【正文】 店鋪 — 銷售。 ② 按對(duì)象分全面、典型、抽象考察。好的店招要求主要是有標(biāo)準(zhǔn)色（字）、寬 度、長度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時(shí)間。 ? 櫥窗陳列是要注意燈光，色彩和清潔。 6. 溫度 賣場(chǎng)應(yīng)有空調(diào)，特別是嚴(yán)冬和炎夏，保持賣場(chǎng)的合理溫度 。 ? 銷售計(jì)劃的制定應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)的競爭情況、以往的銷售情況、品牌的推廣力度、廣告力度。尤其是專門性雜志，因讀者群有一定劃分，針對(duì)性強(qiáng)、效果佳。而短期的銷量變化幅度就是衡量其效果的最好依據(jù)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。 培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價(jià)值觀念，培養(yǎng)員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。 ② 糾正錯(cuò)誤要注重制訂改正辦法，針對(duì)工作表現(xiàn)而不是針對(duì)個(gè)人。如有意向錄取對(duì)方，進(jìn)行第五項(xiàng)至第九項(xiàng)，在此期間，可隨進(jìn)決定停止面試。 主通路的設(shè)臵原則 是：進(jìn)入店內(nèi)的顧客有百分之八十都會(huì)走這條路；必須延伸到店內(nèi)最深處，以便顧客看到處于賣場(chǎng)邊角的商品；通路必須筆直，地面沒有任何凹凸和障礙物；當(dāng)然，主通路必須是店內(nèi)最寬敞的通道。收銀臺(tái)的設(shè)臵要根據(jù)賣場(chǎng)通路的設(shè)臵方法、客流量、單個(gè)顧客購買額以及銷售方法決定收銀臺(tái)的位臵和數(shù)量。為了更引人注目，在展示陳列部分下功夫，使商品擺設(shè)更明顯。 商品陳列的好處 ? 銷售： 這里的銷售不是指物品本身的銷售，而是指推銷這種抽象觀念。 ② 同一商品分類中 ， 不同品種的商品仍應(yīng)分開陳列 ， 不可混合 ， 這樣顧客才能容易地辨認(rèn)出不同的商品 。富有季節(jié)感的裝飾，設(shè)臵與商品相關(guān)的說明看板，相關(guān)商品集中陳列，通過照明、音樂渲染購物氛圍，演繹使用商品的實(shí)際生活場(chǎng)景。 ⑤ 客對(duì)店鋪產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度。 ④ 根據(jù)得到的信息，迅速提出解決問題的方法，是問題得到及時(shí)圓滿的解決，挽回顧客對(duì)店鋪的信任。 ④ 給顧客一些小禮物。 ? 應(yīng)對(duì)措施 ① 教育所有店員提高警惕，定期對(duì)員工進(jìn)行防盜教育； ② 在團(tuán)體結(jié)隊(duì)入店時(shí)，店員要隨時(shí)留意，有可疑情況時(shí)，可主動(dòng)上前服務(wù)，降低偷竊機(jī)率； ③ 當(dāng)確認(rèn)顧客已構(gòu)成偷竊行為時(shí)，我們揭露方式可以先采取善意，特別是對(duì)于偷竊數(shù)額不大的顧客，應(yīng)給其重新辦付款的機(jī)會(huì)，可采用暗示的方法，使其將商品拿出來結(jié)賬。折扣是指以原售價(jià)的折扣數(shù)吸引消費(fèi)者，例如：全面八折，換季品五折等，由于相關(guān)行業(yè)對(duì)于降價(jià)習(xí)慣性的表達(dá)手法，使得消費(fèi)者對(duì)于競爭商店或企業(yè)會(huì)以“折扣數(shù)”作為比較的基準(zhǔn)，此時(shí)，折扣的促銷便能派上用場(chǎng)；如果，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的認(rèn)知是以“絕對(duì)金額”較敏感，或是目的促銷店鋪內(nèi)某商品，則可運(yùn)用特價(jià)的促銷方式。 陳列是無言的銷售員，若能以特殊的陳列展示，將贈(zèng)品真實(shí)地呈現(xiàn)在消費(fèi)者的眼前，對(duì)于隨貨贈(zèng)品的促銷方式將有錦上添花之益。 由于消費(fèi)者需要一段時(shí)間的消費(fèi)累積集點(diǎn)，方能享受集滿點(diǎn)數(shù)的利益，且其在選擇是否參加集點(diǎn)活動(dòng)，通常會(huì)直覺地反應(yīng)出對(duì)于集點(diǎn)難度的主觀判斷，因此對(duì)于集點(diǎn)券的促銷方式，須注意要讓消費(fèi)者感覺是可以達(dá)到的，才能具有效果。 自購式商品也可以配合特定的行銷目的，例如：于包裝盒上印制調(diào)查問卷，填妥后寄回即送贈(zèng)品，連鎖店運(yùn)用此種促銷方式時(shí)，可權(quán)宜變通而以店頭為兌換贈(zèng)品的場(chǎng)所，而不必硬性規(guī)定寄回購買憑證。會(huì)員優(yōu)惠辦法，可配合單元中其它促銷手法組合運(yùn)用，例如：折扣、特價(jià)、贈(zèng)品等方式。由于時(shí)間所限，促使許多猶豫不決的人下決心購買。 