【正文】 2023年 3月 7日星期二 12時 1分 56秒 12:01:567 March 2023 1一 個 人即使已登上 頂 峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 1分 56秒 12:01: 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者強(qiáng)。 :01:5612:01Mar237Mar23 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯兒 。 , March 7, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023年 3月 7日星期二 12時 1分 56秒 12:01:567 March 2023 1空山新雨后，天 氣晚來 秋。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 1分 56秒 12:01: 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 12:01:5612:01:5612:01Tuesday, March 7, 2023 1不知香 積 寺， 數(shù) 里入云峰。 12:01:5612:01:5612:013/7/2023 12:01:56 PM 1成功就是日 復(fù) 一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 下午 12時 1分 56秒 下午 12時 1分 12:01: 沒 有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 2023年 3月 下午 12時 1分 :01March 7, 2023 1行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 :01:5612:01:56March 7, 2023 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ， 舊國見青 山。 :01:5612:01Mar237Mar23 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 , March 7, 2023 雨中 黃 葉 樹 ，燈下白 頭 人。 會被年輕的屬下小看的。 屬下職員能熟練使用，可是上司卻根本不會，真是太不像話了?？梢? 說成了接近電子計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)工具。 我們需要的是，主動尋求變化的姿態(tài)。 不喜歡新的職場的經(jīng)理，是不喜歡挑戰(zhàn)的經(jīng)理。 ? 這樣的思考方式會 對流程再造產(chǎn)生障礙。 47 5. 跟不上變化的經(jīng)理 □ 不能跟著自己公司的變化生活的經(jīng)理 重新理順公司的業(yè)務(wù)流程，即流程再造（ Restructuring）， 現(xiàn)在被越來越多的公司認(rèn)可，并被視為是必要的。中國進(jìn)入 WTO后，我們也日益深切地感受到 了國際化競爭的逼進(jìn)，參與國際化競爭，與時俱進(jìn)，經(jīng)理的擔(dān)子也 將更重。連這些都不知道，如何作為第一線的領(lǐng)導(dǎo)來開 展工作呢？而如果屬下職員都已經(jīng)變得對國際化的感覺非常敏銳， 那就太說不過去了。 46 4. 沒有國際性的經(jīng)理 □ 一點(diǎn)也不想把國際性熟習(xí)在身上的經(jīng)理 在現(xiàn)代社會里，國際化的程度與時俱進(jìn)，對于國際化的運(yùn)營毫不關(guān) 心的經(jīng)理將很難立足。目光短淺的經(jīng)理，仕途亦不會長遠(yuǎn)。認(rèn)為 什么也沒有在變化，是荒謬的?？偨?jīng)理的要求變化，事業(yè)當(dāng)然會 變化。 45 3. 沒有時代感的經(jīng)理 □ 不吸收時代感的經(jīng)理 “時代雖然變了，但與我無關(guān)吧？ ? 有些經(jīng)理可能這樣說。 討論： ? 專業(yè)傻瓜 ? 的缺點(diǎn)。 已成為無境界的競爭時代。專業(yè)性對企業(yè)來說是必要的，但對于經(jīng)理來講，是不 行的，至少要讓他們起到培養(yǎng)屬下職員的作用就會力不從心。一句話就是 ? 專業(yè)傻瓜 ? 。 把星期天當(dāng)作自我啟發(fā)日吧。 這個時代，已成為光靠工齡不能保住職位的時代。 經(jīng)理如果傻呆著，不尋求自我突破，很可能瞬時間會被超越的。 42 Ⅴ. 看不出能力進(jìn)步的經(jīng)理 43 1. 