【正文】 說真話和說假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。 避免方法：不要以人比人，要以職位的圍度來比人。 冷靜地想一想，粗心對(duì)于人力資源總監(jiān)可能要自我激勵(lì)，要有影響力，有說明力，要與人溝通等等的圍度。 109 （ 5）盲點(diǎn) 如在招聘總經(jīng)理秘書的時(shí)候，面試人發(fā)現(xiàn)候選人中有一個(gè)人特別合適，什么技能都很好，就是稍微有點(diǎn)粗心。 這兩個(gè)效應(yīng)會(huì)把中間的候選人直接給扼殺了。 而中間的那些候選人，因?yàn)槟愕姆N種原因有可能被你扼殺掉、淡化掉，記不住他們，這叫首因。 避免方法：以職位來比人，以圍度來比人，而不要用人來比人。 遇上這種情況，你需要冷靜地問一句： “ 我怎么知道他最適合我的公司？ ” 最好的不一定是最適合的，你非抓著這個(gè)最好的不放，等你發(fā)現(xiàn)人家根本不適合你，不愿意來，你再回頭找原來的候選人，也許他們已經(jīng)在你對(duì)手的公司上班了。只能時(shí)刻提配自己，如果候選人的某個(gè)亮點(diǎn)太亮了，就必須把它談化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。相反，一個(gè)人的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)特別突出，他的其他缺點(diǎn)，如英文水平不好也能容忍，計(jì)算機(jī)不好也沒什么，這就叫暈輪效應(yīng)。 面試中的誤區(qū)及避免方法 106 （ 2）暈輪效應(yīng) 有一個(gè)人要應(yīng)聘銷售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長著 “ 四環(huán)素牙 ” ，認(rèn)為牙齒關(guān)系一個(gè)人的身份，此人做銷售有失身份，就認(rèn)為他不適合作銷售。這個(gè)誤區(qū)基本上去不掉。只要?jiǎng)e人跟自己有一點(diǎn)相關(guān)，哪怕是都愛吃辣，都坐地鐵上班，都是 “ 像我 ” 效應(yīng)。再跟另外一個(gè)候選人聊，又發(fā)現(xiàn)他跟我父母是一個(gè)單位的。所以要用職位去找人，而不用人去比人。 （ 7）反映性方法 當(dāng)一個(gè)職員離職的時(shí)候，人們常會(huì)比照著招一個(gè)跟這個(gè)人差不多而沒有他那些缺點(diǎn)的人，這叫反映性方法。你認(rèn)為做了一筆合適的業(yè)務(wù)。應(yīng)該不斷地追問他的過去： “ 你過去曾怎么做；你過去有沒有受到過巨大的壓力，當(dāng)時(shí)你怎么做？ ” 換成這樣的問題，用過去的事實(shí)說話，比較客觀實(shí)際。但是這些是不是他干的，你沒法知道。因?yàn)槲膽{已經(jīng)是既成事實(shí)，最重要的是挖掘他那些軟件的東西。 103 （ 3）非結(jié)構(gòu)性的面談 如果招聘人和候選人之間相互認(rèn)識(shí)或有相同的背景，就很可能將面試當(dāng)成一場閑聊，致使面試沒有得到任何有效的信息，失去了面談的意義，是在浪費(fèi)時(shí)間。 （ 2）相信介紹 介紹人和介紹信都是不能完全相信的。 追問訓(xùn)練！ 結(jié)構(gòu)化面試適合初試和復(fù)試 102 八、面試中的注意事項(xiàng) 招聘中常見的誤區(qū) （ 1）刻板印象 許多人都有兩個(gè)要不得的思維定式：一是認(rèn)為做人力資源的工作女性比男性適合；二是認(rèn)為男性在數(shù)學(xué)能力，尤其是邏輯推理方面比女生有天生的優(yōu)勢。 A是 Action,行動(dòng)，你采取了哪些行動(dòng)。 STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫組成的一個(gè)英文 單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是： S：情景 T：目標(biāo) R：結(jié)果 A：行動(dòng) 如何追問 101 S是 Situation，情景。 100 為了避免問 “ 真空 ” 里的問題，最好使用 STAR方法。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？ （ 5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？ 還應(yīng)注意： 可以用的發(fā)問語，是 “ 怎樣 ” 、 “ 如何 ” 、“ 什么 ” ；而不是 “ 為什么 ” 問題中含有最大限度形容詞，如 “ 最好 ” 、“ 最高 ” 、 “ 最近 ” 、 “ 最差勁 ” 等等。 （ 2）你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？ （ 2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？