【正文】 B、雖然聯(lián)考將至，你仍然無(wú)法收起玩心，專心準(zhǔn)備聯(lián)考，不過(guò)因?yàn)槟阋呀?jīng)有了計(jì)劃，所以對(duì)自己。 咨詢員： A、雖然你想用功，考個(gè)重點(diǎn)大學(xué)讓父母有面子，不過(guò)因?yàn)槭艿脚笥训挠绊懀浆F(xiàn)在還無(wú)法收心。我想過(guò)要先避他們一段時(shí)問(wèn)，考上大學(xué)后再跟他們聯(lián)絡(luò)。 （ 4）避免個(gè)人發(fā)泄和無(wú)情攻擊 ? 練習(xí) （ 1）選出咨詢員表示對(duì)峙的回應(yīng) ①來(lái)訪者：其實(shí)我很想用功，想要考上重點(diǎn)大學(xué)讓我父母有面子。 （ 2）嘗試性地使用。（初層次同理心技術(shù)）從我們剛剛談話的內(nèi)容來(lái)看，似乎你希望的是他能自制，而不是用結(jié)婚證書拴住他，否則你也必須付出一些代價(jià)，而這些代價(jià)你是不愿意付出的。我不想結(jié)婚后住他家，因?yàn)檫@樣我會(huì)失去自由，而且我也不想盡什么媳婦的責(zé)任，那責(zé)任太大了，我也不想花時(shí)間時(shí)時(shí)監(jiān)視他，那太累。 咨詢員：為了拴住他，你不得不想盡辦法結(jié)婚，覺(jué)得好辛苦。 咨詢員：有了那張結(jié)婚證書，你就有了權(quán)利讓他沒(méi)有機(jī)會(huì)接近其他女孩，聽起來(lái)似乎你對(duì)他沒(méi)有信心。我男朋友太帥了，我怕他被別人搶走，他身旁總有一些女孩子纏著他。 咨詢員：告訴我，你急著想要結(jié)婚證書的原因。（初層次同理心技術(shù)） ? 當(dāng)事人：你真了解我。（初層次同理心技術(shù)） 當(dāng)事人：就是嘛！誰(shuí)要那么麻煩的婚禮，我只要那張結(jié)婚證書就好。我不懂這些大人在想什么。（初層次同理心技術(shù)） 當(dāng)事人：是??！結(jié)婚有什么困難的。如果我們可以公證結(jié)婚的話，就不需要那么麻煩，還要他們同意。（簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)） 當(dāng)事人：沒(méi)錯(cuò)。所以我說(shuō)他們反對(duì)的理由都不合理。 咨詢員：告訴我，你認(rèn)為他們的理由不合理的原因？（具體化技術(shù)） 當(dāng)事人：我本來(lái)就沒(méi)打算現(xiàn)在生孩子，我沒(méi)有那么笨，這么年輕就生小孩。；（簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)〕 當(dāng)事人：他們一直說(shuō)我們年紀(jì)還小，還在求學(xué)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力，不能養(yǎng)活自己，也不能養(yǎng)活孩子。 當(dāng)事人：反正我愛(ài)他，他愛(ài)我，事情就是這么簡(jiǎn)單，為什么我們兩人不可以結(jié)婚，更何況，我們已經(jīng)有性關(guān)系了，而且大家都知道。我是領(lǐng)班，薪水自然比她們多；不過(guò)，我每個(gè)月領(lǐng)的薪水的確多了一點(diǎn)，他們每個(gè)月才 25000元，我卻是 42023元，幾乎是她們的兩倍，而且年終獎(jiǎng)金又多 1 個(gè)月、這一點(diǎn)我從未想過(guò)，更何況這 7000元原本應(yīng) … ? 案例四 當(dāng)事人 17歲，高中學(xué)生，女性。（情感反映技術(shù)）加起來(lái)，你每個(gè)月比同事多領(lǐng)了 17000元以上 . 