【正文】 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 積極和摩托羅拉進行溝通，逐步建立新型合作關(guān)系 重組談判人員的結(jié)構(gòu)及談判的方式方法，制定有針對性的談判策略，保證有層次、有步驟地推進談判進程 制定與摩托羅拉之間的溝通計劃，確定以聚會、談判等溝通渠道，向摩托羅拉表明對于合作的誠意以及東信的核心價值觀所在 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 完成合資可行性分析 安排和摩托羅拉進行談判，達到維持銷售網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢，在一定時間內(nèi)保證現(xiàn)金流入的目的 2023年 1月至 2023年12月 89 強化與摩托羅拉的關(guān)系 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 分析不利于保持與摩托羅拉合作關(guān)系的因素，并制定相應(yīng)的改進方案，包括調(diào)整組織機構(gòu)，提高管理人員素質(zhì)，改進管理體系等 分析與摩托羅拉合作關(guān)系中自身的優(yōu)劣勢，明了東信在合作中的核心優(yōu)勢和主要價值。仔細分析摩托羅拉競爭戰(zhàn)略及與東信的合作關(guān)系 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 安排專人將收集的信息進行分揀，建立完整的摩托羅拉信息數(shù)據(jù)庫，并設(shè)立便捷的檢索系統(tǒng) 及時聽取匯報，了解和監(jiān)督調(diào)查訪問小組的工作進展以及工作方法 2023年 1月至 2023年12月 87 強化與摩托羅拉的關(guān)系 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 安排不同的調(diào)查訪問小組，采用面對面訪談?wù){(diào)查、電話訪談、郵寄問卷調(diào)查等方式，向摩托羅拉相關(guān)供應(yīng)商、電信運營商、以及其競爭對手，了解摩托羅拉的研發(fā)、采購、營銷、生產(chǎn)、發(fā)展戰(zhàn)略等方面的經(jīng)營管理信息 與市場部合作，共同設(shè)計對摩托羅拉進行詳細調(diào)查了解的具體方案 2023年 11月至 2023年1月 86 強化與摩托羅拉的關(guān)系 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份市場部 股份人事部 安排公司資深銷售談判高手或從外部邀請談判顧問，對摩托羅拉負責(zé)談判的員工進行談判技巧培訓(xùn)，講解談判策略以及相關(guān)技巧。招聘了解和熟悉摩托羅拉市場、技術(shù)等重要情況的人員加盟摩托羅拉關(guān)系小組，尤其是曾經(jīng)在摩托羅拉公司擔(dān)任過管理和技術(shù)骨干的人員 組建摩托羅拉關(guān)系小組 股份市場部 參與浙江省政府國外出訪或跨國招商活動，探求與國外電信廠商的合作機會 股份市場部 繼續(xù)加強政府關(guān)系管理 每年 5月 股份市場部 股份市場部 保持和浙江省政府各主管部門的聯(lián)系，寄送各種宣傳資料，及針對各主管部門的負責(zé)人的電子郵件，發(fā)布東信相關(guān)的信息 鞏固與浙江省政府的關(guān)系 擴大北郵校友會的聯(lián)系范圍，并印制北郵校友名錄，分發(fā)給在各地的校友 股份市場部 股份市場部 82 加強政府關(guān)系管理 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 邀請省政府高層領(lǐng)導(dǎo)及主管電信的官員參觀東信，加深其對于東信的了解 股份市場部 贊助和參與省政府主辦的研討會等活動，并請政府官員穿針引線，建立與該省運營商高層人士的聯(lián)系 每年 5至 6月 繼續(xù)開展北郵校友活動，邀請國內(nèi)外電信行業(yè)知名專家學(xué)者、電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或政府官員作關(guān)于電信專題報告 獲取各地省政府的支持 2023年 6月至 2023年12月 81 加強政府關(guān)系管理 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份市場部 牽頭發(fā)起北郵校友會，在主要省會城市設(shè)立北郵校友聯(lián)絡(luò)處，獲得各方校友信息 收集各地省政府在通信行業(yè)的地方政策及大事記，了解通信行業(yè)主管及其他影響地方通信決策的相關(guān)因素等信息 建立與各地省政府的聯(lián)系 2023年 1月至 2023年12月 股份市場部 邀請信息產(chǎn)業(yè)部官員參觀東信，加深其對東信的了解 股份市場部 繼續(xù)加強和信息產(chǎn)業(yè)部之間的關(guān)系 2023年 6月 組織信息產(chǎn)業(yè)部離退休官員開展聯(lián)誼活動，向其介紹東信發(fā)展?fàn)顩r 繼續(xù)加強和信息產(chǎn)業(yè)部之間的關(guān)系 股份市場部 與各大媒體聯(lián)系，發(fā)布研討會組織狀況的新聞以及研討會中的論文，擴大研討會的影響 建議和信息產(chǎn)業(yè)部共同舉辦未來政府在電信行業(yè)中角色的研討會，邀請國內(nèi)外通信行業(yè)專家、政府高層官員及電信企業(yè)共同參加，并為研討會提供資金贊助。