你的上級(jí)如何激勵(lì)你有效？ （ 3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？ （ 3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來說明。 遠(yuǎn)期行為、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人目標(biāo)對(duì)面試沒什么幫助，只有近期的工作行為，可以預(yù)測他的表現(xiàn)。 97 行為一致性原則 ? 注意應(yīng)征者近期的行為，而非很久以前的行為 ? 有經(jīng)驗(yàn)不代表有出色的表現(xiàn)，應(yīng)征者要轉(zhuǎn)換工作的其中一個(gè)理由，正可能是他不能勝任上一份工作。若應(yīng)征者在從前應(yīng)付客戶投訴時(shí)的行為草率，除了解反映出他的待客態(tài)度不認(rèn)真之外，管理者還可憑此知道，應(yīng)征者在將來遇上相同的處境時(shí)，他極有可能會(huì)抱持相同的態(tài)度來與客戶周旋。第二是應(yīng)征者的行為密度（次數(shù)）越高，預(yù)測其將來行為的準(zhǔn)確性便越高。 ?依邏輯觀點(diǎn) ， 下面最后一個(gè)圖形是什么 ？ 下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么 ？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ? 86 語文推理 ?_____之于黑暗 ， 好象白晝之于 _____ 黎明 日光 光明 月亮 太陽 ?____之于實(shí)際 ， 好象抽象之于 _____ 空間 具體 模糊 概念 象征 ?____之于李唐 ， 好象李闖之于 _____ 朱明 元代 朱明 朱明 元代 機(jī)械推理 如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套 ， 但尋不到鉗子 ， 那么可以這樣做： ? 用一根鐵絲扎住釘套 ， 用力拉 ? 用剪刀夾出來 ? 用斧頭幫助 ? 用牙齒咬出來 87 復(fù)試 ? 復(fù)試（可多次） – 選優(yōu) – 直接上級(jí)或間接上級(jí)及相關(guān)部門參加面試 ? 復(fù)試內(nèi)容 ? 專業(yè)技能是否能勝任工作要求 ? 基本素質(zhì)是否能勝任工作要求 ? 職位、工作地及工資待遇 ? 背景調(diào)查 88 入司培訓(xùn)考核 ? 入司考核（浪潮） – 積極的心態(tài) – 團(tuán)隊(duì)合作精神 – 解決問題能力 – 溝通能力毅力 – 學(xué)習(xí)能力 – 資料收集能力 – 撰寫報(bào)告能力 – 銷售能力 89 入司培訓(xùn)考核 ? 入司考核（浪潮） – 拓展訓(xùn)練 – 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) – 客戶調(diào)查 – 撰寫報(bào)告 – 陌生拜訪 – 模擬演練 90 試用期管理 ? 指導(dǎo)人計(jì)劃 ? 試用期管理 ? 轉(zhuǎn)正審批與延期通知 91 七、面試技巧 ? 情景面試 ? 結(jié)構(gòu)化面試 92 ?一個(gè)員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ?當(dāng)我詢問一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí) ， 他總是回答說沒問題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟 ， 對(duì)這種人該怎么辦 ？ ?你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時(shí)你該怎么辦 ？ ?如果你的助手已變得很有進(jìn)取心 ， 但你認(rèn)為是野心使他變好的 ， 肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ?假如你是飯店某部門經(jīng)理 ， 如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 ， 而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用 ， 你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 ？ 情景面試試題－管理人員 93 –問題一：這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何 ? – –問題二：你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何 ?因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精