你除了公司規(guī)定的加級(jí)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金與年終獎(jiǎng)金外，透過(guò)你對(duì)加班的安排，你每個(gè)月又多領(lǐng)了 7000元，而這項(xiàng)似乎不在公司的規(guī)定內(nèi)。每個(gè)月有 3次加班，她們只有 1次，所以比她們多 …… 好像多 ……7000 元。 咨詢員：告訴我，你身為領(lǐng)班享有哪些福利？（具體化技術(shù)） 當(dāng)事人：我有領(lǐng)班加級(jí)，每個(gè)月多 5000元，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 5000元。（簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)〕 當(dāng)事人：當(dāng)然是這樣。不過(guò)，因?yàn)槲沂穷I(lǐng)班，原本福利就應(yīng)該比她們好。（初層次同理心技術(shù)） 你剛剛提到當(dāng)同事臨時(shí)有事不能來(lái)時(shí)，她沒(méi)有權(quán)利要求另給機(jī)會(huì)，可是如果你碰到類似情況時(shí)，卻多給了自己機(jī)會(huì)，聽起來(lái)，你對(duì)待自己跟對(duì)待別人有些差別。 咨詢員：如果你有事不能來(lái)時(shí)，你會(huì)不會(huì)多給自己安排一次，還是就把機(jī)會(huì)讓給別人 ?(探問(wèn)技術(shù)，封閉式問(wèn)題） 當(dāng)事人：當(dāng)然是多給自己安排一次。 咨詢員：你是如何安排，讓自己可以有三次加班機(jī)會(huì)，而她們卻只有一次。(情感反映技術(shù)） ? 當(dāng)事人：是??！當(dāng)然了，我是領(lǐng)班，假日加班的機(jī)會(huì)當(dāng)然比她們多，不過(guò)，誰(shuí)叫她們臨時(shí)有事。我給每個(gè)人同樣的機(jī)會(huì)，有人要放棄那是她的問(wèn)題，跟我無(wú)關(guān)，怎么可以說(shuō)我霸道。這樣做省事多了，合情合理，也不用重新排班。如果有人假日有班卻無(wú)法出班，那是她自己的問(wèn)題，當(dāng)然不能順延，或是另排一個(gè)假日給她。由于星期天、星期六客人多，小費(fèi)多，所以大家都爭(zhēng)著要排假日的班。 咨詢員：她們認(rèn)為你欺壓她們的原因是什么。 當(dāng)事人：我不認(rèn)為我是個(gè)霸道的人，我講究的是個(gè)理字，我做每件事都以理為根據(jù)。（面質(zhì)技術(shù)） 當(dāng)事人：（嘆了一口氣）我都已經(jīng) 50歲了，換工作哪有那么容易，如果我不這樣說(shuō)的話，如何讓自己繼續(xù)待下來(lái) …… 。 咨詢員：家人不了解你在公司的狀況，卻只會(huì)說(shuō)些風(fēng)涼話，讓你覺(jué)得委屈。 ? 咨詢員：他們?yōu)槟愦虮Р黄剑愕母杏X(jué)怎樣？（具體化技術(shù)） 當(dāng)事人：我覺(jué)得他們太囂張了，拿人家薪水，人家要怎么樣，我又能怎樣， 咨詢員：家人的看法讓你覺(jué)得生氣。他們認(rèn)為我對(duì)公司的貢獻(xiàn)、我的能力，不應(yīng)該只停留在目前的職位上。 咨詢員：我的想法似乎讓你不高興（立即性技術(shù)） 當(dāng)事人：我沒(méi)有對(duì)你不高興，因?yàn)橛幸恍┤撕湍阌幸粯拥南敕?，說(shuō)董事長(zhǎng)虧待我，其實(shí)我沒(méi)有這種想法，可是不知道為什么這些人會(huì)這樣想。（高層次同理心技術(shù)） 當(dāng)事人：我怎么會(huì)泄氣，我已經(jīng)說(shuō)過(guò)，我沒(méi)有背景能夠爬到這個(gè)位置已經(jīng)不簡(jiǎn)單了。