【正文】 ? 股份人事部 ? 股份人事部 ? 股份市場部 ? 股份培訓中心 ? 2023年 11月至 2023年1月 85 強化與摩托羅拉的關(guān)系 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 詳細了解摩托羅拉的現(xiàn)狀，密切關(guān)注摩托羅拉的發(fā)展動向 ? 與市場部合作，共同設計對摩托羅拉進行詳細調(diào)查了解的具體方案 ? 安排專人負責從管理雜志、書籍、網(wǎng)站進行二手信息收集，獲取有關(guān)摩托羅拉經(jīng)營管理資料 ? 安排不同的調(diào)查訪問小組，采用面對面訪談調(diào)查、電話訪談、郵寄問卷調(diào)查等方式，向摩托羅拉相關(guān)供應商、電信運營商、以及其競爭對手，了解摩托羅拉的研發(fā)、采購、營銷、生產(chǎn)、發(fā)展戰(zhàn)略等方面的經(jīng)營管理信息 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 2023年 1月至 2023年12月 86 強化與摩托羅拉的關(guān)系 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 詳細了解摩托羅拉的現(xiàn)狀，密切關(guān)注摩托羅拉的發(fā)展動向 ? 及時聽取匯報，了解和監(jiān)督調(diào)查訪問小組的工作進展以及工作方法 ? 委托專業(yè)公司對摩托羅拉公司進行專項調(diào)查，獲取相關(guān)信息 ? 安排專人將收集的信息進行分揀，建立完整的摩托羅拉信息數(shù)據(jù)庫，并設立便捷的檢索系統(tǒng) ? 分析摩托羅拉經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展歷史，掌握摩托羅拉的發(fā)展軌跡以及進一步可能采取的發(fā)展策略，并形成完整的經(jīng)營管理現(xiàn)狀調(diào)查報告。 ? 股份客戶服務中心 ? 股份客戶服務中心 ? 股份客戶服務中心 ? 股份信息技術(shù)部 ? 股份客戶服務中心 ? 2023年 9月至 12月 61 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 征詢業(yè)務部門的意見，了解其需求，確定擴大和完善客戶關(guān)系管理的方案 ? 尋找提供外包呼叫中心服務的公司，例如北京 95INFO， 深圳翔龍等公司，收集其各方面信息，進行綜合分析，確定最終選用的呼叫中心外包供應商 ? 租用一定數(shù)量的座席人員，接聽客戶咨詢和投訴，處理自助服務無法解決的客戶服務問題 ? 利用外包的呼叫中心撥出電話服務，開展產(chǎn)品推廣，銷售促進，市場調(diào)查活動，以盡快獲得客戶信息，加強市場推廣 ? 股份客戶服務中心 ? 股份客戶服務中心 ? 股份市場部 ? 股份客戶服務中心 ? 股份客戶服務中心 ? 2023年 1月至 3月 62 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 提升客戶關(guān)系管理的服務質(zhì)量，拓展分析與決策支持功能 ? 購置如 SIEBEL的規(guī)模較大、功能完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部分模塊，提升客戶關(guān)系管理的服務質(zhì)量和反應速度 ? 從專業(yè)從事呼叫中心外包服務的公司或者其他通信企業(yè)的呼叫中心吸引和招聘有經(jīng)驗的座席人員以及呼叫中心管理人員，為籌備企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心作準備 ? 成立企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心，為座席人員提供一定的相關(guān)專業(yè)培訓，并配備一定的高級專業(yè)人才作為技術(shù)指導，滿足數(shù)量更多，要求更高的客戶服務需求 ? 股份客戶服務中心 ? 股份人事部 ? 股份人事部 ? 2023年 1月至 6月 63 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 組建知識管理小組 ? 確定知識管理組織架構(gòu)和人員職責，成立知識管理小組，由戰(zhàn)略發(fā)展副總裁負責，下設知識管理經(jīng)理，知識管理協(xié)調(diào)人，知識管理工程師具體運營，各業(yè)務部門設立協(xié)調(diào)人與知識管理運營人員協(xié)調(diào)聯(lián)系，全體員工共同參與 ? 確定知識管理策略和目標，了解公司目前現(xiàn)有的知識資源，確定現(xiàn)有知識與用戶需求之間的差距，形成知識管理的基本規(guī)劃 ? 在員工績效評估體系中，設定創(chuàng)造新知識多少的評估指標，鼓勵和支持員工通過工作創(chuàng)造新的知識 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 集團人事行政部 ? 集團戰(zhàn)略發(fā)展副總裁 ? 集團人事行政部 ? 2023年 1月至 3月 64 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 形成基本的知識管理系統(tǒng) ? 確定公司內(nèi)部共享知識的社區(qū)或非正式群體 ? 進行用戶問卷調(diào)查，了解其對于內(nèi)容的需求以及內(nèi)容的重要程度 ? 