【正文】 通過本項目的學習，要求同學們掌握各種模式的基本概念，能夠準確辨別各種電子商務網(wǎng)站的類型，熟悉 C2C模式、 B2B模式和 B2C模式的購物流程，并進行親身體驗，了解知名電子商務網(wǎng)站的運作流程。 三、任務實施 四、任務評價 五、知識拓展 六、同步拓展 搜集 B2M、 B2G、 G2C、 B2B2C、B2C2C模式的電子商務網(wǎng)站各 1個，觀察其特征，并記錄其盈利模式。 目前，麥包包平均每月的庫存占比不超過 1%，庫存周期也由原來的 12周縮短到 6周。 M2C商業(yè)模式讓每一個人均可以免費開店，不用進貨發(fā)貨配送，無風險經(jīng)營，選貨銷售可以賺錢，自助購物更省錢，從而實現(xiàn)更多的人幫助商家賣產(chǎn)品，讓商家快速建立網(wǎng)絡銷售渠道，節(jié)省銷售成本。 M2C模式對廠家來說，不僅幫廠家搭建一個產(chǎn)品展示和在線銷售的平臺，同時由網(wǎng)絡店長幫助廠家推廣銷售產(chǎn)品，真正為企業(yè)建立銷售渠道。 這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結合，對消費者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機制。 圖 230 O2O簡單流程 對 O2O平臺本身而言，與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高黏性用戶；對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入；數(shù)倍于 C2C、 B2C的 現(xiàn)金流 ；巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的 盈利模式 。 掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果；通過用戶的 溝通 、釋疑，更好地了解用戶心理；通過在線有效預訂等方式合理安排經(jīng)營，節(jié)約成本；對拉動新品、新店的消費更加快捷；降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。 對于用戶而言，通過 O2O電子商務模式可以獲取更豐富、全面的商家及其服務的內(nèi)容信息，更加便捷地向商家在線咨詢并進行預售，獲得相比線下直接消費較為便宜的 價格 。 在 O2O模式領域，由全球最大的中文網(wǎng)站聯(lián)盟 ——盤石近期推出的，盤石網(wǎng)盟廣告會員社區(qū)便是全球首發(fā)的基于O2O模式的線上廣告營銷與線下消費服務的會員社區(qū)。 這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者 可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。 對于供貨廠家來說，這是一個網(wǎng)上直銷的平臺，免去了傳統(tǒng)供貨渠道的繁瑣。 B2C2C（ Business to Channel to Customers），譯作企業(yè) ——渠道 ——客戶，為企業(yè)提供網(wǎng)絡直銷渠道，網(wǎng)店老板作為消費者，從平臺上進貨，顧客（終端消費者）購買后，由企業(yè)直接發(fā)貨。 第二個 B指的是電子商務的企業(yè)，通過統(tǒng)一的經(jīng)營管理對商品和服務、消費者終端同時進行整合，是廣大供應商和消費者之間的橋梁，為供應商和消費者提供優(yōu)質的服務，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務服務供應商； C則是表示消費者。到了此階段，政府的運作方式必然發(fā)生改變，進行政府業(yè)務流程的再造，政府公共服務出現(xiàn)全方位的電子化特征。 目前，國內(nèi)外比較普遍認同的劃分法是，將電子政務發(fā)展劃分為 4個階段。 G2C電子政務的目的是除了政府給公眾提供方便、快捷、高質量的服務外，更重要的是可以開辟公眾參政、議政的渠道，暢通公眾的利益表達機制，建立政府與公眾的良性互動平臺。 （三） G2C交易模式 G2C（ Government to Citizen），是指政府通過電子網(wǎng)絡系統(tǒng)為公民提供各種服務。 B2G還包括在線應用軟件和數(shù)據(jù)庫設計的租賃，尤其為政府機關所使用。 由于通過網(wǎng)絡進行投標，即使是規(guī)模較小的公司也能獲得投標的機會。 