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電子商務:訂單履行和物流配送方案(參考版)

2025-02-20 03:35本頁面
  

【正文】 ? Webmeeting()是臺灣太御科技公司開發(fā)的一套遠程技術支持工具,可用于遠程教育、客戶服務、協(xié)同商務等。 ? 外包:由 UPS、 FedEx、 中國郵政等專業(yè)物流企業(yè)承擔逆物流服務 2023/3/7 39 電子商務 (MBA課程 )-劉業(yè)政 如何實施電子商務? 退貨處理與客戶支持 Weboffice ? 技術支持可以現(xiàn)場支持,也可以遠程支持。 在線“郵寄” ? 用戶注冊、登錄 UPS網(wǎng)站可自主完成包裹托運 2023/3/7 38 電子商務 (MBA課程 )-劉業(yè)政 如何實施電子商務? 退貨處理與客戶支持 物品退換策略 ? 原處退換:原處退換就是指在哪里買就在哪里退換 。最多可一次追蹤 25件物品,既可通過電子郵件追蹤、在線追蹤、無線 WAP追蹤、無線SMS追蹤。 ? 售后支持: UPS還能夠提供靈活的現(xiàn)場支持服務、退貨與維修管理以及全球備件物流,幫助客戶降低售后服務成本。 ? 設計和規(guī)劃:從重新設計配送中心到提供客戶支持與呼叫中心,可為客戶定制 SCM解決方案。 供應鏈解決方案 ? 同步貨物、資金與信息的流動。 2023/3/7 36 電子商務 (MBA課程 )-劉業(yè)政 如何實施電子商務? 第三方物流案例: UPS業(yè)務特點( 2) UPS World Ease ? UPS World Ease 是一種全球集中式清關服務,它可使客戶將目的地為一個國家或地區(qū)的多個貨件分組為一個貨件。 UPS TradeAbility ? TradeAbility 通過一套建立在信息基礎之上的服務,使客戶能夠以更加符合規(guī)定、及時高效的方式有效管理跨國貨運。遞送范圍覆蓋全球220多個國家和地區(qū),其服務承諾是:按照您要求的地點、需要的方式和希望的時間,幫助您獲得您的貨件。 ? 公司網(wǎng)站的每天點擊次數(shù)達 ,有 1000萬次在線跟蹤請求 ? 投入的各類機動運輸車輛 9萬多輛,擁有 284家運輸飛機同時還租賃了 300多架運輸飛機。 2023/3/7 31 電子商務 (MBA課程 )-劉業(yè)政 如何實施電子商務? 物流狀態(tài)跟蹤:條形碼跟蹤技術 城市配 送中心 區(qū)域配 送中心 包裹托運 信息中心 托運人 查詢 收件人 查詢 2023/3/7 32 電子商務 (MBA課程 )-劉業(yè)政 如何實施電子商務? 物流狀態(tài)跟蹤: GPS/GIS跟蹤技術 地面監(jiān)控系統(tǒng) GIS GPS接收系統(tǒng) 查詢 GPS衛(wèi)星星座 2023/3/7 33 電子商務 (MBA課程 )-劉業(yè)政 如何實施電子商務? 第三方物流案例: UPS基本情況 ? 1907年成立,總部位于加州亞特蘭大市 ? 2023年 ? 營業(yè)收入 426億美元 ? 全年遞送 ? 遍及全球 220多個國家和地區(qū)。 ? 狀態(tài)信息的獲取途徑包括訪問企業(yè)網(wǎng)站在線查詢、發(fā)送電子郵件查詢、無線 WAP查詢、無線短信查詢,也可以使用語音電話查詢。 ? 卡車裝滿后就出發(fā)開往相應的目的地。 ? 將包裝好的包裹通過傳送帶傳到一個掃描站稱重;然后利用條形碼掃描儀識別配送目的地和配送時間。 ? 訂單整合、揀貨:系統(tǒng)將來自不同企業(yè)的訂單按照貨品存放情況進行整合,以優(yōu)化揀貨流程。 ? 基于自動化倉庫的訂單履行: ? 企業(yè) (如零售商、直銷公司、生產(chǎn)商等 )與自動化倉庫服務商簽訂合同,要求備貨并配送企業(yè)收到的訂單。 ? 城市配送中心 一般是執(zhí)行同城配送,目標是將商品直接配送給最終用戶,一般與零售業(yè)務(多品種、少批量、多用戶 )相關; 區(qū)域配送中心 是指物品的遠距離配送,主要以批量配送為目標。 2023/3/7 23 電子商務 (MBA課程 )-劉業(yè)政 如何實施電子商務? 物流 ? 物流是物品的流動 , 包括運輸 、 儲存 、 裝卸 、 搬運 、 包裝 、流通 、 加工 、 配送和信息處理等基本功能活動 。 2023/3/7 22 電子商務 (MBA課程 )-劉業(yè)政 如何實施電子商務? 協(xié)同工具 群件 ? 群件 (Groupware)是指支持具有共同任務或目標的人群協(xié)同完成工作的軟件產(chǎn)品。 ? 管理工作流:管理工作流可看作是上述兩種工作流的交叉。 ? 生產(chǎn)工作流:指處理任務型、面向事務、大批量的業(yè)務流程的軟件產(chǎn)品。 2023/3/7 21 電子商務 (MBA課程 )-劉業(yè)政 如何實施電子商務? 協(xié)同工具 工作流技術 ? 工作流的應用系統(tǒng)有三類: ? 協(xié)同工作流:指處理面向工程、協(xié)同的業(yè)務流程的軟件產(chǎn)品。 ? 工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計算機技術的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流,協(xié)調工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。 2023/3/7 20 電子商務 (MBA課程 )-劉業(yè)政
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