【正文】 您在公司的年資： 年 您的職位： 擔(dān)任此職位之年資： 年 Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討 Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、 Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫 )、 360度回饋 Level 4. 成果評(píng)估 (Result) ?測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 ?數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ?安全 ?成本 ?控制組 、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 2. 衡量對(duì)象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 如何評(píng)估培訓(xùn)之投資報(bào)酬率 (ROI) (數(shù)據(jù) ) 2.(例 ) ?工安事故發(fā)生率 3. ?機(jī)器維修比 4. ?銷售數(shù)量或金額 (CostBenefit Analysis) 培訓(xùn)之成本效益分析 1. 訓(xùn)練成 本 ? 課程發(fā)展時(shí)間或外購(gòu)之成本 、 授權(quán)費(fèi)用 ? 教材費(fèi)用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場(chǎng)地租金 ? 交通 、 食宿 、 運(yùn)費(fèi) ? 人員薪資 、 講師或顧問(wèn)費(fèi)用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 培訓(xùn)效益 ? 節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 善用行動(dòng)學(xué)習(xí) (Action Learning) 增加學(xué)習(xí)效果 ? 意義 ～一群人面對(duì)工作實(shí)務(wù)問(wèn)題採(cǎi)取行動(dòng)，加以解決之過(guò)程， 行動(dòng)與學(xué)習(xí)同時(shí)發(fā)生，做中學(xué)，學(xué)中做 ? 源起 ～ Reg Revans，行動(dòng)學(xué)習(xí)之父 ? 應(yīng)用 ?問(wèn)題分析與解決 ?主管領(lǐng)導(dǎo)能力培育 ?專案管理團(tuán)隊(duì)合作 ?個(gè)人成長(zhǎng)及生涯發(fā)展 行動(dòng)學(xué)習(xí)循環(huán) (Action Learning Cycle) 定義問(wèn)題 (Identify Problem) 測(cè)試及行動(dòng) (Test Action) 規(guī)劃對(duì)策 (Plan Solutions) 分析 /通則化 (Analyze/Generalize) 經(jīng)驗(yàn) (Experience) 反思 (Reflect ) 實(shí)驗(yàn) (Experiment) 行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表 探討主題： 問(wèn)題列述 原因分析 對(duì)策行動(dòng) 結(jié)果評(píng)估 姓名： 個(gè)人行動(dòng)與能力發(fā)展計(jì)劃 改善項(xiàng)目 (工作 /能力 ) 訂定目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間 希求支持及資源 主管評(píng)註 ※ 部門 ： 姓名： 日期： 反向思考：為什麼培訓(xùn)沒有效果？ 為什麼培訓(xùn)沒有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 高效能培訓(xùn) (IMPACT) I M P A C T Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互動(dòng)的 激勵(lì)的 多練習(xí) 能應(yīng)用 有 創(chuàng)意 受感動(dòng) 善用七種培訓(xùn)策略 1. 改 變行為策略 2. 突破認(rèn)知策略 3. 詢問(wèn)創(chuàng)思策略 4. 心智模式策略 5. 團(tuán)體動(dòng)力策略 6. 虛擬實(shí)境策略 7. 全方位展開策略 七種培訓(xùn)策略之內(nèi)涵 培訓(xùn)策略 意義 應(yīng)用 長(zhǎng)處 短處 1. 改變行為策略 Behavioral Strategy ?增進(jìn)員工技能及行為績(jī)效 ?透過(guò)行為之改變及能力提昇，以改善績(jī)效 ?目標(biāo)易明確 ?