2023年 1月至 2023年12月 78 加強政府關(guān)系管理 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份市場部 股份市場部 編制建立與信息產(chǎn)業(yè)部之間的關(guān)系的策劃計劃，包括大型溝通活動以及日常溝通手段 收集信息產(chǎn)業(yè)部歷年政策與大事記，了解現(xiàn)任信息產(chǎn)業(yè)部組織機構(gòu)設(shè)置以及其相關(guān)負責(zé)人員 2023年 1月至 3月 77 加強政府關(guān)系管理 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份市場部 股份市場部 聘請離休的原信息產(chǎn)業(yè)部高層人士擔(dān)任顧問，進行政府公關(guān)活動 在市場部內(nèi)部成立政府公關(guān)小組，主要承擔(dān)政府公關(guān)職能，負責(zé)與有關(guān)政府公關(guān)聯(lián)系工作 2023年 4月至 2023年 6月 76 加強政府關(guān)系管理 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 實現(xiàn)客戶在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺上進行交易時，可及時通過網(wǎng)上呼叫中心向客戶服務(wù)中心進行咨詢等活動 實現(xiàn)客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)相結(jié)合 股份信息技術(shù)部 股份信息技術(shù)部 股份信息技術(shù)部 將知識管理庫中部分信息和知識整理成電子文檔，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺上接受客戶的訂閱，并收取一定的費用 將公司內(nèi)部知識管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺相集成 2023年 5月至 2023年12月 74 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 將電子采購與網(wǎng)上銷售的應(yīng)用從重要的原材料和產(chǎn)品逐步擴大到更多的原材料和產(chǎn)品 在電子商務(wù)平臺增加新內(nèi)容，以及服務(wù)新功能 2023年 1月至 4月 73 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 與內(nèi)容提供商聯(lián)系，確定在一定時期內(nèi)信息更新的速度和頻率，收費標(biāo)準(zhǔn)等 與聯(lián)盟物流供應(yīng)商談判，確定具體合作的內(nèi)容，包括不同區(qū)域內(nèi)物流服務(wù)提供方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容，并和物流提供商的網(wǎng)頁進行鏈接，以便從網(wǎng)上直接向物流服務(wù)提供商申請服務(wù) 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 72 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 收集在市場上較有影響的物流提供商、較先提供網(wǎng)上支付的金融服務(wù)機構(gòu)、以及內(nèi)容提供商的信息與名錄，如中海物流網(wǎng)，新科安達公司，中國銀行，招商銀行，平安保險公司，CTCnews等公司 2023年 4月至 2023年12月 71 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 擴大網(wǎng)絡(luò)交流平臺的規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)交流平臺信息更新的頻率 與行業(yè)聯(lián)盟廠商共同投資建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺，在網(wǎng)上交流彼此掌握的行業(yè)動態(tài)及自身行業(yè)信息 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 70 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 定期舉辦各種形式的專題聚會，如行業(yè)討論會或冷餐會，加強與行業(yè)廠商、內(nèi)容提供商等聯(lián)盟成員聯(lián)系和信息溝通 2023年 1月至 4月 69 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 股份戰(zhàn)略規(guī)劃部 與行業(yè)廠商在網(wǎng)上進行協(xié)商和支持同種 3G標(biāo)準(zhǔn)的討論 了解電子商務(wù)基本模式，分析電子商務(wù)走勢，制定電子商務(wù)計劃，即選擇適合東信的電子商務(wù)模式，確定收入模型以及聯(lián)盟對象等因素 2023年 1月至 3月 68 