【正文】 2023年 3月 7日星期二 5時(shí) 3分 8秒 05:03:087 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 7日星期二 上午 5時(shí) 3分 8秒 05:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :03:0805:03Mar237Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 7, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 5時(shí) 3分 8秒 05:03:087 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :03:0805:03:08March 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :03:0805:03Mar237Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 7日星期二 5時(shí) 3分 8秒 05:03:087 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :03:0805:03:08March 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :03:0805:03Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，以長(zhǎng)制短的用人原則。其實(shí)這樣的做法未免太過(guò)片面，考察一個(gè)員工的能力，要多方面、全方位地測(cè)評(píng)，不能戴“有色眼鏡” 。管理者必備的技能之一就是對(duì)下屬要知人善任。 …… 如果你發(fā)現(xiàn)你的員工并沒(méi)有投入狀態(tài) ,你要怎么辦 ???? 剛上初中的小麗很愛(ài)漂亮 ,經(jīng)常幻想著自己的未來(lái) ,常常為了一顆青春豆而讓自己郁郁不歡 ,終于精明的老師明白了麗娜的心思 ,老師拿著一本皮膚保養(yǎng)知識(shí)把麗娜叫進(jìn)了辦公室 ,語(yǔ)重心長(zhǎng)的告訴麗娜 :人不能沒(méi)有知識(shí) ,人要是沒(méi)有了知識(shí)就等于什么都沒(méi)有了 ,就象你現(xiàn)在不用心學(xué)習(xí)將來(lái)如何懂的去了解這本書中的奧秘呢 ! 首先我們要懂的去觀察一個(gè)人 ,了解其的優(yōu)缺點(diǎn) ,再針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo) . : : : : 海豚不是先天就會(huì)頂著球在游泳池邊 ,博得人們的喝彩與鼓掌的 ! ?毛驢和白馬 ?柯達(dá)的故事 知人善任 ? 白馬在平川大道上速度比驢子快得多，但在羊腸小道上卻不如驢子跑得快，是因?yàn)閭€(gè)體技能的發(fā)揮會(huì)隨著環(huán)境的變化而變化。 迎賓服務(wù)是否真誠(chéng) 。解釋要高度概括，推薦理由要明確。 貓頭鷹 +孔雀 — C+I策略 （專業(yè)，親和、有色相） 邏輯思維型 只要掌握必要信息，就能迅速做出決定。特別是不僅要強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還要說(shuō)明商品的不足之處，這樣更容易贏得顧客的信賴。 最關(guān)健的是要準(zhǔn)確把握顧客所疑慮的問(wèn)題。 靦腆型 按照顧客的節(jié)奏 ， 安靜而從容不迫地予以應(yīng)對(duì) ， 并誘導(dǎo)顧客放松心情 。 絕對(duì)不能強(qiáng)行推銷 。 在高度提煉商品優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上予以說(shuō)明 ， 并向顧客提出如 “我認(rèn)為這款比較合適 ”等建議 。 老虎 +孔雀 — D+I策略 擾豫不決型 這類顧客往往對(duì)自己的判斷沒(méi)有自信 ， 目光在不同商品之間游動(dòng) 。 C 考拉 慢拍型 通常有足夠多的購(gòu)物時(shí)間 一定要配合顧客的節(jié)奏 。 予以充分肯定，如 “您了解得真詳細(xì)！ 等口氣肯定顧客，而不是非要表現(xiàn)出 “我比你更在行 ”。 小孔雀 — I策略（傾聽的同時(shí)能夠跟他說(shuō)話，但在關(guān)鍵時(shí)刻要引導(dǎo)回銷售主題） 知識(shí)豐富型 往往愿意向商務(wù)著裝顧問(wèn)傳達(dá)自己所掌握的一些商品信息。 I 孔雀 開朗型 說(shuō)話幽默，易溝通 首先不要打斷顧客的話要認(rèn)真耐心聽。一旦對(duì)方給予回應(yīng)，馬上針對(duì)其問(wèn)題．進(jìn)行說(shuō)明，以便消除顧客的疑慮。 