定義分類方法，以確定將內(nèi)容上載知識管理庫的優(yōu)先級 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 運用群件如 Lotus Notes或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立集中管理的數(shù)據(jù)庫和虛擬社區(qū)，以便利知識共享和跨部門協(xié)作 ? 向公司廣大員工發(fā)布電子郵件，鼓勵員工通過 Lotus Notes或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)貢獻自身擁有的信息和知識，或者自身對公司知識管理的意見和建議 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 2023年 4月至 7月 65 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 形成知識管理基本體系 ? 建立公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在線論壇，發(fā)起各種會議、討論等各種知識共享活動，并激勵員工積極參與和反饋，籍此收集公司內(nèi)部有意義的知識 ? 通過公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，電子郵件等形式向員工告知和宣傳知識管理庫中的新內(nèi)容 ? 對于部分在知識開發(fā)中具有獨創(chuàng)性的員工，給予其以精神上和物質(zhì)上的獎勵 ? 邀請具有知識獨創(chuàng)性的員工參加知識共享會，鼓勵員工分享和貢獻知識 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 2023年 8月至 2023年12月 66 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 完善知識管理體系 ? 建立公司外部信息與知識網(wǎng)絡，盡可能多吸收更廣范圍內(nèi)的各種新知識，并使之和本公司的知識相結(jié)合 ? 建立信息處理的標準，根據(jù)信息處理的標準，建立知識管理分類系統(tǒng) ? 建立包括知識管理效率和員工參與和貢獻知識狀況的評價體系，并依照該評價體系對知識管理進行評估 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 2023年 1月至 3月 67 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 形成電子商務計劃 ? 了解電子商務基本模式，分析電子商務走勢，制定電子商務計劃，即選擇適合東信的電子商務模式，確定收入模型以及聯(lián)盟對象等因素 ? 建立電子商務平臺，提供與行業(yè)內(nèi)的聯(lián)盟廠商之間的信息交流功能 ? 與行業(yè)廠商在網(wǎng)上進行協(xié)商和支持同種 3G標準的討論 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份信息技術(shù)部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份信息技術(shù)部 ? 2023年 1月至 4月 68 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 鞏固電子商務平臺聯(lián)盟 ? 定期舉辦各種形式的專題聚會，如行業(yè)討論會或冷餐會，加強與行業(yè)廠商、內(nèi)容提供商等聯(lián)盟成員聯(lián)系和信息溝通 ? 與行業(yè)聯(lián)盟廠商開展研發(fā)等不同形式的項目合作 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 2023年 4月至 2023年12月 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 69 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 逐步擴大電子商務平臺的影響 ? 與行業(yè)聯(lián)盟廠商共同投資建立網(wǎng)絡交流平臺，在網(wǎng)上交流彼此掌握的行業(yè)動態(tài)及自身行業(yè)信息 ? 定期維護更新網(wǎng)絡交流平臺的行業(yè)信息，發(fā)起行業(yè)走勢的大討論，設立網(wǎng)絡信箱，吸引更多的通信行業(yè)專業(yè)人才參與 ? 擴大網(wǎng)絡交流平臺的規(guī)模，提高網(wǎng)絡交流平臺信息更新的頻率 ? 吸引更多的行業(yè)廠商加入網(wǎng)絡交流平臺，壯大聯(lián)盟隊伍 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份信息技術(shù)部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份信息技術(shù)部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 2023年 4月至 2023年12月 70 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 拓展電子商務聯(lián)盟 ? 收集在市場上較有影響的物流提供商、較先提供網(wǎng)上支付的金融服務機構(gòu)、以及內(nèi)容提供商的信息與名錄，如中海物流網(wǎng)，新科安達公司，中國銀行，招商銀行，平安保險公司，CTCnews等公司 ? 