行為可觀察到 ?缺乏理念及思維之培育 ?忽略內(nèi)在感覺與人際互動(dòng) Cognitive Strategy ?增進(jìn)正確認(rèn)知及提供有意義的資訊 ?提供工作所需專業(yè)知識(shí)及資訊 ?引進(jìn)新觀念及新科技時(shí) ?介紹系統(tǒng)化知識(shí)架構(gòu) ?可測(cè)試訓(xùn)練後之結(jié)果 ?較少連結(jié)實(shí)際之經(jīng)驗(yàn) ?缺乏高度互動(dòng) 3. 詢問(wèn)創(chuàng)思策略 Inquiry Strategy ?發(fā)展員工的思考能力 ?增進(jìn)員工之關(guān)鍵思考、創(chuàng)意思考能力 ?引發(fā)對(duì)正反意見之思考 ?協(xié)助員工自發(fā)性思考、主動(dòng)找答案 ?透過(guò)問(wèn)題來(lái)反思 ?過(guò)程緩慢且有時(shí)不易得到結(jié)果 ?有時(shí)會(huì)出現(xiàn)挫折感 Mental Model Strategy ?培養(yǎng)員工解決問(wèn)題及作決策能力 ?發(fā)展員工面對(duì)難題的解決能力及決策能力 ?給予員工真實(shí)個(gè)案之研討機(jī)會(huì) ?培養(yǎng)正向思考之心態(tài) ?耗時(shí)且易生挫折感 ?需要耐心及冷靜思考 七種培訓(xùn)策略之內(nèi)涵 培訓(xùn)策略 意義 應(yīng)用 長(zhǎng)處 短處 Group Dynamics Strategy ?運(yùn)用團(tuán)隊(duì)互動(dòng)方法找出人際合作途徑及團(tuán)隊(duì)共識(shí) ?探詢團(tuán)隊(duì)成員意見、態(tài)度、信念背後之情緒 ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作之能力 ?促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ?增強(qiáng)人際合作效能 ?某些人會(huì)推卸責(zé)任、怕 衝突或只附和決 議 ?有 時(shí)會(huì)失去控制 Virtual Reality Strategy ?運(yùn)用角 色扮演、戲劇情境及模擬方法 ?適用於重要談判、銷售、危機(jī)管理之場(chǎng)合 ?模擬真實(shí)情境，可提升員工林場(chǎng)表現(xiàn)之能力 ?增進(jìn)信心及應(yīng)變能力 ?對(duì)真實(shí)情境之模擬及教材不易準(zhǔn)備 策略 Holistic Strategy ?教導(dǎo)（ Mentoring）與諮商（ Counseling） ?在實(shí)際工作場(chǎng)合中進(jìn)行 ?可掌握現(xiàn)場(chǎng)真正之需要 ?以員工為中心之指導(dǎo) ?依現(xiàn)場(chǎng)做反應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu) ?目標(biāo)易模糊 內(nèi)部講師的未來(lái)角色 以 往 未 來(lái) 1. 教導(dǎo)者 (Instructor) 2. 訓(xùn)練者 (Trainer) 3. 促發(fā)者 (Facilitator) 4. 啟發(fā)者 (Enlightor) 1. 問(wèn)題解決 者 (Problem Solver) 2. 生涯諮詢者 (Career Counselor) 3. 績(jī)效顧問(wèn) 4. (Performance Consultant) 4. 知識(shí)管理者 (Knowledge Management) 講師之自我 激勵(lì)途經(jīng) 1. 快 速學(xué)習(xí)自我 成 長(zhǎng) 2. 培養(yǎng) 8度空間的思考 3. 善用標(biāo)竿學(xué)習(xí)增進(jìn)功力 4. 參加講師成長(zhǎng)團(tuán)體 5. 觀摩美國(guó) ASTD大會(huì) 6. 以創(chuàng)作來(lái)激發(fā)活力 7. 建立 7個(gè)成功習(xí)慣 基于核心能力的人才培育架構(gòu) 員工培訓(xùn)體系 (個(gè)人專業(yè)職別 ) 知 識(shí) 管 理 學(xué) 習(xí) 型 組 織 核心 能力 。謝謝您的合作。 您的參與是這次研習(xí)會(huì)成功的重要因素。 訓(xùn)練講師： 。內(nèi)部講師培訓(xùn) (高級(jí)班 ) 1 大綱 ? Lesson 1. 講師定位與掌握需求 – 教學(xué)觀念的突破 – 內(nèi)部講師任務(wù)角色 – 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) – 教學(xué)管理流程 ADDIE – 學(xué)習(xí)需求分析 – 內(nèi)部講師五大核心能力 ? Lesson 2. 