沉默型 雖然不清楚顧客心里到底在想什么，但可以通過(guò)察言觀色大體了解對(duì)方的喜好。即便對(duì)方說(shuō)的話比較刺耳或令人不快，不能顯出焦躁不安。以非?？量痰恼Z(yǔ)言，將發(fā)泄的矛頭直接對(duì)準(zhǔn)商務(wù)著裝顧問(wèn)。當(dāng)對(duì)方征求你的建議時(shí)，一定要自信滿滿地予以回應(yīng)。 自我主義型 在充分尊重對(duì)方的意見或心情的前提下給予推薦。 要特別注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)用語(yǔ) 。以積極努力的服務(wù)態(tài)度，有效消除顧客的焦慮。 52 步森（中國(guó)）終端顧客類型分析 顧客 DISC類型 顧客特征類型 顧客特征分析 服務(wù)執(zhí)行注意事項(xiàng) 商務(wù)著裝顧問(wèn)服務(wù)執(zhí)行對(duì)應(yīng)策略 D 老虎 忙碌型 通常沒(méi)有多少富余時(shí)間，已習(xí)慣于高效率模式 注意服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度，舉止動(dòng)作要敏捷，絕不能讓顧客等候。討論問(wèn)題時(shí)要從人性方面入手 ?完美型： 愛(ài)思考，敏感，喜歡個(gè)人空間，要求自己與他人都要認(rèn)直嚴(yán)謹(jǐn)，喜歡用書面表達(dá)，不會(huì)輕易下決定，根據(jù)數(shù)據(jù)事實(shí)來(lái)論證。建立充分信任感。 ?和平型： 乖巧，善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心他人，待人熱心，做事耐心；偏被動(dòng)，討厭復(fù)雜的人際關(guān)系，愛(ài)和平安詳。銷售方面是高手，但業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，說(shuō)多做的少，健忘。婉轉(zhuǎn)的提建議，不要挑戰(zhàn)權(quán)威，提出有利于他的建議，他會(huì)非常認(rèn)可你 ?活潑型： 樂(lè)觀、積極，重感情，表達(dá)能力強(qiáng)，愛(ài)交流。 ?人的性格不同是因?yàn)槿说乃季S方式不同 人的思維方式不同是因?yàn)槿藢?duì)因果關(guān)系的理解不同 佛家有一個(gè)著名的觀點(diǎn)就是：世界就是因果關(guān)系 “要問(wèn)前世因，今生受者是；要問(wèn)后世果，今生做者是” ? 完美型的人認(rèn)為活潑型的人說(shuō)話不算話，活潑型的人認(rèn)為完美型的人過(guò)于較真 ? 力量型的人認(rèn)為和平型的人做事不知急，和平型的人認(rèn)為力量型的人過(guò)于暴燥 ? 活潑型的人欣賞和平型的人做人很厚道，和平型的人欣賞活潑型的人天生浪漫 ? 力量型的人欣賞完美型的人做事很認(rèn)真，完美型的人欣賞力量型的人敢作敢當(dāng) ? 力量型 完美型 重在做事，力量型要做就做，完美型做就做好 ? 活潑型 和平型 重在做人，活潑型要做主角，和平型只做配角 ? 認(rèn)識(shí)不同的性格，學(xué)會(huì)與不同性格的人相處，就是學(xué)會(huì)了如何做人； ? 掌握不同的性格，懂得與不同性格的人相知，就是學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 總結(jié) 溝通 ? 力量型： 愛(ài)說(shuō)話、愛(ài)控制局面，坦率直接，不在乎別人的建議，喜歡決策，目標(biāo)清晰，冷靜、獨(dú)立、頑固。銷售可聚焦三個(gè)核心買點(diǎn)：色 、 型 、 圖 +適合的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 場(chǎng)合 ） 9) 服飾搭配專題訓(xùn)練 （ 看準(zhǔn)顧客 、 看準(zhǔn)衣服 、拿準(zhǔn)衣服 ） 10) 每一單成功總結(jié)與未成單跟蹤分析 11) 銷售問(wèn)題對(duì)應(yīng)模擬訓(xùn)練 12) 精彩故事分享 13) 銷售技巧 14) 話術(shù)訓(xùn)練 15) 不同客戶類型分析與對(duì)應(yīng)技巧 16) 服務(wù)流程技能訓(xùn)練 17) 絞邊技能訓(xùn)練 18) VIP檔案建立及分類管理 19) 突發(fā)事件的對(duì)應(yīng)技巧 20) 帶教新人 21) 績(jī)效考核晉升機(jī)制 崗位 帶教訓(xùn)練執(zhí)行體系模塊內(nèi)容 模塊帶教練訓(xùn)練考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 模塊訓(xùn)練人 監(jiān)控執(zhí)行人 35 商務(wù)著裝顧問(wèn)收銀 1) 真?zhèn)吴n辨認(rèn)技巧 2) EOS收銀系統(tǒng)運(yùn)用 3) 開據(jù)