【正文】 ? 創(chuàng)新意識：在很少支持和指導(dǎo)下能夠積極探索問題解決的可能，嘗試不斷尋找更好的方法推動技術(shù)的革新，為組織創(chuàng)造價值，并在壓力狀態(tài)下持續(xù)保持學(xué)習(xí)熱情，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。 ? 開放性：在相互高度信任的基礎(chǔ)上與各種各樣的人保持交流，鼓勵他人在遇到困難時向自己尋求支持，并承諾協(xié)助解決。 技術(shù)研發(fā)崗位勝任力模型 邏輯推理能力 成就動機(jī) 團(tuán)隊合作 創(chuàng)新意識 對事物的開放性 技術(shù)研發(fā)崗位勝任力描述 ? 成就動機(jī)：能夠跟蹤問題的發(fā)展過程，即使面對大量復(fù)雜工作和障礙，也能積極推動任務(wù)的完成，不惜犧牲休息時間和個人精力，堅持最終完成工作。 ? 堅韌性：充分了解自身工作對客戶及本組織財務(wù)的影響，并嘗試量化雙方的價值，明確組織所需的貢獻(xiàn)并向客戶適度傳達(dá)相關(guān)信息，爭取建立以客戶為中心的、合作性、共贏的關(guān)系。 ? 成就動機(jī)：不斷學(xué)習(xí)并進(jìn)行自我評估，確保從客戶、同事以及主管處獲得客觀反饋意見，能夠創(chuàng)造性的解決問題，嘗試為客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，并愿意突破常規(guī)，在必要時作出改變。 ? 團(tuán)隊精神：指一種圍繞實現(xiàn)組織目標(biāo)而相互溝通、相互合作、相互補充、相互承擔(dān)責(zé)任、共同發(fā)揮集體智慧、共同創(chuàng)造輝煌成就、共享成果榮譽的精神。 ? 堅韌性：是一個意志品質(zhì)的表現(xiàn)，指在面對困難時，依然能堅持推進(jìn)工作、直至達(dá)成的精神。 ? 責(zé)任心：指一個人對待工作的自覺負(fù)責(zé)的態(tài)度，愿意為做好工作而付出努力。 ? 主動性：指不在外力的推動下，一個人積極承擔(dān)工作的行為表現(xiàn)。 ? 適應(yīng)能力：指一個人面對紛繁復(fù)雜社會環(huán)境的一種準(zhǔn)備心理及進(jìn)入環(huán)境后的承受能力和利用資源的能力。 招聘常用勝任力模型 ? 高潛質(zhì)大學(xué)生的模型 ? 管理者勝任力模型 ? 銷售崗位勝任力模型 ? 技術(shù)研發(fā)崗位勝任力模型 ? 企業(yè)家勝任力模型 高潛質(zhì)大學(xué)生的模型 腦力 M 態(tài)度 A 人際能力 P 學(xué)習(xí)能力 適應(yīng)能力 主動性 責(zé)任心 韌性 團(tuán)隊精神 基本認(rèn)知 測驗 結(jié)構(gòu)化面 試 心理健康 測驗 結(jié)構(gòu)化面 試 無領(lǐng)導(dǎo)小 組討論 結(jié)構(gòu)化面 試 動機(jī)測驗 結(jié)構(gòu)化面 試 個性測驗 結(jié)構(gòu)化面 試 個性測驗 無領(lǐng)導(dǎo)小組活動 結(jié)構(gòu)化面試 高潛質(zhì)大學(xué)生的模型 ? 學(xué)習(xí)能力：指一個人觀察和參與新的體驗，并把新知識融入到已有的知識，從而改變已有知識結(jié)構(gòu)的能力。 ? 你是怎樣達(dá)到你的目標(biāo)的？ ? 為什么這樣做是重要的？ ? 你在自己身上發(fā)現(xiàn)了什么是能幫助將來發(fā)展的？等等。 基于勝任力模型的招聘 ? 基于勝任力模型的招聘體系 ? 經(jīng)過檢驗的、可以預(yù)測工作績效的勝任力模型 ? 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的面試問題題庫（相關(guān)測評工具） ? 經(jīng)過培訓(xùn)且經(jīng)驗豐富的面試官（評價主體） ? 面試結(jié)果記錄表單（評分標(biāo)準(zhǔn)） ? 示例：聯(lián)合利華的招聘標(biāo)準(zhǔn) ? 招聘常用勝任力模型 聯(lián)合利華：基于勝任力模型的招聘 ? 勝任力名稱： ? 成長的激情 ? 面試問題： ? 請告訴我們一次在其他人都安于現(xiàn)狀時，你想要將事情做得更好的經(jīng)歷。親切愉快的為客戶提供有益的資訊，充滿耐心、真誠的為客戶解決問題 對客戶需求不熱切關(guān)注，不了解客戶的需求和真實問題。利用多種渠道了解和預(yù)測顧客需求，收集顧客信息，增加對客戶的了解。對這個階段進(jìn)一步的具體描述是：設(shè)置有挑戰(zhàn)但可以達(dá)成的目標(biāo)，使自己的行動與成長的要求相一致；以找到和實現(xiàn)新的成長機(jī)會為目標(biāo)；使自己的行動及目標(biāo)與成長的要求相一致；等等。 ? 勝任力評價層次 勝任力示例 —— 聯(lián)合利華“出眾才能”中關(guān)于“成長的激情” ? 勝任力名稱：成長的激情 ? 勝任力定義：優(yōu)秀的經(jīng)理表現(xiàn)出對成長的渴望，促使他不斷地追求卓越的績效，他們肯定每一位員工對聯(lián)合利華成長所做的貢獻(xiàn)，長期采取有效的企業(yè)家行為，推動企業(yè)的擴(kuò)展、確保持續(xù)獲利的成長，以最終獲得成功。 ? 處理危機(jī)事件：遇到投訴和不滿意客戶，表現(xiàn)冷靜，面帶笑容，運用技巧。 ? 如企業(yè)通用勝任力模型 企業(yè)勝任力模型框架 企業(yè)全員通用素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)力、管理勝任力 技術(shù)類 勝任力 模型 研發(fā)類 勝任力 模型 市場類 勝任力 模型 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 勝任力模型的構(gòu)成要素 ? 勝任力的名稱 ? 勝任力的操作定義 ? 勝任力行為表現(xiàn)維度 ? 勝任力評價等級 /層次 ? 勝任力示例： ? 溝通能力 ? 成長的激情 ? 某銀行客戶主管勝任力模型 ? 某銀行信用卡中心客戶主管勝任素質(zhì) 勝任力示例 —— 溝通能力 ? 勝任力名稱：溝通能力 ? 勝任力操作定義：是一種與他人交流時，把雙方想法或觀點講清楚的一種感染力。 ? 如企業(yè)家勝任力模型、勝任力模型。 ? 如人力資源部招聘專員的勝任力模型 ? 職能勝任力模型：職能部門專業(yè)性強的某類人員素質(zhì)模型。于是，很快地透過安排參加宴會，能夠遇見這位外甥，同時開始進(jìn)行游說的工作。如今我可以和學(xué)生領(lǐng)袖保持良好的聯(lián)系與關(guān)系，而且到目前為止，我們的圖書館也并未被燒毀。我能了解他們必須反對我們的立場，甚至擾亂我們，而且試圖想要燒掉我們的圖書館 !但是我卻告訴他們，而且邀請他們進(jìn)來使用我們的設(shè)備，并且利用我們的場地來舉行會議。 對別人有正面的期待 一位外交官敘述如何與曾經(jīng)威脅要燒