【正文】 的開(kāi)發(fā) ? 文化滲入到價(jià)值體系、生產(chǎn)能力中去 ? 文化滲入到員工個(gè)人行為 —— 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的長(zhǎng)期持久的動(dòng)力 ? 運(yùn)用文化攻勢(shì)，一家企業(yè)可以取得至少在短期內(nèi)別家無(wú)法仿效的持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 這一優(yōu)勢(shì)要通過(guò)一個(gè)大規(guī)模的、系統(tǒng)化的、動(dòng)員力強(qiáng)的方案才能建立或達(dá)到 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 46 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) ? 僅僅有質(zhì)量戰(zhàn)略方面的決心是毫無(wú)用途的，應(yīng)具備適當(dāng)?shù)墓窘M織結(jié)構(gòu)，并將決心付諸實(shí)施。 ? 精簡(jiǎn)體制并外購(gòu)所有模件或子系統(tǒng)。 —— 擁有自己的開(kāi)發(fā)能力，從而可以提供解決問(wèn)題的全面技術(shù)，可以 開(kāi)發(fā) 組件或系統(tǒng)。 ? 處于第四級(jí)的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。 銷(xiāo)售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響 提高銷(xiāo)售利潤(rùn)率可通過(guò)價(jià)格增長(zhǎng)，尤其是通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn) . SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 29 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額 過(guò)程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程 實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用 過(guò)程質(zhì)量 銷(xiāo)售利潤(rùn)率％ 過(guò)程能力 Cpk≥ Ppm＜ 400 廢品及返工率 ＜ ％ 過(guò)程質(zhì)量提高利潤(rùn) 小型樣品（ 10家參加單位） SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 30 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶(hù)以?xún)r(jià)值就能增加銷(xiāo)售額 通過(guò)各種途徑和技術(shù)確保面向客戶(hù)方略在 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn) ? 銷(xiāo)售額的巨大增長(zhǎng)源于更好地了解客戶(hù)需求和世界上最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 —— 體現(xiàn)于高超的產(chǎn)品特征和卓越的服務(wù)。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 ? 產(chǎn)品的 35％都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)要求。 處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為 36％） SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 22 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶(hù)的特征。 投機(jī)取巧 缺陷源 質(zhì)量 實(shí)踐與理論論證 制作 規(guī)范 掌握并普遍使用 ￥ 與質(zhì)量不發(fā)生矛盾 財(cái)富 經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富 C、 標(biāo)準(zhǔn)化觀念 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 12 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 波卡－約基方法（ PokaYoke) 戲稱(chēng)傻瓜不出錯(cuò)，本意為“根源檢查” 目的是：防止人為差錯(cuò) 使用 Pokayoke方法 人為 缺陷 整改措施： 如何讓人們不需要擔(dān)心會(huì)出差錯(cuò)呢？ 增加自動(dòng)檢測(cè)裝置 增加各類(lèi)傳感器 增加擋塊 …… Pokayoke方法 C、 標(biāo)準(zhǔn)化觀念 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 13 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) ?PokaYoke方法＝防止人為差錯(cuò)的重要手段 你必須如此 …如此做 我怎么做起來(lái)有問(wèn)題 要求 100%執(zhí)行 執(zhí)行了 60% 以 Pokayoke 的思想制作 標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書(shū) 執(zhí)行了 100% 原來(lái)操作有這么多細(xì)節(jié)??！ 我一定做！ SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 14 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 用戶(hù)滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo) D、 用戶(hù)滿意 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 15 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo) 指標(biāo) =評(píng)價(jià)近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù) 指標(biāo)不是推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力，不是質(zhì)量工作的方法 階段目標(biāo) =不斷改進(jìn)的目標(biāo) =推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力 階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來(lái)了壓力，也給于希望 目標(biāo) 我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過(guò)程控制 = 用戶(hù)滿意度 =100% D、 用戶(hù)滿意 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 16 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘 發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn) 有止境的改進(jìn)過(guò)程 缺陷 預(yù)防 缺陷 臨時(shí) 解決 徹底杜絕此缺陷 不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn) 引起質(zhì)量缺陷的潛因是無(wú)止境的 潛因 潛因 潛因 潛因 E、 持續(xù)改進(jìn)觀念 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 17 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) P C D A P C D A A P C D 糾正措施 預(yù)防措施 FMEA 8D報(bào)告 QC小組 排列圖 5W1H方法 魚(yú)刺圖 PokaYoke KVP2 改進(jìn)方法 分析工具 運(yùn)作形式 不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式 E、 持續(xù)改進(jìn)觀念 SAIC 序號(hào)： ZB06 頁(yè)次： 18 日期： 質(zhì)量理念培訓(xùn) 不斷改進(jìn) 提供服務(wù) 信息反饋 一有問(wèn)題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問(wèn)題 服務(wù)過(guò)程是個(gè)環(huán) F、 用戶(hù)觀念 SA