【正文】 ?這一系統(tǒng)有兩大功能： 它構(gòu)造了一個(gè)嚴(yán)密而有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證總部制定的任何戰(zhàn)略舉措都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)； 它是一個(gè)開放的制度化平臺(tái)，來(lái)自總部和各個(gè)業(yè)務(wù)單元的高層領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行經(jīng)理和員工，都會(huì)在這樣一個(gè)制度化平臺(tái)上針對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施情況，對(duì)比差距、交流和分享成功的經(jīng)驗(yàn)和措施。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 外部環(huán)境影響因素 87 戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際效果 評(píng)價(jià)工作成績(jī) 偏差原因分析 計(jì)劃執(zhí)行上的問題 戰(zhàn)略的分解（形成計(jì)劃）不恰當(dāng)， 戰(zhàn)略并沒有問題 戰(zhàn)略本身制訂得不恰當(dāng) 戰(zhàn)略的調(diào)整 執(zhí)行力的強(qiáng)化 修正計(jì)劃 對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效的評(píng)價(jià)、控制 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的兩個(gè)角度（續(xù)） 88 以業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)作為戰(zhàn)略管理的運(yùn)行平臺(tái) 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 ※※ 集團(tuán)“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)” 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃 績(jī)效管理 說(shuō)明： “業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”是一個(gè)以一年為一個(gè)循環(huán)、以每季度每月度為一個(gè)小單元的管理體系。 將戰(zhàn)略分層管理，列出影響每個(gè)層次戰(zhàn)略的關(guān)鍵性指標(biāo)。 將戰(zhàn)略構(gòu)想、計(jì)劃轉(zhuǎn)變成行動(dòng) ： ?利用計(jì)劃、預(yù)算等手段使 戰(zhàn)略最大限度地變成可以具體操作的業(yè)務(wù) ； ?戰(zhàn)略制度化。 ?制定戰(zhàn)略選擇方案 ； ?評(píng)估戰(zhàn)略備選方案 ； ?提交董事會(huì)審批 ?通過(guò)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，審視戰(zhàn)略的科學(xué)性和有效性。 戰(zhàn)略實(shí)施 182。 華彩戰(zhàn)略咨詢服務(wù)產(chǎn)品全貌 182。 前饋控制方法 預(yù)測(cè)系統(tǒng) 定期輸入最新的信息 對(duì)前景的預(yù)測(cè) 輸出 計(jì)劃目標(biāo) 新的計(jì)劃 比較，修正計(jì)劃 84 目錄 182。 控制的方法： ?前饋控制 ——未來(lái)導(dǎo)向的控制方法； ?反饋控制。 按照空間劃分： 集團(tuán)計(jì)劃、集團(tuán)公司部門計(jì)劃、子公司計(jì)劃、部門計(jì)劃 按照不同的業(yè)務(wù)類型劃分： 銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃 、研究發(fā)展計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃，等等 在一個(gè)公司內(nèi)部，計(jì)劃的編制以部門為單位更便于操作，因此建議按照時(shí)間和空間進(jìn)行計(jì)劃的分解： 78 計(jì)劃 層級(jí) 年度 季度 月度 周度 日度 公司（集團(tuán)與子公司）級(jí) 部門級(jí) 員工級(jí) 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 三級(jí)計(jì)劃體系 79 4. 