打折給一個(gè)理由：店慶、五周年慶等等； 銷售如何消化庫存： 城市規(guī)格往下走 賣場(chǎng)規(guī)格往上走 到店里領(lǐng)取禮物； ? 禮物超出預(yù)估 ★ 60%現(xiàn)場(chǎng)就是買東西 ? 太太、親人、女友，女性回頭率高； ? 把你的檔案用起來，小城市做的就是回頭客 ? 庫存等于利潤 ? 做促銷一定要舍得 ? 造“勢(shì)”開季做促銷 促銷主題，是貫穿整個(gè)促銷活動(dòng)過程的 總綱，與企業(yè)形象、產(chǎn)品性質(zhì)、節(jié)日特點(diǎn)緊 密相連，每一個(gè)促銷環(huán)節(jié)都將直接、間接的 反映促銷主題，促銷主題是促銷的靈魂、是 創(chuàng)新的根本。 ● 比較各種促銷工具 必須權(quán)衡各種促銷工具的優(yōu)勢(shì)和不足，整合互補(bǔ)以做到揚(yáng)長避短、相得益彰，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 ● 促銷執(zhí)行計(jì)劃 促銷過程中，在產(chǎn)品、 POP、促銷用品和媒體宣傳等都已到位的情況下，區(qū)域及相關(guān)人員應(yīng)進(jìn)入促銷執(zhí)行階段。 :20:1905:20:19March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :20:1905:20Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 20分 19秒 05:20:194 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 20分 19秒 05:20:194 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ● 確認(rèn)促銷目標(biāo) 促銷目標(biāo)是營銷目標(biāo)的細(xì)分目標(biāo)，每一項(xiàng)促銷工具（包括廣告、公共關(guān)系、人員推銷及銷售促進(jìn)）都必須有具體的目標(biāo)。例如：一家啤酒企業(yè)在設(shè)計(jì)贈(zèng)品時(shí)，一箱禮品裝送 4個(gè)制作精美的酒杯，容量設(shè)計(jì)相當(dāng)于普通酒杯的 2／ 3大小，除了酒杯外觀喜慶的設(shè)計(jì)符合節(jié)日的氛圍外，他們還設(shè)計(jì)了一行字：本杯容量恰好，適合干掉！這個(gè)贈(zèng)品深受歡迎，啤酒也賣得很好。 廣告前置，提前行動(dòng) 即 在節(jié)日之間就宣傳某種產(chǎn)品，訴求產(chǎn)品的功能性價(jià)值，引起消費(fèi)者的注意力，給產(chǎn)品一種神秘感，造成一種“猶抱琵琶半遮面”的感覺。填妥問券資料，即可參加抽獎(jiǎng)；猜中謎底，可參加抽獎(jiǎng)；截止收件后，集中公開抽獎(jiǎng)。會(huì)員取得有付費(fèi)參加者，例如：繳入會(huì)費(fèi) XX元即擁有會(huì)員資格；購滿 XX元即可兌換會(huì)員卡；購滿 XX元再加 XX元，即可擁有貴賓卡等。組合購買優(yōu)惠也是最常被運(yùn)用的促銷手法之一，其呈現(xiàn)的面貌可多元性變化，例如：選購 A商品 XX元， B商品 XX元，合購特價(jià) XX元；選購 A商品 XX元，加送 B商品；買 A商品再加 XX元，就送 B商品等方式。 折價(jià)券可依目的的不同設(shè)定特定時(shí)間、特定門市、特定商品，以及購買金額的最低限額而有不同組合方式的運(yùn)用。由于消費(fèi)者心動(dòng)的源頭來自贈(zèng)品，因此贈(zèng)品的選擇占有舉足輕重的地位，在選定贈(zèng)品上就必須相當(dāng)用心。降價(jià)優(yōu)惠是一帖猛藥，在面臨激烈競爭的形勢(shì)下，降價(jià)優(yōu)惠可以直接打入消費(fèi)者的心窩。 ⑦ 為顧客提供安裝服務(wù) ? 一些需要進(jìn)行安裝的產(chǎn)品，如果廠家沒有免費(fèi)安裝服務(wù)，店鋪有必要為顧客提供免費(fèi)的安裝、調(diào)試服務(wù)，服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)該做到按時(shí)而且要講究禮節(jié)。 ③ 在允許的職責(zé)范圍內(nèi)，適當(dāng)?shù)膫€(gè)顧客一些補(bǔ)償，使顧客心理上得到平衡。 ⑨ 供消費(fèi)咨詢，挖掘新客戶。顧客數(shù)據(jù)庫的主要內(nèi)容。 ⑥ 替代性商品應(yīng)陳列在一起 。 ? 告知： 說明新產(chǎn)品或新觀念，使社會(huì)大眾能接受或跟上新的潮流，轉(zhuǎn)化觀點(diǎn)及告知公眾的權(quán)利。 ? 在商品陳列中，商品是陳列演出的重點(diǎn)，陳列是烘托賣場(chǎng)氣氛的手段，空間設(shè)計(jì)則是表演的舞臺(tái)，三者合一才能成為完美的表演。另外，收銀臺(tái)的位臵是顧客最集中的地方，可以在收銀臺(tái)周圍擺放一些暢銷商品，這是提高銷售額的一個(gè)好方法。一定不要設(shè)臵不規(guī)則的歧路，以免為顧客增加思維成本。 面試時(shí)詢問的參考題如下 ? 你的上一份工作是哪些性質(zhì)的？ ? 哪些原因令你離職？ ? 為什么你想在本公司工作？ ? 你認(rèn)為自己的長處及短處是哪些？ ? 你期望怎樣的收入？ ① 工作態(tài)度評(píng)價(jià) ② 銷售技巧評(píng)價(jià) ③ 管理意愿評(píng)價(jià) ④ 360176。 ⑥ 如有需要，再給予多一次機(jī)會(huì)仔細(xì)面談。培訓(xùn)內(nèi)容較廣泛，如對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)而不僅是針對(duì)工作本身的培訓(xùn)。 培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機(jī)的賣場(chǎng)氛圍。 1. 商品結(jié)構(gòu)、數(shù)量 2. 上市批次 3. 上市追蹤 4. 貨品調(diào)配 1. 預(yù)則立 2. 貨豐才能輪轉(zhuǎn) 3. 動(dòng)態(tài)管理與前瞻管理 4. 良性庫存與高效管理 1. 目標(biāo)管理 2. 目標(biāo)分解執(zhí)行 3. 年度計(jì)劃與當(dāng)季計(jì)劃 4. 以點(diǎn)帶面，一點(diǎn)突破，全面繁榮 1. 數(shù)據(jù)說話 2. 學(xué)會(huì)總結(jié) 3. 分析趨勢(shì) 4. 突出重點(diǎn) 5. 贏品快走 6. 主推跟進(jìn) 1. 針對(duì)店鋪數(shù)據(jù) 2. 總結(jié)需求及趨勢(shì) 3. 合理推測(cè) 1. 具體填寫 《 要貨申請(qǐng)單 》 2. 避免亂要貨、亂發(fā)貨 3. 軟件分銷系統(tǒng)的應(yīng)用？ 4. 要貨堅(jiān)持“庫存合理，加快周轉(zhuǎn)”原則 5. 根據(jù)“銷售計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際需求，在合理庫存內(nèi)保證銷售” 6. 經(jīng)相關(guān)部門審核發(fā)貨 1. 定價(jià)技巧 2. 價(jià)格策略 3. 謀眾獨(dú)裁方法的使用 4. 價(jià)格決策樹 男同事： 1）頭發(fā) A. 頭發(fā)一定要梳理整齊 B. 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 C. 后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部 D. 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 不可染發(fā) 2）首飾 A. 不可戴超過一只戒指 B. 最多只能夠戴一條不夸張的手鏈 C. 不可戴過大或過多色彩的手表 D. 頸鏈不可外露 3）著裝 A. 穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服 B. 衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 C. 服飾無破損 4）姿勢(shì) A. 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 B. 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。賣場(chǎng)要吸引顧客進(jìn)店、購買，氣氛很重要，試想一個(gè)熱鬧繽紛的賣場(chǎng)和一個(gè)安靜平淡的賣場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者的吸引力誰大？ e. 戶 外看板、騎樓及櫥窗 ?立面媒體： ? 促銷效果的評(píng)估 ① 這是檢驗(yàn)促銷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及促銷花費(fèi)是否合算的唯一途徑。 ? 提升店鋪的管理水平 開展各種形式的促銷活動(dòng) 促銷活動(dòng)的開展目的：短期的促銷可以吸引一部分新顧客，同時(shí)也可提高市場(chǎng)占有率和店鋪的銷售業(yè)績。 11 洗手間 12 氣味清新、地面干燥、有手紙。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在賣場(chǎng)最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的感覺。 2）櫥窗陳列要以展示商品，服務(wù)顧客的原則。 ? 提升店鋪的形象讓顧客對(duì)形象滿意 ? 站 在顧客的角度來看，顧客對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)除了廣告宣傳外，還應(yīng)該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的“第一印象”，店鋪形象是否吸引人是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵，如果我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象，那如何才能激發(fā)起顧客的購買欲望。 ② 建立完整的服務(wù)指標(biāo) 服務(wù)指標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)，僅有服務(wù)意識(shí)并不能保證有滿意的服務(wù)，企業(yè)還要建立