不進(jìn)行自我啟發(fā)的經(jīng)理 □ 根本不進(jìn)行自我啟發(fā)的經(jīng)理 經(jīng)理在其部門的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，應(yīng)當(dāng)具備出類拔萃的能力，即要成為 第一；有個前提，即 “ 自從當(dāng)上經(jīng)理以后 ” 。 如果把這樣的經(jīng)理留任，公司就會倒閉。經(jīng)理的主要任務(wù)不就是有效的溝通嗎？ 不可指望的對話和可指望的對話？ (SORRY， I DON’T UNDERSTAND!) 傾聽的要領(lǐng)： 親近、關(guān)心、包容、共感、純粹、謙虛、促進(jìn)、把握、確認(rèn)、反映 41 10. 花公司的錢如流水的經(jīng)理 □ 花公司的錢如流水的經(jīng)理 有些經(jīng)理對屬下職員嚴(yán)肅地說 ? 要有節(jié)約費(fèi)用的意識！ ? 但自己花起 公司的錢來卻象流水一樣。 40 9. 不傾聽的經(jīng)理 □ 不主動傾聽的經(jīng)理 在不知道屬下職員想法的狀態(tài)下，如何有的放矢地發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)能力？ 主動傾聽屬下職員所講的，了解他們的真實(shí)想法，是經(jīng)理的應(yīng)盡之責(zé)。 對話的方式也需要練習(xí)。 在人們面前不能表達(dá)自己意思的經(jīng)理，作為領(lǐng)導(dǎo)是很困難的。這時的講話態(tài)度對領(lǐng)導(dǎo)的能力會產(chǎn) 生很大的影響。 39 8. 不能堂堂正正地說的經(jīng)理 □ 在人們面前疏于表達(dá)的經(jīng)理 到了經(jīng)理的位臵，在人們面前講話機(jī)會也會多起來的。 悲觀的經(jīng)理會在舉手投足間在員工的心里投下陰影。應(yīng)通過 自己的努力傳達(dá)給員工這樣的信息：只要跟著自己，就沒有什么可 擔(dān)心的；只要努力去做，夢想就會變成現(xiàn)實(shí)。 38 7. 悲觀的經(jīng)理 □ 跟屬下職員講悲觀言論的經(jīng)理 “我們的公司沒有前景！ ? 玩笑話？還是真話？經(jīng)理隨口的一句話， 卻可能是說者無意，聽者有心。 主動承擔(dān)責(zé)任，是對領(lǐng)導(dǎo)的基本要求。部門內(nèi)出現(xiàn)狀況，應(yīng)主動承 擔(dān)責(zé)任，屬下的失誤就是自己的失誤，經(jīng)理需要的就是這種姿態(tài)。 37 6. 只會辯解的經(jīng)理 □ 只會轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的經(jīng)理 有些經(jīng)理根本沒有責(zé)任意識； 不管在什么事情上，有些經(jīng)理總是想要辯解； 最壞的是，把自己的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給屬下。 想請問這樣的經(jīng)理： ? 你和你部下的工資是從哪里來的？ ? 提高用戶和消 費(fèi)者的滿意度，其基礎(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)向用戶和消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和 服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)全體員工創(chuàng)造的，所以企業(yè)要提高外部顧客滿意度 首先要提高內(nèi) 部顧客滿意 度。 36 5. 不考慮顧客的經(jīng)理 □ 對于自己公司的顧客什么也不考慮的經(jīng)理 對于銷售部門的經(jīng)理來說這也許是不可能的事情，但作為生產(chǎn)部門或內(nèi) 部管理部門的經(jīng)理，有些人就根本沒有關(guān)注企業(yè)內(nèi)部顧客（指全體員工） 滿意的提升。把自己都無法解 決的難題推給部下，就象戰(zhàn)場上的逃兵，而你卻是逃跑的將領(lǐng)。 當(dāng)出現(xiàn)問題時，不挺身而出承擔(dān)責(zé)任、解決問題的經(jīng)理會喪失屬下 的信賴。公司內(nèi)部也是如此，擅長溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范 問題的能力也較高，思想的統(tǒng)一性也較強(qiáng)。如同一間昏暗的房子與一間明亮的房子， 你更愿意呆在哪兒呢？所以，作為經(jīng)理，打開心扉，與員工資源共 享，共同盈造一個明媚的空間吧！ 不要疏忽信息的傳達(dá)。 信息的共享又是統(tǒng)一思想、齊頭并進(jìn)的前提條件。