公司是他的，他當(dāng)然有權(quán)決定。（簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)） 當(dāng)事人：我是一個(gè)沒(méi)有背景的人，公司能夠讓我坐這個(gè)位置已經(jīng)不容易了。（簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)） 當(dāng)事人：如果公司都一直這樣照顧我，當(dāng)然會(huì)惹起別人的閑言閑語(yǔ)，所以我已經(jīng)有好幾年沒(méi)升職，這一點(diǎn)我是能夠諒解。 當(dāng)事人：我現(xiàn)在這家公司待我不薄，我從小職員到現(xiàn)在的副經(jīng)理，一路走來(lái)都很順利、有些同事跟我同一年進(jìn)來(lái)，都還是我的屬下。 ? 案例二 當(dāng)事人 50歲，公司副經(jīng)理，男性。寵著，讓我覺(jué)得很得意，那是我一直渴望的感覺(jué)。（高層次同理心技術(shù)） 當(dāng)事人：你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。被兩個(gè)男人疼愛(ài)著、爭(zhēng)寵著，的確是一種幸福（面露微笑），不過(guò)，也很痛苦，因?yàn)橐曳艞壠渲幸粋€(gè)，我會(huì)舍不得。我的確覺(jué)得很痛苦，怎么可能笑呢？ 咨詢員：我的話似乎讓你感到生氣。 咨詢員：當(dāng)你再次說(shuō)到你覺(jué)得很痛苦時(shí)，你的臉上又露出笑容。（初層次同理心技術(shù)）當(dāng)你說(shuō)到自己很痛苦時(shí)，我卻發(fā)現(xiàn)你的臉上露出了笑容，似乎你的感覺(jué)并不是你所說(shuō)的那樣。我真不知道該怎么辦。我對(duì)他們兩人都有情，選了 A， B的重要性就突然提高。那位男同事知道我已經(jīng)有論及婚嫁的男友后，說(shuō)他尊重我的選擇，不過(guò)要我考慮清楚，因?yàn)樗荒軟](méi)有我。這幾個(gè)月來(lái)，我過(guò)得很痛苦（臉上露出笑容〕。但是，在半年前，因工作的關(guān)系，認(rèn)識(shí)別單位的男同事。 ? 案例一 當(dāng)事人 30多歲，雇員，女性，因?yàn)楦星閱?wèn)題求助。激勵(lì)來(lái)訪者放下有意無(wú)意的防衛(wèi)心理、掩飾心理來(lái)面對(duì)自己、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)。 作用 （ 1）協(xié)助來(lái)訪者促進(jìn)對(duì)自己的感受、信念、行為及所處情況的深入了解 。我一直責(zé)怪自己，不該將家里的丑事讓你知道。 ? （ 2）請(qǐng)使用即刻性技術(shù)，回應(yīng)以下來(lái)訪者的敘述： ①來(lái)訪者：一開始我對(duì)你的期望很高，希望你能夠很快幫我找到答案，可是，一個(gè)月過(guò)去了，問(wèn)題依然存在，我不知道是否該繼續(xù)談。 B、我覺(jué)得你應(yīng)該跟我談后，才能夠判斷我是否能幫助你，而不是將你對(duì)前三位咨詢員的印象加在我的身上。我本來(lái)已經(jīng)放棄，可是我媽媽堅(jiān)持一定要我來(lái)找你，所以我只好過(guò)來(lái)。 B、聽起來(lái)你那一天的情況很糟糕，不知道后來(lái)怎么樣了？ C、那一天我們?nèi)乙黄鸪鋈ネ?，所以你才?huì)找不到我。你不知道當(dāng)時(shí)我的狀況多么嚇人。 （ 2）即刻性技術(shù)雖然可以使用在咨詢的任何時(shí)期或任何階段， 可是有時(shí)候使用即刻性技術(shù)時(shí)，必須考慮咨詢員與來(lái)訪者是否有 良好的咨詢關(guān)系 （ 3）咨詢員使用即刻性技術(shù)時(shí)，除了必須反映來(lái)訪者的語(yǔ)言行 為，也必須反映來(lái)訪者的非語(yǔ)言行為 ? 