【正文】 上午 5時 20分 19秒 上午 5時 20分 05:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :20:1905:20:19March 4, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:20:1905:20:1905:20Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 05:20:1905:20:1905:203/4/2023 5:20:19 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 20分 19秒 上午 5時 20分 05:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時 20分 19秒 05:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:20:1905:20:1905:20Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:20:1905:20:1905:203/4/2023 5:20:19 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 20分 19秒 上午 5時 20分 05:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時 20分 19秒 05:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:20:1905:20:1905:20Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:20:1905:20:1905:203/4/2023 5:20:19 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。按步驟實行促銷的執(zhí)行部分，以保證促銷全面、順利地進(jìn)行。 ● 促銷 在促銷過程中，對促銷內(nèi)容的告知和宣傳是關(guān)系到促銷成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，運營得當(dāng)，會對整體促銷起到推波助瀾的作用。 ● 向誰促銷 即確認(rèn)促銷的對象，并對其特征進(jìn)行描述，這些特征包括：市場的幅度；購買者的地域性描述；購買者的地理位臵；社會心理特征；產(chǎn)品被購買的理由；誰是現(xiàn)場購買者，何時購買，如何購買？ ● 物流計劃 在促銷過程中，對產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的要求要高于以往，表現(xiàn)為流轉(zhuǎn)速度快和流轉(zhuǎn)量大。應(yīng)注意促銷工具彼此之間的協(xié)調(diào)及一致性，制定兼顧長短期效果的促銷組合戰(zhàn)術(shù)及時間表。 ● 影響促銷組合設(shè)計的要素 影響促銷組合設(shè)計的要素包括：產(chǎn)品及市場特性、促銷策略、產(chǎn)品生命周期階段。 設(shè)計提醒 理性預(yù)測和控制投入產(chǎn)出比，切不可盲目跟誰，揮金如土；盡量不要和強(qiáng)勢廠家正面對抗，尤其是不要和強(qiáng)勢對手大打價格戰(zhàn)，應(yīng)該獨辟蹊徑，突出自己的優(yōu)勢和賣點；事實上，節(jié)日促銷活動的設(shè)計，要“因己制宜”，這樣才能取得好的效果。 組織得力 節(jié)日促銷的環(huán)境嘈雜，人多，因此組織實施更要有力。促銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是贈品的選擇，有時候一個贈品選擇的好與壞，直接影響促銷的效果。 