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 建立包括知識管理效率和員工參與和貢獻知識狀況的評價體系，并依照該評價體系對知識管理進行評估 建立公司外部信息與知識網(wǎng)絡(luò)，盡可能多吸收更廣范圍內(nèi)的各種新知識，并使之和本公司的知識相結(jié)合 2023年 8月至 2023年12月 67 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 對于部分在知識開發(fā)中具有獨創(chuàng)性的員工，給予其以精神上和物質(zhì)上的獎勵 建立公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在線論壇，發(fā)起各種會議、討論等各種知識共享活動，并激勵員工積極參與和反饋，籍此收集公司內(nèi)部有意義的知識 2023年 4月至 7月 66 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 運用群件如 Lotus Notes或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立集中管理的數(shù)據(jù)庫和虛擬社區(qū)，以便利知識共享和跨部門協(xié)作 定義分類方法，以確定將內(nèi)容上載知識管理庫的優(yōu)先級 確定公司內(nèi)部共享知識的社區(qū)或非正式群體 2023年 1月至 3月 65 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 集團戰(zhàn)略發(fā)展副總裁 集團戰(zhàn)略規(guī)劃部 確定知識管理策略和目標(biāo)，了解公司目前現(xiàn)有的知識資源，確定現(xiàn)有知識與用戶需求之間的差距，形成知識管理的基本規(guī)劃 組建知識管理小組 股份人事部 股份客戶服務(wù)中心 從專業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)的公司或者其他通信企業(yè)的呼叫中心吸引和招聘有經(jīng)驗的座席人員以及呼叫中心管理人員，為籌備企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心作準(zhǔn)備 提升客戶關(guān)系管理的服務(wù)質(zhì)量，拓展分析與決策支持功能 股份客戶服務(wù)中心 股份市場部 股份客戶服務(wù)中心 租用一定數(shù)量的座席人員，接聽客戶咨詢和投訴，處理自助服務(wù)無法解決的客戶服務(wù)問題 征詢業(yè)務(wù)部門的意見，了解其需求，確定擴大和完善客戶關(guān)系管理的方案 2023年 9月至 12月 62 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份信息技術(shù)部 股份客戶服務(wù)中心 或者和信息技術(shù)中心聯(lián)系，自主開發(fā)規(guī)模較小、功能較為簡單的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 收集目前市場上已有的小型規(guī)模的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件廠商的信息，與其進行聯(lián)系，并觀摩軟件基本功能演示，了解其收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)水準(zhǔn) 2023年 6月至 8月 61 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 股份人事行政部 股份客戶服務(wù)中心 根據(jù)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)部門對于客戶服務(wù)的要求，編制客戶服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃，明確客戶服務(wù)中心資源配備需求 建立客戶關(guān)系管理基本框架 股份人事部 股份人事部 股份戰(zhàn)略管理部 在國內(nèi)客戶關(guān)系管理專業(yè)雜志及網(wǎng)站上登載廣告，招聘客戶服務(wù)中心主任 收集同行業(yè)或國內(nèi)外先行建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的公司有關(guān)客戶服務(wù)中心的信息及先進經(jīng)驗 每年 1月 59 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù) 子目標(biāo) 主要任 務(wù) 起止日期 責(zé)任人 加強公司凝聚力建設(shè) 舉辦公司全體員工參加的迎新年晚餐會，安排員工利用工余時間排練各種文娛節(jié)目及游藝活動，發(fā)放 各種具有紀念意義的禮品 股份培訓(xùn)中心 進行案例培訓(xùn)，針對公司內(nèi)部管理，如提高收益、降低成本等問題，組織管理人員相互討論，在管理咨詢顧問的指點下，使員工互相學(xué)習(xí)溝通技巧，提高團隊合作精神 股份培訓(xùn)中心 提高員工的整體素質(zhì)，增強團隊精神 2023年 1月至 2023年12月 集團人事行政部 與員工進行充分討論，取得員工的認同后，將職業(yè)生涯規(guī)劃進行細化并形成文字，比照