【正文】 十六、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案： ? 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電話通知急救中心撥打“ 120” 。 ? 2．在全面停電時(shí)，后備照明自動開啟，以方便業(yè)主（住戶、顧客）及公司應(yīng)急工作及有關(guān)事件的處理，如需要通知業(yè)主（住戶、顧客），護(hù)管員或服務(wù)中心工作人員會作出書面通知。如罪犯正在行兇或逃跑應(yīng)在保障自身安全的條件下立即擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。如需送往醫(yī)院應(yīng)會同醫(yī)務(wù)人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。 b)、向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做好記錄，并對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。 ? 立即通知以下部門人員到場：護(hù)管人員（控制現(xiàn)場）、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。） ? 要迅速趕到現(xiàn)場，確認(rèn)并做好現(xiàn)場保護(hù)工作，同時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。報(bào)案時(shí)不要驚慌，接報(bào)人員應(yīng)問報(bào)案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡單情況。 ? 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部應(yīng)絕對控制防止暴力事件發(fā)生。如被控制人員對護(hù)管值班人員無禮，應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)禁打罵對方。 ? f)、有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。 ? d)、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。 ? b)、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報(bào)護(hù)管隊(duì)請求支援，無法控制時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安人員處理。 ? d)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對象，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)。 ? b)、注意觀察成群結(jié)伙來管理的人員（衣著打扮，言談舉止有無酗酒或其它異常），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。 九、 打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案 ? （一）、防范重點(diǎn)：會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。 ? d)、 通知護(hù)管隊(duì)長迅速將其送交公安機(jī)關(guān)。 ? b)、 迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主（顧客）區(qū)域。 ? 誘導(dǎo)：穩(wěn)定對方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對方至安全隱蔽地點(diǎn)或非我方控制區(qū)域。 ? c)、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。 ? a)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 ? （二）、防范措施：在外圍主要出入口、廣場、各組團(tuán)出入口、由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施： ? 1. 重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域，對可疑人員進(jìn)行盤問。 ? 6)、護(hù)管隊(duì)長需記錄詳情并呈交一份書面報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)。 ? 4)、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。 ? 2)、使用警戒帶封鎖現(xiàn)場，避免無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，嚴(yán)禁觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險(xiǎn)。 ?d)、 對他殺人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，并堅(jiān)決對現(xiàn)場人員進(jìn)行控制不得離開，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案。 ? b)、 對因突發(fā)病死亡人員，先檢查確認(rèn)病人是否死亡，如未死亡應(yīng)立即通報(bào)所在部門經(jīng)理，服務(wù)中心、護(hù)管隊(duì)等，并盡量前去采取搶救措施，同時(shí)由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場進(jìn)行搶救。 ? c)、護(hù)管隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 ? 6. 所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。 c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)： 請保持鎮(zhèn)定； 管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； 請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)； 告之撤離后的集合地點(diǎn)； 提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。 5. 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)： a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 ? 3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。但為了安全起見，必須注意以下事項(xiàng)： ? 1. 發(fā)生地震時(shí)，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。 ? 鄂爾多斯市威泰小區(qū)開發(fā)商就停車場爆炸原因已確認(rèn)，為化糞池沼氣過多導(dǎo)致， 三、對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 ? 服務(wù)中心、護(hù)管隊(duì)長、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，護(hù)管力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、護(hù)管隊(duì)長將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。由于事故發(fā)生地點(diǎn)地處于威泰小區(qū)及金典小區(qū)之間，所以兩個小區(qū)的開發(fā)商在事發(fā)后均已趕到現(xiàn)場，并表示將對此事負(fù)責(zé)?！? 據(jù)該小區(qū)其他居民介紹，當(dāng)時(shí)距離此停車場附近的住戶家里，門窗及家具被震得晃動，響聲劇烈?！爱?dāng)時(shí)我還以為地震了，抱起小孩就往另外一個方向跑，可是沒跑幾步，濃煙退了，才發(fā)現(xiàn)不是地震，當(dāng)時(shí)停車場的一輛車被炸起，又落下，感覺整個樓都在晃動。 記者趕到時(shí)，看到現(xiàn)場停車場內(nèi)車身的碎屑及碎磚頭等散落一地。 十、 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 ? 為了確保本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶或顧客）及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及本物業(yè)管理區(qū)域所有人員及財(cái)產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低程度。 ? 2. 工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必要工具。 ? 8. 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。 ? 6. 配合公安部門對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。 ). ? 4. 有條件時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場情況，并簽字確認(rèn)。 ? 2. 確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場，使用警戒帶控制現(xiàn)場，禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。 ? 4. 由護(hù)管班長（護(hù)管隊(duì)長）負(fù)責(zé)向物業(yè)部經(jīng)理及公安部門報(bào)告情況，并由物業(yè)部經(jīng)理決定是否再向上級通報(bào)。 ? 3. 接