為一名循循善誘的導(dǎo)師，積極地倡導(dǎo)注重質(zhì)量之風(fēng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)造質(zhì)量保證方法、應(yīng)用培訓(xùn)及咨詢，僅剩的獨(dú)立任務(wù)是檢查工廠和分部質(zhì)量表現(xiàn)。 只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)之間進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)才能做到試制階段就能達(dá)到卓越的質(zhì)量水平 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 40 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 汽車供應(yīng)商的核心流程 兩個(gè)核心流程的責(zé)任 處于四級(jí)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)都讓各個(gè)小組承擔(dān) ? 有趣的是，優(yōu)質(zhì)企業(yè)獨(dú)立的質(zhì)量責(zé)任似乎失去了其核心作用。 —— 擁有自己的開(kāi)發(fā)能力，從而可以提供解決問(wèn)題的全面技術(shù)，可以 開(kāi)發(fā) 組件或系統(tǒng)。 —— 面對(duì)市場(chǎng)、可投入生產(chǎn)的設(shè)計(jì)過(guò)程 —— 零缺陷生產(chǎn)過(guò)程 明顯的特征 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 36 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到 質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無(wú)一例外的都具有刪繁就簡(jiǎn)的特征 10 36 49 87 73 60 220 610 優(yōu)質(zhì)企業(yè) 低質(zhì)企業(yè) 每?jī)|美元銷售客戶數(shù) 每百萬(wàn)美元購(gòu)買額涉及的供應(yīng)商數(shù)量 主要產(chǎn)品組合銷售額所占比例％ 每?jī)|美元銷售額中變通產(chǎn)品數(shù)量 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 37 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 五、汽車零部件企業(yè)的核心流程 ? 核心流程的定義 —— 構(gòu)成產(chǎn)業(yè)核心的各種任務(wù) ，這些任務(wù)對(duì)于產(chǎn)業(yè)的成功至關(guān)重要。若供應(yīng)商獨(dú)立開(kāi)發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？ —— 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于 ? 如何有效地降低汽車原設(shè)備制造商價(jià)值鏈中的成本 ? 或如何有效地提高給予最終客戶的價(jià)值 不同市場(chǎng)類別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差異 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 33 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在 供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對(duì)組裝 /研究開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn) 由供應(yīng)商掌握 的開(kāi)發(fā)量 改變產(chǎn)品的 特征 /規(guī)格的機(jī)會(huì) 供應(yīng)商的產(chǎn)品
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