節(jié)日的促銷主題設(shè)計有幾個基本要求： A. 要有沖擊力，讓消費者看到后記憶深刻； B. 要有吸引力或者令人產(chǎn)生興趣，例如很多 廠家用懸念主題吸引消費者繼續(xù)探究； C. 要簡短、易記，一些主題長達(dá)十幾個字或者更多，誰也沒精力理睬。另外，一些節(jié)日里消費較大的日用品也適合在節(jié)日搞促銷，這些日用消費品的促銷設(shè)計，除了迎合喜慶的文化氛圍，還應(yīng)該考慮到消費者的消費心理，設(shè)計的活動切不可只重出彩，更應(yīng)該考慮實實在在。 ① 促銷思路要創(chuàng)新 ② 促銷計劃要文本化 ③ 促銷執(zhí)行要培訓(xùn) ④ 促銷結(jié)束要總結(jié) 先給個理由 在廠家參與節(jié)日促銷之前，必須搞清楚為什么要進(jìn)行促銷。這種方法常讓人有欲罷不能之感，就象用長線釣魚一樣，一步步地釣著消費者胃口。當(dāng)然要想銷售形勢火爆，必須和其他優(yōu)惠措施相結(jié)合才能更加有效。 限時購買 —— 創(chuàng)造高潮 將節(jié)日促銷活動分出層次，限時購買的方法是把促銷活動推向高潮的有力之舉。 限量銷售 —— 爭相搶購 利用消費者節(jié)日期間的消費心理，限量銷售是一種提高銷量的有效辦法。 摸彩與抽獎在運用上，必須注意參加辦法與中獎機(jī)會及獎額大小，參加辦法例如：每購 XX元可兌換摸彩券一張，憑券抽獎。為了表示對會員的特別待遇，也可以“特選商品”回饋會員活動，獨立優(yōu)待會員。例如：定期性特定商品會員特賣會，則應(yīng)使得會員有獨享的感覺，因此會員資格應(yīng)較為嚴(yán)格。有免費加入者，例如：填寫申請書，立即成為會員。 會員優(yōu)惠的運用，必須注意兩大重點，一是會員取得的條件，一是會員優(yōu)惠辦法。 8）會員優(yōu)惠 會員優(yōu)惠指針對擁有會員卡消費者，在消費時享有特定的優(yōu)惠條件，其優(yōu)惠條件可有不同的組合，例如：會員獨享特價優(yōu)惠；憑會員卡購滿 XX元即送 XX；會員專購商品區(qū)等?！? 由于自購式贈品不能立即獲得贈品，消費者決定是否有意參與的主要因素，如果贈品能有一定程度的價值或當(dāng)時流行的贈品，將會比較受到消費者的青睞。 由于是商品組合性販賣，不論是商品合購或是贈品，都要以具有吸引力的組合才能引起消費者的興趣，組合購買優(yōu)惠也具有降價的隱含意味，因此若是商品組合就必須考量商品獨特與價值，當(dāng)然以連鎖店的立場，商品組合可以明星商品帶新商品，擴(kuò)大試用廣度，以順利切入市場；也可以搭配滯銷商品，出清庫存并創(chuàng)造業(yè)績。 6）組合購買優(yōu)惠 組合購買優(yōu)惠是指 A商品與 B商品搭配售出，當(dāng)消費者購買時可享有比分開個別購買時優(yōu)惠。 集點券的誘因在集滿點后的優(yōu)惠，不論足贈品或者說折價者要使消費者覺得有足夠的吸引力，同時配合活動期間的適當(dāng)稀薄度及來店消費頻率。 5）集點券 集點券是顧客消費時發(fā)給點券，當(dāng)顧客集滿一定點數(shù)后即可獲得贈品或折價消費等優(yōu)惠之促銷手法，例如：每購滿 XX元送一點，集滿 10點可兌換 XX；A集 10點購買 XX類商品享超低特惠價等集點券的主要目的確促使顧客再次上門，達(dá)到顧客回籠多次消費，并且期望建立忠誠度，以穩(wěn)定客群。換言之，它可以全域性推出，也可以區(qū)域性甚至單臺推出；可以集中在特定購物時段，可以限定特定商品，更可以與廣告媒體搭配，所以折價券的組合運用相當(dāng)多樣化，若能與行銷策略結(jié)合將能有更大的效益，例如剪報紙折角，憑券買 A商品可以折價 20元，一方面可以促銷 A商品，另一方面可以評估報紙媒體的效益，此方法最適用于新門市開幕。 4）折價券 折價券是指憑券購買特定商品，可享有折價之優(yōu)惠，折價方式可以折讓價或折扣數(shù)來表示，例如：購買 A商品，原價 120元，本券折價 20元或憑券購物享九折優(yōu)惠，由于折價券兼具促銷與廣告這雙重功能，因此運用得相當(dāng)廣泛，尤其在美國更發(fā)展出折價券發(fā)雜志，匯集各廠商或商品的折價券，一般家庭已非常習(xí)慣使用折券購物。 