第九章衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理ppt-廣州中醫(yī)藥大學(xué)(參考版)
2025-02-20 23:22本頁面
【正文】 2023年 3月 9日星期四 11時 22分 8秒 23:22:089 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 9日星期四 下午 11時 22分 8秒 23:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :22:0823:22Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 9日星期四 11時 22分 8秒 23:22:089 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :22:0823:22:08March 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :22:0823:22Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 9日星期四 11時 22分 8秒 23:22:089 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :22:0823:22:08March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:0823:22Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 第三節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理模式 必須全面而系統(tǒng)的審視衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)必須包括滿足顧客期望、具體、員工接受、強調(diào)重點、及時修改、既切合實際又具有挑戰(zhàn)性 第三節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理模式 影響因素，它要求人們充分認識到： ? 衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)為情感密集型機構(gòu) ? 衛(wèi)生服務(wù)是在開放式服務(wù)操作體系中為顧客服務(wù)的 ? 衛(wèi)生服務(wù)的顧客必須參與服務(wù)提供過程 第三節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理模式 ? 衛(wèi)生服務(wù)的提供與消費過程同時發(fā)生 ? 信息溝通是衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的重要影響因素 ? 關(guān)系質(zhì)量是服務(wù)整體質(zhì)量的重要組成部分 ? 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量受可控和不可控制因素影響 第三節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理模式 理策略與措施 根據(jù)顧客的需要確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
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