如何編制工作計(jì)劃 集團(tuán)下達(dá)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃綱要 集團(tuán)各中心編制年度計(jì)劃初稿 子公司各部門編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃初稿 對(duì)各中心計(jì)劃初稿的評(píng)估、協(xié)調(diào)和內(nèi)部質(zhì)詢 對(duì)子公司各部門計(jì)劃初稿的評(píng)估、協(xié)調(diào)和子公司內(nèi)部質(zhì)詢 子公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃初步形成 集團(tuán)與子公司間的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃質(zhì)詢會(huì)，集團(tuán)公司各中心，各子公司 /部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定 集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃形成 各子公司內(nèi)部的編制流程 集團(tuán)公司內(nèi)部的編制流程 母子公司間的質(zhì)詢活動(dòng) 說(shuō)明： 以上計(jì)劃形成的前提條件是：母子公司間、各公司內(nèi)部各部門間的責(zé)權(quán)關(guān)系是清晰的，而且應(yīng)當(dāng)為編制計(jì)劃的主體所知道。從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正“落下去” 達(dá)到經(jīng)營(yíng)效率的提高 計(jì)劃用共同的目標(biāo)、明確的努力來(lái)代替不協(xié)調(diào)的、分散的活動(dòng)，用均勻的工作流程來(lái)代替不均勻的工作流程，以深思熟慮的決策來(lái)代替草率匆忙的判斷 有利于控制 主管人員如果沒有既定的目標(biāo)和規(guī)劃作為測(cè)定的尺度，就無(wú)法檢查其下級(jí)任務(wù)的完成情況。但決策所設(shè)想的未來(lái)結(jié)果離現(xiàn)在越遠(yuǎn)，不確定性越大。 一個(gè)相反的例子 1. 戰(zhàn)略認(rèn)同的意義 73 2. 通過(guò)戰(zhàn)略宣導(dǎo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略認(rèn)同 ?發(fā)文宣布戰(zhàn)略的實(shí)施； ?利用公司的報(bào)刊、宣傳欄等媒體進(jìn)行戰(zhàn)略宣傳； ?編寫下發(fā)戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)材料； ?在不同層面組織研討； ?組織員工演講或合理化建議活動(dòng)，等等 74 工作計(jì)劃系統(tǒng)建設(shè) 研究的主要問題 1 5 3 2 工作計(jì)劃是什么？ 計(jì)劃的意義 做些什么計(jì)劃？ 6 工作計(jì)劃參考提綱 計(jì)劃的控制 4 如何編制工作計(jì)劃 75 1. 工作計(jì)劃是什么？ 工作計(jì)劃 工作目標(biāo) 目標(biāo) 達(dá)成的路徑 + 行動(dòng)的依據(jù) 行動(dòng) 目標(biāo)管理 （監(jiān)督的成分少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng) ） 過(guò)程管理 工作計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是一種提供依據(jù)的方法和技巧。這需要向員工講清楚內(nèi)外部環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及實(shí)施新戰(zhàn)略對(duì)員工自身的影響和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，依靠戰(zhàn)略勾畫出的生動(dòng)而富于創(chuàng)造性的遠(yuǎn)景來(lái)鼓舞員工士氣，使企業(yè)戰(zhàn)略得到員工的充分擁護(hù)和支持，從而奠定戰(zhàn)略實(shí)施和推進(jìn)的基礎(chǔ)。 71 可執(zhí)行的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略認(rèn)同 工作計(jì)劃系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) 人才保障系統(tǒng) 有效監(jiān)控 執(zhí)行力文化 戰(zhàn)略的有效實(shí)施 72 戰(zhàn)略認(rèn)同為戰(zhàn)略實(shí)施提供群眾基礎(chǔ)和根本動(dòng)力 一項(xiàng)新戰(zhàn)略的出臺(tái)和實(shí)施，只有讓廣大員工了解企業(yè)戰(zhàn)略意圖，并認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)出他們的參與熱情。 這里列舉的是最基本的功能系統(tǒng)：組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程保障適應(yīng)戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)效率，而績(jī)效系統(tǒng)則企業(yè)戰(zhàn)略變?yōu)槊總€(gè)人的目標(biāo)，并通過(guò)業(yè)績(jī)的評(píng)估以及相應(yīng)的激勵(lì)和約束措施為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供基本動(dòng)力。 企業(yè) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場(chǎng) 境 境 業(yè) 行 企業(yè)是一個(gè)生命體，通過(guò)戰(zhàn)略謀求內(nèi)在能力與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)匹配。 