教學(xué)準(zhǔn)備與表達(dá)技巧 – 教學(xué)前的四大準(zhǔn)備 – 上臺(tái)表達(dá)常見的問(wèn)題 – 教學(xué)表達(dá)七巧 – 實(shí)地演練及反饋討論 大綱 ? Lesson 3. 課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā) – 好的課程具備什麼條件 – 課程設(shè)計(jì)四要項(xiàng) – 課程設(shè)計(jì) 8步驟 – 課程目標(biāo)之展開 – 教材開發(fā)包括什麼 – 如何撰寫教案 (Lesson Plan) ? Lesson 4. 互動(dòng)技巧與訓(xùn)練方法 – 教學(xué)互動(dòng)七巧 – 實(shí)地演練與反饋交流 – 多元訓(xùn)練方法簡(jiǎn)介 – 教學(xué)活動(dòng)與技巧之運(yùn)用 大綱 ? Lesson 5. 臨場(chǎng)表現(xiàn)與教學(xué)情境 – 臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧 – 講師臨場(chǎng)的 10個(gè)問(wèn)題 – 教學(xué)情境管理 ? Lesson 6. 教學(xué)績(jī)效與自我成長(zhǎng) – 教學(xué)績(jī)效評(píng)估 – 高效能培訓(xùn) IMPACT – 如何提昇培訓(xùn)績(jī)效 – 內(nèi)部講師自我成長(zhǎng) Think ? 教學(xué)前的起點(diǎn)是 __________？ ? 教學(xué)中的關(guān)鍵是 __________？ ? 教學(xué)後的終點(diǎn)是 __________？ 教學(xué)的觀念突破 傳統(tǒng)教學(xué) 創(chuàng)新教學(xué) 1. 灌輸 (移植 ) 2. 重視表達(dá) (記憶 ) 3. 工作與學(xué)習(xí)分開 4. 個(gè)人學(xué)習(xí) 5. 為知識(shí)能力而學(xué) 1. 啟發(fā) (引爆 ) 2. 重視互動(dòng) (思考 ) 3. 工作中有學(xué)習(xí) 4. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 5. 為績(jī)效生涯而學(xué) 教學(xué)的觀念突破 傳統(tǒng)教學(xué) 創(chuàng)新教學(xué) 6. 專業(yè)導(dǎo)向 (講師需求 ) 7. 多用左腦 8. 認(rèn)知學(xué)習(xí) 9. 集體統(tǒng)一的教學(xué) 10. 績(jī)效評(píng)估 ~Level 2 11. 增進(jìn)學(xué)員現(xiàn)有能力 6. 顧客導(dǎo)向 (學(xué)員需求 ) 7. 全腦開發(fā) 8. 行動(dòng)學(xué)習(xí) 9. 因人而異的教學(xué) 10. 績(jī)效評(píng)估 ~Level 1~4 11. 開發(fā)學(xué)員隱藏價(jià)值 互動(dòng) (Interaction)是什麼？ ? 雙向交談 ? 提問(wèn)回答 ? 眼神交流 ? 感覺分享 Think What is a Competent Trainer？ 什麼是高效能講師？ 高效能講師的形象 (Profile) 價(jià)值導(dǎo)向 掌 握 需 求 教學(xué)情境管理 研討：內(nèi)部講師常見的問(wèn)題與挑戰(zhàn) 講師常見的問(wèn)題 原因分析 請(qǐng)針對(duì)以往參加課程之經(jīng)驗(yàn)或自己親身授課體驗(yàn) 列出講師常見的原因並分析原因 內(nèi)部講師之任務(wù) – 知識(shí) (Knowledge) – 技能 (Skill) – 心態(tài) (Attitude) – 潛能 (Potential) 能力冰山 K 知識(shí) S 技能 A 心態(tài) P 潛能 內(nèi)部講師之角色 講師 開發(fā)者 教導(dǎo)者 管理者 ．定位需求 ．激發(fā)動(dòng)機(jī) ．有效教導(dǎo) ．課程設(shè)計(jì) ．開發(fā)人才 ．教材開發(fā) ．設(shè)定目標(biāo) ．時(shí)間管理 ．教學(xué)績(jī)效 成功講師的三境界 明 師 名 師 名 嘴 1 2 3 啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來(lái) 教導(dǎo)技能、解決問(wèn)題 傳授知識(shí)、指點(diǎn)迷津 教學(xué)的成功關(guān)鍵 策略 內(nèi)容 技巧 認(rèn)知 心態(tài) 情緒 教 學(xué) 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) (Learn How to Learn) ? 學(xué)習(xí)之窗 ? 學(xué)習(xí)循環(huán) ? 成人學(xué)習(xí) ~ARIPA ? 學(xué)習(xí)六要 MCROCR