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招聘管理與技巧培訓教材(參考版)

2025-02-19 23:04本頁面
  

【正文】 說真話和說假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。 避免方法:不要以人比人,要以職位的圍度來比人。 冷靜地想一想,粗心對于人力資源總監(jiān)可能要自我激勵,要有影響力,有說明力,要與人溝通等等的圍度。 109 ( 5)盲點 如在招聘總經(jīng)理秘書的時候,面試人發(fā)現(xiàn)候選人中有一個人特別合適,什么技能都很好,就是稍微有點粗心。 這兩個效應會把中間的候選人直接給扼殺了。 而中間的那些候選人,因為你的種種原因有可能被你扼殺掉、淡化掉,記不住他們,這叫首因。 避免方法:以職位來比人,以圍度來比人,而不要用人來比人。 遇上這種情況,你需要冷靜地問一句: “ 我怎么知道他最適合我的公司? ” 最好的不一定是最適合的,你非抓著這個最好的不放,等你發(fā)現(xiàn)人家根本不適合你,不愿意來,你再回頭找原來的候選人,也許他們已經(jīng)在你對手的公司上班了。只能時刻提配自己,如果候選人的某個亮點太亮了,就必須把它談化,并刻意地去挖掘他背后那些信息。相反,一個人的某個優(yōu)點特別突出,他的其他缺點,如英文水平不好也能容忍,計算機不好也沒什么,這就叫暈輪效應。 面試中的誤區(qū)及避免方法 106 ( 2)暈輪效應 有一個人要應聘銷售人員,面試的人發(fā)現(xiàn)他長著 “ 四環(huán)素牙 ” ,認為牙齒關(guān)系一個人的身份,此人做銷售有失身份,就認為他不適合作銷售。這個誤區(qū)基本上去不掉。只要別人跟自己有一點相關(guān),哪怕是都愛吃辣,都坐地鐵上班,都是 “ 像我 ” 效應。再跟另外一個候選人聊,又發(fā)現(xiàn)他跟我父母是一個單位的。所以要用職位去找人,而不用人去比人。 ( 7)反映性方法 當一個職員離職的時候,人們常會比照著招一個跟這個人差不多而沒有他那些缺點的人,這叫反映性方法。你認為做了一筆合適的業(yè)務(wù)。應該不斷地追問他的過去: “ 你過去曾怎么做;你過去有沒有受到過巨大的壓力,當時你怎么做? ” 換成這樣的問題,用過去的事實說話,比較客觀實際。但是這些是不是他干的,你沒法知道。因為文憑已經(jīng)是既成事實,最重要的是挖掘他那些軟件的東西。 103 ( 3)非結(jié)構(gòu)性的面談 如果招聘人和候選人之間相互認識或有相同的背景,就很可能將面試當成一場閑聊,致使面試沒有得到任何有效的信息,失去了面談的意義,是在浪費時間。 ( 2)相信介紹 介紹人和介紹信都是不能完全相信的。 追問訓練! 結(jié)構(gòu)化面試適合初試和復試 102 八、面試中的注意事項 招聘中常見的誤區(qū) ( 1)刻板印象 許多人都有兩個要不得的思維定式:一是認為做人力資源的工作女性比男性適合;二是認為男性在數(shù)學能力,尤其是邏輯推理方面比女生有天生的優(yōu)勢。 A是 Action,行動,你采取了哪些行動。 STAR是四個詞的第一個字母大寫組成的一個英文 單詞,這四詞組成了四個角,用圖示表示就是: S:情景 T:目標 R:結(jié)果 A:行動 如何追問 101 S是 Situation,情景。 100 為了避免問 “ 真空 ” 里的問題,最好使用 STAR方法。 ( 5)在你今后的職業(yè)生涯中,你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情? ( 5)你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的? 還應注意: 可以用的發(fā)問語,是 “ 怎樣 ” 、 “ 如何 ” 、“ 什么 ” ;而不是 “ 為什么 ” 問題中含有最大限度形容詞,如 “ 最好 ” 、“ 最高 ” 、 “ 最近 ” 、 “ 最差勁 ” 等等。 ( 2)你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得? ( 2)你認為什么是生活中最大的激勵?你的上級如何激勵你有效? ( 3)你的前任主管是一個嚴厲的人還是一個隨和的人? ( 3)你如何評價你的前一任主管?請你舉一些具體的實例來說明。 遠期行為、工作經(jīng)驗、個人目標對面試沒什么幫助,只有近期的工作行為,可以預測他的表現(xiàn)。 97 行為一致性原則 ? 注意應征者近期的行為,而非很久以前的行為 ? 有經(jīng)驗不代表有出色的表現(xiàn),應征者要轉(zhuǎn)換工作的其中一個理由,正可能是他不能勝任上一份工作。若應征者在從前應付客戶投訴時的行為草率,除了解反映出他的待客態(tài)度不認真之外,管理者還可憑此知道,應征者在將來遇上相同的處境時,他極有可能會抱持相同的態(tài)度來與客戶周旋。第二是應征者的行為密度(次數(shù))越高,預測其將來行為的準確性便越高。 ?依邏輯觀點 , 下面最后一個圖形是什么 ? 下列第五個數(shù)字應該是什么 ? 9 12 21 48 ? 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ? 86 語文推理 ?_____之于黑暗 , 好象白晝之于 _____ 黎明 日光 光明 月亮 太陽 ?____之于實際 , 好象抽象之于 _____ 空間 具體 模糊 概念 象征 ?____之于李唐 , 好象李闖之于 _____ 朱明 元代 朱明 朱明 元代 機械推理 如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套 , 但尋不到鉗子 , 那么可以這樣做: ? 用一根鐵絲扎住釘套 , 用力拉 ? 用剪刀夾出來 ? 用斧頭幫助 ? 用牙齒咬出來 87 復試 ? 復試(可多次) – 選優(yōu) – 直接上級或間接上級及相關(guān)部門參加面試 ? 復試內(nèi)容 ? 專業(yè)技能是否能勝任工作要求 ? 基本素質(zhì)是否能勝任工作要求 ? 職位、工作地及工資待遇 ? 背景調(diào)查 88 入司培訓考核 ? 入司考核(浪潮) – 積極的心態(tài) – 團隊合作精神 – 解決問題能力 – 溝通能力毅力 – 學習能力 – 資料收集能力 – 撰寫報告能力 – 銷售能力 89 入司培訓考核 ? 入司考核(浪潮) – 拓展訓練 – 團隊活動 – 客戶調(diào)查 – 撰寫報告 – 陌生拜訪 – 模擬演練 90 試用期管理 ? 指導人計劃 ? 試用期管理 ? 轉(zhuǎn)正審批與延期通知 91 七、面試技巧 ? 情景面試 ? 結(jié)構(gòu)化面試 92 ?一個員工連續(xù)三天遲到 , 你怎么辦 ? ?當我詢問一位下屬工工作進展如何時 , 他總是回答說沒問題;而事實上他卻總把工作搞得一團糟 , 對這種人該怎么辦 ? ?你的一個好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 , 讓作為上司的你非常難堪 , 這時你該怎么辦 ? ?如果你的助手已變得很有進取心 , 但你認為是野心使他變好的 , 肯定他是想取代你的位置 , 而現(xiàn)在你還不想讓位 , 你怎么辦 ? ?假如你是飯店某部門經(jīng)理 , 如果你的下屬向你提了一個公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 , 而你仔細考慮后覺得并不實用 , 你會怎樣答復這位職員 ? 情景面試試題-管理人員 93 –問題一:這個職位要帶領(lǐng)十幾個人的隊伍,你認為自己的領(lǐng)導能力如何 ? – –問題二:你在團隊工作方面表現(xiàn)如何 ?因為這個職位需要到處交流、溝通,你覺得自己的團隊精
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