3）免費樣品 免費樣品最常使用在新商品上市或特殊性商品需試用才能知道其利益者，免費樣品是吸引消費者嘗試使用的很好的方法，其樣品贈送通常采取直接郵寄、街頭分送、媒體分送（如報紙夾送）、店內(nèi)贈送等不同方式。此外，贈品應(yīng)避免粗糙低廉，才不會使消費者有受騙的感覺。一般而言，可以贈品與商品的關(guān)連性以及贈品的獨特性或價值性為考量的重點。 隨貨贈品仍為降價的變相促銷手法，主要是避免因直接降價所產(chǎn)生的負(fù)作用，以贈品對消費者施以小惠，使消費的顧客有受加饋的感覺。 2） 隨貨贈品 隨貨贈品是指消費者買 A商品送 B商品，此種促銷手法早期較被商品供應(yīng)廠商所使用，其贈品方式為包裝內(nèi)、包裝上、包裝外三種：包裝內(nèi)是將贈品放入商品包裝內(nèi)部；包裝上是將贈品貼附于包裝表面；包裝外則通常是由零售店另行給予。 一般來說，降價優(yōu)惠有兩種表現(xiàn)方式：折扣及特價。增加品牌游離者的購買決心，因此又被稱為特效藥。狹義上說，只有促進(jìn)銷量的活動才被定義為促銷 促銷 ≠打折 降價 1）降價優(yōu)惠 降價優(yōu)惠是直接降低產(chǎn)品的售價以吸引消費者購買，最常被作用的方式有折扣及特價。 ? 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) ? 知微顯著 目的： ? 更科學(xué)地把握市場 ? 周密的計劃 ? 最少的投入（費用、時間、人力） ? 既有資料和實地調(diào)查相結(jié)合 ? 市場信息的內(nèi)容有很多、很龐雜，但我們完全可以按它的來源進(jìn)行劃分，基本上可以劃分成兩大類： 內(nèi)部信息和外部信息。 ? 處理原則 ① 若偷竊者為未滿 l8歲的未成年人，則應(yīng)通知其家長或監(jiān)護(hù)人來處理； ② 不能限制偷竊者的人身自由，也不能扣押其身份證等證件和其他隨身物； ③ 要求其賠償，只能賠償所偷竊商品的門市價值，所謂“偷一罰十”等提法都是不合法的； ④ 處理偷竊事件應(yīng)在辦公室公開場所，并由商店主管和保安部門負(fù)責(zé)人來處理； ⑤ 不要在商場內(nèi)處理偷竊事件，以免影響門市營業(yè)及形象。 ⑦ ⑧為顧客提供跟進(jìn)服務(wù)。 B. 送貨人員一定要信守承諾，如果有特殊原因，沒能及時送貨，一定要通知顧客，并將原因告知顧客，以得到諒解，并與顧客聯(lián)系下一次送貨的時間。 ⑤ 為顧客提供滿意的售后服務(wù)：其中包括三包、包裝、臵放單據(jù)、保證安全、便于攜帶等。 ③ 不要產(chǎn)生負(fù)面的評價。 ? 處理投訴的技巧 ① 保持微笑：微笑是平息憤怒的魔術(shù)棒。 顧客滿意度＝顧客實際感受＋顧客期望值 ? 處理投訴時應(yīng)注意的問題 ① 要站在顧客的角度上，切實為顧客著想，盡可能的為顧客提供選擇的機(jī)會 ② 誠懇的向顧客承諾，并履行自己作出的承諾。 ⑤ 投訴處理過后，主動與顧客取得聯(lián)系，并再次表示歉意，獲取顧客的好感。 ③ 謹(jǐn)慎提問，明確顧客不滿的根源。 ? 處理投訴的流程 ① 認(rèn)真傾聽顧客的投訴意見，真誠接受顧客批評。 ⑧ 用數(shù)據(jù)信息挖掘大客戶。 ⑥ 客數(shù)據(jù)庫的作用。 ④ 客對促銷活動的態(tài)度及建議。主要是指與顧客有關(guān)的各種資料，包括： ① 老顧客的一般信息：姓名、性別、年齡、地址、電話等 ② 易信息：訂單、咨詢以及投訴等。 ④ 對 不符合規(guī)范的情況及時糾正 教養(yǎng)（ SHITSUKE） ① 員工精神飽滿，實行微笑服務(wù) ② 員工衣著整潔、得體大方 ③ 員工遵守規(guī)章制度 ④ 員工善于學(xué)習(xí)，不斷提升自我業(yè)務(wù)水平 ① 塑造專業(yè)（看上去像） ② 創(chuàng)造顧客滿意 ① 二