【正文】 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 76 第三部分： 追求卓越的技能 溝通“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要忘記你的觀眾； 2. 不要說廢話； 3. 不要做空談?wù)撸? 4. 不要咬文嚼字； 5. 不要使人感到厭煩； 6. 不要用長詞和長句 ， 盡量用短詞和短句； 7. 不要在不了解情況時溝通； 8. 不要故做玄虛； 9. 不要事實無條理 、 語言不清晰 、 衣著不整潔； 10. 別人說話時 ， 不要走開 。 要用象“ 想象一下 … ”這類話； ? 如有可能要多走動 ， 注意用眼睛同觀眾交流 ， 保持他們的注意力 ， 避免過分的動作 。 （ 接后頁 ） 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 74 第三部分： 追求卓越的技能 如何成為一名優(yōu)秀的演說家？（續(xù)上） ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 3. 滿意： ? 你演講的成敗在于你如何滿足觀眾的需求； ? 語言要簡煉 ， 多用日常用語 ， 避免陳詞濫調(diào)和不必要的專業(yè)術(shù)語； ? 對他們的興趣做出反映 ， 避免直接攻擊他們的成見 。 各論點之間要有邏輯性 。 闡明和強調(diào)觀點時也可有些幽默； ? 明確演講目標(biāo) 。 2. 影響： ? 把開張白和結(jié)束語寫下來； ? 演講的語言要簡煉； ? 配合使用一些直觀用具如：錄象 、 幻燈； ? 幻燈片應(yīng)該精煉 、 圍繞中心問題； ? 演講時要變換聲調(diào) ， 對要講的話充滿熱情和興奮； ? 講話要風(fēng)趣 ， 但不要離題 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 71 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 它是簡潔 、 清晰和易懂的嗎 ？ 2. 它有說服力嗎 ？ 3. 它會產(chǎn)生誤導(dǎo)嗎 ？ 4. 它會為你增光嗎 ？ 5. 它會展現(xiàn)你的知識并振奮他人嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 72 第三部分： 追求卓越的技能 如何更好地寫作？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 簡明扼要； 2. 語言簡樸； 3. 準(zhǔn)確； 4. 為讀者著想； 5. 分析 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 69 第三部分： 追求卓越的技能 《 Unlimited Power》 Anthony Robbins的成功七要素 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 激情； 2. 信念； 3. 戰(zhàn)略 （ 目標(biāo)及達到目標(biāo)之方法 ） ； 4. 價值標(biāo)準(zhǔn)的明晰； 5. 精力； 6. 與人相處的能力 （ 與他人的和睦 ） ； 7. 溝通技能的掌握 。卡耐基（ Dale Carnegie）提出下列方法來說服他人 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 永遠不要說 “ 你錯了 ” ；要尊重他人的見解； 2. 對他人的想法和愿望要友好和同情； 3. 從他人角度看待問題； 4. 讓他們立即附和說 “ 是的 ， 是的 ” ； 5. 讓他們多談； 6. 讓他們感到這種想法是他們想出來的； 7. 讓他們知道你把他們當(dāng)成是誠實 、 真誠和公平之人； 8. 對他們完善自我之愿望要投其所好； 9. 要把你的想法加以夸張 ―― 象表演一樣使之引人注意； 10. 你如果錯了 ， 就要立即和果斷地承認(rèn)； 11. 避免爭吵 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 64 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 你受尊敬和愛戴嗎 ？ 2. 你對別人的觀點和感情敏感嗎 ？ 3. 你給別人的印象長久嗎 ？ 4. 在重要時刻你能說 “ 不 ” 嗎 ？ 5. 你能提供建議并商討最佳的可能結(jié)果嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 65 第三部分： 追求卓越的技能 如何影響他人？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 與價值準(zhǔn)則保持一致 2. 注意他人的權(quán)利 3. 要自信 ， 必要時說 “ 不 ” 4. 對待每個人就象對待一百萬萬美元一樣 5. 在危機中保持冷靜 6. 傾注全力 7. 宣傳自己 8. 大量協(xié)商 9. 成為一名優(yōu)秀的團隊隊員 10. 讓他們大笑起來 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 66 第三部分： 追求卓越的技能 影響他人的“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要總說 “ 是 ” ； 2. 不要總是苦惱； 3. 不要毀掉長期友誼； 4. 不要不擇手段 ―― 欺騙是死亡之吻； 5. 不要忽視別人的情感和需求； 6. 不要讓別人等待； 7. 不要把時間浪費在毫無關(guān)聯(lián)的人身上； 8. 不要失去控制； 9. 不要忘記你的價值準(zhǔn)則； 10. 