戰(zhàn)略實(shí)施概述 美國(guó)管理學(xué)者波奈瑪： 一個(gè)合適的戰(zhàn)略如果沒有有效的實(shí)施，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)戰(zhàn)略失敗。 戰(zhàn)略實(shí)施 182。 華彩戰(zhàn)略咨詢服務(wù)產(chǎn)品全貌 182。 全新也應(yīng)當(dāng) 擁有明確的、 量身定做的 遠(yuǎn)景 69 目錄 182。 新加坡電信 我們的目標(biāo)是成為世界一流的電信和郵電集團(tuán)，以最佳質(zhì)量和 可靠性能提供各種的優(yōu)秀的物有所值的服務(wù)和產(chǎn)品。讓我們來(lái)創(chuàng)造一 個(gè)更智能化的世界 英國(guó)電信 英國(guó)電信為自己確立了一個(gè)宏偉的目標(biāo)：成為世界上最成功的 通信集團(tuán)。 摩托羅拉公司對(duì)其使命的表述： “Motorola致力于以出色的質(zhì)量、合理的價(jià)格向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，獲取足夠的利潤(rùn)以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，并向我們的員工和股東提供實(shí)現(xiàn)其個(gè)人合理目標(biāo)的機(jī)會(huì)。 一份好的企業(yè)使命在表述上有三個(gè)主要特征： 有限的目標(biāo)； 主要的政策和價(jià)值取向； 主要的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。 層面一 ? 幾個(gè)地區(qū)（海 口、寧波）為 主的點(diǎn)到點(diǎn)航 線 ? 旅游業(yè) 層面二 ? 公務(wù)機(jī) ? 支線“毛細(xì) 血 管”網(wǎng)絡(luò) 層面三 ? 國(guó)際網(wǎng)絡(luò) 成為世界領(lǐng)先的航空公司，成為中國(guó)三大航空公司之一 目標(biāo) 60 企業(yè)通常存在的誤區(qū) 1. 核心業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重威脅或由于沒有新業(yè)務(wù)或長(zhǎng)期規(guī)劃而面臨業(yè)務(wù)下滑 2. 以核心業(yè)務(wù)為代價(jià)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng) 3. 過(guò)分重視核心業(yè)務(wù)，而沒有新業(yè)務(wù) 4. 初始缺乏核心業(yè)務(wù)，因此無(wú)法為層面 2和 3的原動(dòng)力提供資金 5. 許多令人激動(dòng)的未來(lái)業(yè)務(wù)選擇沒有轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù) 6. 營(yíng)建下一代業(yè)務(wù)，但并未發(fā)展層面 3的新業(yè)務(wù)來(lái)確保長(zhǎng)期發(fā)展 61 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃 62 實(shí)施戰(zhàn)略 63 指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃 Value Chain與主要部門之間的差別化要素 基層結(jié)構(gòu)（ infrastructure） 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 供 應(yīng) 入庫(kù) (質(zhì)量 !) 生產(chǎn) 出庫(kù) (縮短配送／ 訂購(gòu)時(shí)間 ) 市場(chǎng) /銷售 （品牌形象，評(píng)價(jià)管理） 服務(wù) （客戶管理， 維護(hù)信賴度 ) 有效／迅速的信息系統(tǒng)的 構(gòu)筑與靈活運(yùn)用 以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的 人員培訓(xùn)及管理 通過(guò)迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品， 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 支 援 活 動(dòng) 主 要 活 動(dòng) 首先，找出某戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單元實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所必要的關(guān)鍵成功要素（按照價(jià)值鏈的功能模塊劃分） 生產(chǎn) 營(yíng)銷 研發(fā) 財(cái)務(wù)管理 信息 人力資源管理 聯(lián)盟 （示例） 此項(xiàng)是外部?jī)r(jià)值鏈優(yōu)化的要求 64 生產(chǎn) 營(yíng)銷 研發(fā) 財(cái)務(wù)管理 信息 人力資源管理 聯(lián)盟 由經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分解而來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)： 先進(jìn)做法： 現(xiàn)狀： 改善措施： 階段目標(biāo) 第 1年 第 2年 第 3年