篩選聯(lián)盟候選公司，并與聯(lián)盟公司進行談判，正式宣布結(jié)成進行 B2B電子商務平臺的聯(lián)盟，并為其他行業(yè)廠商、行業(yè)上下游廠商提供網(wǎng)上交易平臺 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 2023年 10月至 12月 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 71 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 建成電子商務網(wǎng)絡交易平臺 ? 與聯(lián)盟物流供應商談判，確定具體合作的內(nèi)容，包括不同區(qū)域內(nèi)物流服務提供方式、收費標準、服務內(nèi)容，并和物流提供商的網(wǎng)頁進行鏈接，以便從網(wǎng)上直接向物流服務提供商申請服務 ? 與銀行、保險公司進行談判，確定金融服務的具體范圍及服務收費標準等條款 ? 與內(nèi)容提供商聯(lián)系，確定在一定時期內(nèi)信息更新的速度和頻率，收費標準等 ? 初步運用網(wǎng)絡實現(xiàn)部分交易，包括采購終端、原材料和應用程序；外包應用程序開發(fā)；采購外協(xié)件 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 2023年 1月至 4月 72 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 拓展電子商務應用領(lǐng)域 ? 在電子商務平臺增加新內(nèi)容，以及服務新功能 ? 與國外通信行業(yè)進行交流，了解電子商務應用的趨勢和可拓展的領(lǐng)域，借鑒其中的作法 ? 將電子采購與網(wǎng)上銷售的應用從重要的原材料和產(chǎn)品逐步擴大到更多的原材料和產(chǎn)品 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 2023年 5月至 2023年12月 73 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 實現(xiàn)知識管理和電子商務相結(jié)合 ? 將公司內(nèi)部知識管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡交易平臺相集成 ? 將網(wǎng)絡交易平臺上由內(nèi)容提供商定期提供的通信行業(yè)信息與知識納入知識管理系統(tǒng)，通過知識管理系統(tǒng)傳播給公司內(nèi)部員工 ? 將知識管理庫中部分信息和知識整理成電子文檔，在電子商務網(wǎng)絡交易平臺上接受客戶的訂閱，并收取一定的費用 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份信息技術(shù)部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份信息技術(shù)部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份信息技術(shù)部 ? 2023年 8月至 2023年12月 74 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 實現(xiàn)客戶關(guān)系管理和電子商務相結(jié)合 ? 將公司客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡交易平臺相集成，實現(xiàn)呼叫中心支持客戶從網(wǎng)絡接入呼叫的功能 ? 實現(xiàn)客戶在電子商務網(wǎng)絡交易平臺上進行交易時，可及時通過網(wǎng)上呼叫中心向客戶服務中心進行咨詢等活動 ? 收集網(wǎng)絡交易平臺上的電子商務中的客戶購買行為等信息，利用客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)進行分析，及時生成分析報告，指導電子商務策略的調(diào)整 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份信息技術(shù)部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份信息技術(shù)部 ? 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 股份信息技術(shù)部 ? 2023年 4月至 2023年 6月 75 加強政府關(guān)系管理 子目標 主要任 務 起止日期 責任人 ? 設立政府公關(guān)職能 ? 在市場部內(nèi)部成立政府公關(guān)小組，主要承擔政府公關(guān)職能，負責與有關(guān)政府公關(guān)聯(lián)系工作 ? 招聘具有政府關(guān)系背景以及豐富公關(guān)工作經(jīng)驗的人才加盟政府公關(guān)小組 ? 聘請離休的原信息產(chǎn)業(yè)部高層人士擔任顧問，進行政府公關(guān)活動 ? 制定政府關(guān)系工作的規(guī)劃，并針對不同的政府關(guān)系對象，進行適當?shù)膬?nèi)部分工，分別對口聯(lián)系信息產(chǎn)業(yè)部、各地省政府及浙江省政府 ? 股份市場部 ? 股份人事部 ? 股份市場部 ? 股份人