市場營銷教案荊州職業(yè)技術學院市場營銷課程教案市場營銷專業(yè)(參考版)
2024-11-21 10:15本頁面
【正文】 海爾在強化質量的同時，開始推出星級服務，把服務提到了企業(yè)營銷戰(zhàn)略的高度上來，這可以稱為中國營銷是上，最具有意義的“服務營銷”的經典案例，引發(fā)了中國企業(yè)開始由質量、價格的不斷追求的同時，開始關注服務。 重新思考： 在市場競爭的白熱化狀態(tài)中，海爾并沒有卷入價格競爭的旋渦，而是另辟蹊徑。將服務品牌化、制度化、信息化，在售后服務市場不斷推出種種新舉措和服務模式。 中國家電協會的霍杜芳理事長說，“隨著中國家電市場競爭的進一步加劇，在產品趨于同質化、質量基本上得到保證的今天，企業(yè)對‘服務’環(huán)節(jié)的重視將成為其制勝的關鍵，而在今后的市場較量 中，‘服務’因素的重要性還將進一步突顯。隨著我國社會分工更加精細，二三產業(yè)的發(fā)展更加協調，中國家電行業(yè)“服務營銷”的發(fā)展之路將會越走越清晰。服務營銷的盛行也與當時的激烈市場競爭有關，是中國營銷發(fā)展的必然結果。 相關鏈接： 90 年代初，國有壟斷行業(yè)引入市場競爭機制，牽動了傳統(tǒng)捧鐵飯碗的鐵路、民航、電訊、銀行、保險、證券和醫(yī)療等行業(yè)，全面進入服務營銷時代。 90 年代 中后期，我國的市場營銷全方位展開，其中一個極為重要的變化就是服務營銷的全面啟動。他們的信念是，企業(yè)利潤增加首先取決于服務的質量。如果不能使顧客滿意，即使是“好商品”也會賣不出去。這一理念風行的經濟環(huán)境與 80 年代的歐美很相似。他們認為只要降就可能賣出去，就可以占有市場份額。家電產品到 90 年代開始出現供大于求，產品出現庫存。在競爭最激烈的家電行業(yè)和保健品行業(yè)，服務在營銷中的關鍵地位體現得最為明顯。 80 年代末的時候， 由于政府治理整頓市場秩序，市場變淡，冰箱紛紛降價，海爾在這個時候不但沒有降價，反而提價 12%，產品更加供不應求。在 2020 年全國消費服務信譽度調查結果中，海爾空調又以絕對領先得票數獲得消費者滿意度第一，奠定了海爾堅持打“價值戰(zhàn)”不打“價格戰(zhàn)”的基礎。 海爾是中國家電企業(yè)中最早重視向終端消費者提供個性化服務，海爾認為服務也是產品，只有通過持續(xù) 性服務產品的創(chuàng)新和造勢，才能拉開與競爭對手的距離，才能提升海爾形象，才能形成消費者忠誠度，從而拉開與競爭對手的差距。 10 年來，海爾的服務已經歷了十次升級，每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。（ 70） [小結與 作業(yè)布置 ]（ 10′） 教研室主任檢查簽字 《市場營銷》教案 荊州職業(yè)技術學院 [正式講授 ] 服務營銷實訓 海爾“真誠到永遠”，被廣大消費者廣為傳頌，的確海爾做到了，海爾人用汗水書寫的種種服務傳奇。 [課后 思考 ] 1．什么是綠色營銷？簡述綠色營銷的內容。 教材分析 重點 掌握綠色營銷的基本內容 難點 綠色營銷策略的應用 教學方法 講授法、比較分析法、案例分析法 教學手段 課堂教學 教學過程及時間分配 [導入新課 ]（ 5′） 90 年代以來，以環(huán)境保護為主題的綠色浪潮聲勢日高，綠色經濟、綠色產業(yè)、綠色產品、綠色消費等 風起云涌，席卷全球．可以說，這是人類利用自然、征服自然、發(fā)展自然之后進行的一場深刻地反省，為了自身發(fā)展，為了子孫后代，全世界必須聯合行動，共同節(jié)約資源、降低能耗、保護環(huán)境、實現經濟持續(xù)發(fā)展 ． [主要教學內容 ] 綠色 營銷 1． 綠色營銷策略的基本概念（ 20′） 2． 綠色營銷的策略的內容 （ 55′） [小結與 作業(yè)布置 ]（ 10′） 教研室主任檢查簽字 《市場營銷》教案 荊州職業(yè)技術學院 [正式講授 ] 第三節(jié) 綠色營銷 － .綠色營銷的內涵 綠色營銷是一種企業(yè)市場營銷理念，其宗旨是保護生態(tài)環(huán)境，節(jié)約自 然資源，確保動植物自然發(fā)展和人類自身的安全健康．它以綠色文化觀念作為價值導向，是現代企業(yè)市場營銷哲學的重大發(fā)展．其內涵主要有：１ .安全．包括人類自身生存環(huán)境的安全、生態(tài)環(huán)境的安全．２ .健康，包括人類自身生理和心理上的健康，動植物和人類健康之間的關系．３ .發(fā)展．包括人類自身的發(fā)展、生態(tài)環(huán)境的發(fā)展、社會和經濟的持續(xù)發(fā)展等． 二 .綠色營銷是企業(yè)市場營銷的必然選擇 （一） 綠色營銷順應了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求 （二） 綠色營銷是企業(yè)拓展對外貿易的＂通行證＂ 三 .企業(yè)的綠色品牌形象 （一） 樹立綠色品牌形象的意義 １ .緩解環(huán)境污染，資源浪費等 問題，保護和改善生態(tài)環(huán)境． ２ .得到政府有關部門的支持． ３ .有利于樹立良好的綠色企業(yè)形象． ４ .是打破國際貿易中綠色貿易壁壘的有效途徑． ５ .順應了
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