供貨商可以直接從網(wǎng)上下載招標書，并以電子數(shù)據(jù)的形式發(fā)回投標書。 （二） B2G交易模式 B2G（ Business to Government），即企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡所進行的交易活動的運作模式，是新近出現(xiàn)的電子商務模式。 相對于擁有站點的簡單電子商務模式， B2M注重的是網(wǎng)絡營銷市場，注重的是企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道的建立，是針對網(wǎng)絡市場營銷而建立的電子商務平臺，通過接觸市場、選擇市場、開發(fā)市場，不斷地擴大對目標市場的影響力，從而實現(xiàn)銷售增長、市場占有，為企業(yè)通過網(wǎng)絡找到新的經(jīng)濟增長點。 熱衷團購的室友給小林建議：“幫你母親在網(wǎng)上團購個離家近的按摩美容券吧，既能放松身體又能美容，絕對留住青春，而且你花了錢，她肯定會去按摩美容院消費的！”請問：小林在網(wǎng)上團購美容券讓母親去按摩美容院消費是一種什么樣的電子商務模式？ 如果一個不賣具體產(chǎn)品只賣服務的美容院請你擴大宣傳與銷量，能做電子商務嗎？ 生產(chǎn)美容產(chǎn)品的工廠想不通過經(jīng)銷商直接把東西賣給消費者，又可以選擇何種電子商務模式呢？ 二、相關知識 （一） B2M交易模式 B2M（ Business to Marketing），指面向市場營銷的電子商務模式。并試著在該網(wǎng)站購物，寫出對該站點的整體印象（從網(wǎng)上查詢信息、購物、網(wǎng)上支付、收到所購物品等環(huán)節(jié)方面談）。 ３．訪問某一 B2C站點，至少找出 3個個性化和定制化特色，指出這些特色是否會鼓勵消費者從該網(wǎng)站購買更多的商品。 三、任務實施 四、任務評價 五、知識拓展 六、同步拓展 １．學習了 B2C的有關知識后，談談如何使 B2C網(wǎng)站獲得更大的經(jīng)濟效益。 一般來說，電子商務網(wǎng)站的物流配送體系包括呼叫中心、中心倉庫、分揀中心、網(wǎng)站配送等相互銜接的環(huán)節(jié)。 4．物流配送 在 B2C電子商務模式下，網(wǎng)上商品選購完成后，還必須通過物流配送環(huán)節(jié)將網(wǎng)上選購的商品送到消費者手上。 為了既能夠保證賣家及時收到貨款，又能保證買方在確認收到貨物后再付出貨款，于是出現(xiàn)了除了銀行之外的第三方支付工具。 在 B2C電子商務模式中，消費者可選擇的支付方式包括貨到付款、匯款、網(wǎng)上銀行支付、第三方支付。 對于那些購買目標不明確的用戶，他們可以在網(wǎng)站上像平時逛商店一樣邊瀏覽邊選購，選購完成后可以顯示所有選購商品的清單，并且可以隨時修改每種選購商品的數(shù)量，最后確認準確無誤后，提交訂單后就完成了整個商品選購的過程。 直接在網(wǎng)上商店的搜索框中輸入所需商品的名稱，則該網(wǎng)上商店銷售的所有此類商品的信息都會被顯示出來，這些信息包括商品的產(chǎn)品號、價格、規(guī)格等。 2．選購商品 用戶注冊好以后就可以開始選購商品。 一般來說，上述 7項信息是用戶注冊時必須要輸入的信息。 新用戶注冊時一般要輸入登錄名、登錄密碼、驗證密碼、用戶姓名、送貨地址、送貨電話、電子郵箱等信息。 圖 229 B2C交易模式分類 （三） B2C模式的交易流程 B2C電子商務的交易流程大致可以分為用戶注冊、選購商品、支付結算和物流配送 4個過程。 典型代表有憶典定制、網(wǎng)易印象等。 7．在線商品定制型 商品定制是網(wǎng)上的新型產(chǎn)業(yè)，很多客戶可能只看中了商品的某一點，卻不得不花錢去購買整個商品，而商品定制巧妙地解決了這一問題，它讓消費者參與到商品的設計中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。 許多消費者已經(jīng)不單單滿足于直接進入 B2C網(wǎng)站購物了，而是購物前都會通過一些導購網(wǎng)站來尋找相應的 B2C購物網(wǎng)站。 6．導購引擎型 導購類型的網(wǎng)站旨在增加購物的趣味性、便捷性。 5．服務型網(wǎng)店 隨著服務業(yè)的發(fā)展，為了滿足人們不同的個性需求，服務型的網(wǎng)店也越來越多。 4．復合品牌店 隨著電子商務的成熟，會有越來越多的傳統(tǒng)品牌商以搶占新市場、拓展新渠道、優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源