練習(xí) （ 1）選出咨詢員表示即刻性的回應(yīng) ①來(lái)訪者：你曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)，如果我處在危急的情況下，可以打電話給你。 ⑤來(lái)訪者出現(xiàn)依賴問(wèn)題時(shí)。 ③咨詢員與來(lái)訪者的互動(dòng)模式反映出來(lái)訪者外在人際關(guān)系模式時(shí)。 ? 要求 （ 1）即刻性技術(shù)可以使用在咨詢的任何時(shí)期或任何階段，通常 使用在以下的情況： ①咨詢員對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生投射與移情時(shí)。這跟你平常的行為不太一樣，似乎有什么事情發(fā)生，不知道我的感覺(jué)對(duì)不對(duì)？（即刻性技術(shù)） 案例四 當(dāng)咨詢者要結(jié)束咨詢時(shí) 來(lái)訪者：不行，我還沒(méi)有準(zhǔn)備結(jié)束，這個(gè)咨詢對(duì)我很重要，要是我每個(gè)星期不來(lái)看你的話，我會(huì)不知道怎么辦才好，我太想念你了。（即刻性技術(shù)） ? 案例三 在這一次的咨詢中，來(lái)訪者不斷打斷咨詢員的回應(yīng)，讓咨詢員無(wú)法把話說(shuō)完。 咨詢員：你的問(wèn)題跟婚姻有關(guān)嗎？ 來(lái)訪者：沒(méi)錯(cuò)，如果你未婚，我想你可能沒(méi)辦法了解 我的問(wèn)題。 咨詢員：聽到你找到好的工作，孩子有人照顧，我真為你高興。聽說(shuō)這位保姆非常有經(jīng)驗(yàn)，也有愛(ài)心。 也可以使用在咨詢員與當(dāng)事人互動(dòng)過(guò)程中，咨詢員對(duì)當(dāng)事人的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，有了感覺(jué)與想法時(shí)，咨詢員將他所經(jīng)驗(yàn)到的感覺(jué)與想法，以立即、直接、開放的方式跟當(dāng)事人討論，或讓當(dāng)事人知道。可是，一想到進(jìn)入婚姻，枷鎖加身，自由盡失，恐怕呼天喊地，也無(wú)人解救。事實(shí)并非如此。 咨詢員： ②來(lái)訪者：對(duì)于婚姻，我是既愛(ài)又怕。那一天，我在辦公室罵主任，不知道她躲在暗處偷聽。 C、咨詢員：做白日夢(mèng)的習(xí)慣似乎已經(jīng)干擾了你正常的工作，告訴我，在什么時(shí)候，你會(huì)作白日夢(mèng)？ ? （ 2）請(qǐng)使用具體化技術(shù)，回應(yīng)以下來(lái)訪者的敘述： ①來(lái)訪者：我的主管是個(gè)精神不正常者，行事霸道、思想扭曲，常常強(qiáng)迫我跟其他同事做一些莫名其妙的事，我們真有說(shuō)不完的憤恨。 A、咨詢員：你無(wú)法改掉作白日夢(mèng)的習(xí)慣，因此苦惱不已。因?yàn)? 常常陷入白日夢(mèng)中，使得工作無(wú)法按時(shí)完成。 C、咨詢員：雖然時(shí)代在變，可是有些男人的觀念還是不變，他們是既得利益者，當(dāng)然不肯放手。 ? 訓(xùn)練 （ 1）選出咨詢員表示具體化的回應(yīng) ①來(lái)訪者：我聽說(shuō)，雖然現(xiàn)在社會(huì)比以前開放很多，可是男人對(duì)女人的要求還是不變。 （ 3）如果來(lái)訪者的敘述有一個(gè)以上含糊不清的地方，咨詢員可以選擇關(guān)鍵性的部分，讓來(lái)訪者具體描述該部分的細(xì)節(jié) （ 4）在任何時(shí)刻，任何階段，只要咨詢員覺(jué)得來(lái)訪者的敘述含糊不清，必須深入探討時(shí)，即可使用。 