不要干預(yù)平庸之人 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 58 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 你對工作或家庭感到憂慮嗎 ？ 2. 你覺得工作和休息難以平衡嗎 ？ 3. 與過去相比 ， 你的信心和精力減少了嗎 ？ 4. 你易于煩躁 、 經(jīng)常發(fā)火嗎 ？ 5. 你感到對生活失去控制了嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 59 第三部分： 追求卓越的技能 如何控制壓力？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 熱愛家庭和休閑時光 2. 放松 3. 尋求鼓勵和支持 4. 找醫(yī)生 5. 不吸煙 ， 注意酒和咖啡因的攝取量 6. 使生活更容易 7. 放慢速度 8. 找到平和心境 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 60 第三部分： 追求卓越的技能 壓力管理“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要用尼古丁和酒來放松； 2. 不要害怕遠離一切； 3. 不要向某人出氣； 4. 不要把問題隱瞞起來； 5. 不要忘記你所愛的人； 6. 不要失望 ―― 生活總有希望； 7. 不要讓討厭之人使你窒息； 8. 不要取消度假； 9. 不要驚慌； 10. 不要忘記鍛煉 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 54 第三部分： 追求卓越的技能 拿破侖 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 51 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 52 第三部分： 追求卓越的技能 如何擁有成功的信念？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 確定喜愛的座右銘和個人使命宣言 2. 記住你喜愛的事情 3. 想一想你最重要的需求是什么： 生理需求 、 安全需求 、 愛和友誼需求 、 自尊需求 、 尊重需求 、 自我實現(xiàn)需求 4. 識別領(lǐng)你鼓舞的目標(biāo) 5. 想一想你是什么樣的人和你所做的事情 6. 積極思考 7. 保持自信： 激發(fā)自信心的十件事 ―― 確信你是正確的 、 喜歡自己和自己的外表 、 尋求別人的支持；對自己說 “ 我要生存 ” 、 消除壓力和焦慮 、 從目標(biāo)中找到勇氣 、 只關(guān)注有可能發(fā)生的事 、 記住別人也是人 ， 也有弱點 、 做決策時把風(fēng)險最小化 、 成為有知識 ， 愛交際的人 。 1. 財務(wù)職能如何幫助你在現(xiàn)在和未來都達到顧客滿意 ？ 2. 在不消減員工士氣情況下 ， 你如何降低成本 ？ 3. 如果成本控制抑制了創(chuàng)新精神和企業(yè)發(fā)展 ， 你如何停止這種成本控制呢 ？ 4. 你有足夠的現(xiàn)金嗎 ？ 5. 你在人力 、 廠房和設(shè)備上的投資足以確保長期成功嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 48 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何對組織進行財務(wù)管理？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 了解資產(chǎn)負債表 2. 了解盈虧帳戶 3. 了解會計比率 4. 評估一個組織的績效 5. 控制成本 6. 學(xué)習(xí)一些投資評估方法 7. 管理現(xiàn)金流向 8. 將財務(wù)與公司戰(zhàn)略結(jié)合起來 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 49 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 財務(wù)管理“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要超支； 2. 不要濫支稅款； 3. 不要造成現(xiàn)金短缺； 4. 不要過分強調(diào)短期效應(yīng)； 5. 不要以犧牲營銷和創(chuàng)新為代價； 6. 不要靠固守預(yù)算來生存； 7. 不要增長太快； 8. 不要過多負債； 9. 不要篡改帳本； 10. 不要完全相信會計說的話 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 47 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 定義：使你能支配的資金為你效勞。 4. 基準(zhǔn)： 以一流的企業(yè)作為自己的基準(zhǔn) 。 3. 確定問題： 讓員工提出問題 ， 挑戰(zhàn)老板 。 2. 明智的管理： 成功管理依賴于 3S：自信 （ Selfconfidence） 、速度 （ Speed） 、 簡單 （ Simplicity） 。 ? 公司鼓勵通過多聽而不是多談進行無界限公開有效的溝通 。 ? 聘用那些堅強 、 自信的人 ， 因為他們有要取得成功的自我激勵 。威爾奇認(rèn)為企業(yè)有三件事需要衡量：顧客滿意、雇員滿意和現(xiàn)金流量 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 發(fā)展員工 ? 要創(chuàng)造一種員工能發(fā)揮創(chuàng)造力 、 高生產(chǎn)率和實現(xiàn)夢想的環(huán)境 。 如