作用 （ 1）有助于咨詢者準(zhǔn)確地理解來(lái)訪者 （ 2）有助于來(lái)訪者理清自己的觀念、事實(shí)、感 受、態(tài)度和欲望，對(duì)自己的問(wèn)題產(chǎn)生新的領(lǐng) 悟。最近我覺(jué)得再這樣下去是不行的，因?yàn)橛袝r(shí)候別人忙著自己的事，根本無(wú)暇理我，讓我覺(jué)得自己是多余的（頭依然低下、聲音降低、微弱）。若不是老師將這項(xiàng)工作分派給他，今天被贊美的人可能是我。 ? （ 3）請(qǐng)使用情感反映回應(yīng)以下來(lái)訪者的敘述： ①來(lái)訪者：課堂上老師一直贊美他，好像他有多了不起。 B、你運(yùn)氣不佳，碰到霸道的學(xué)姐。有時(shí)候，我真恨死這種制度，這種制度好像給學(xué)長(zhǎng)們特權(quán)，讓他們將許多生活上的不滿發(fā)泄在我們身上。我的運(yùn)氣不佳，碰到一位很糟糕的學(xué)姐。 C、你覺(jué)得好苦惱，因?yàn)椴恢廊绾尾拍茏屚M的 3位同學(xué)愿意一起完成英文作業(yè)。這樣也不行，那樣也不行，真不知道該怎么做？ 咨詢員： A、你不確定是否該讓老師知道這件事，因此左右為難，不知如何是好。 我很想將這件事告訴老師，干脆我自己一個(gè)人一組好了。禮拜天，我整天待在計(jì)算機(jī)室，將作業(yè)做完，而他們卻在外面玩一整天。 我們這一組有 4個(gè)人，除了我之外，其他 3位同學(xué)對(duì)作業(yè)都漠不關(guān)心。 C、猜忌懷疑。 咨詢員： A、受寵若驚。后來(lái)考慮之后還是決定試試看，算是給自己一個(gè)交代。當(dāng)時(shí)申請(qǐng)到國(guó)外進(jìn)修時(shí)，我并不抱任何希望。 ? ②來(lái)訪者：我沒(méi)想到我的主管竟然會(huì)答應(yīng)讓我到國(guó)外進(jìn)修。 B、生氣。 ? 練習(xí) （ 1）請(qǐng)正確覺(jué)察和辨識(shí)來(lái)訪者的情感 ①來(lái)訪者：我不知道人活著到底要干什么？每天所做的事幾乎一樣，睡覺(jué)、吃飯、擠公車、工作、看電視。 ④焦點(diǎn)放在此刻情感上。 ②反映混合的情感（亦即一種以上的情緒）。 ③適當(dāng)?shù)亍V泛地標(biāo)示情感。 ? 要求 （ 1）辨認(rèn)來(lái)訪者情感 ①注意來(lái)訪者敘述中的情感部分。 （ 3）讓咨詢員正確了解來(lái)訪者，或來(lái)訪者了解自己。（情感反映技術(shù)） ? 常見的表達(dá)包含下面幾部分： （ 1）人稱代詞：你 （ 2）感受性動(dòng)詞：你覺(jué)得 …… ；你似乎感到 …… （ 3）情緒字眼 （ 4）附加說(shuō)明、解釋部分 ? 情感反映技術(shù)說(shuō)明 （ 1）情感的信息處理過(guò)程 外在刺激 → 情感的認(rèn)知過(guò)程 → 生理的警覺(jué) → 目標(biāo)的行為反應(yīng) → 與環(huán)境接觸解決問(wèn)題 （ 2）異常的情感運(yùn)作過(guò)程 次級(jí)情感取代原始情感 ? 作用 （ 1）促使來(lái)訪者覺(jué)察情感。有幾位同事看不過(guò)，跑來(lái)告訴我，我才知道。教育主管部門評(píng)估的結(jié)果，我們學(xué)校竟然排名前10名，校長(zhǎng)非常高興。當(dāng)他出現(xiàn)時(shí)，我們已經(jīng)完成所有的工作，那是工作期限最后一天的下午。我將該做的事擬好后，準(zhǔn)備跟那位同事一起分工合作。 ? （六）情感反映 涵義：指咨詢員辨認(rèn)來(lái)訪者語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來(lái)訪者，協(xié)助來(lái)訪者覺(jué)察、接納自己的感覺(jué)。