081服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-學(xué)員講義-明陽(yáng)天下拓展(參考版)
2025-02-13 19:37本頁(yè)面
【正文】 上午 10時(shí) 19分 5秒 上午 10時(shí) 19分 10:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 10時(shí) 19分 :19March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :19:0510:19:05March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:19:0510:19:0510:19Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 10:19:0510:19:0510:193/2/2023 10:19:05 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 10時(shí) 19分 5秒 上午 10時(shí) 19分 10:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 10時(shí) 19分 :19March 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 上午 10時(shí) 19分 5秒 10:19: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 10:19:0510:19:0510:19Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 10:19:0510:19:0510:193/2/2023 10:19:05 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時(shí) 19分 5秒 上午 10時(shí) 19分 10:19: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 10時(shí) 19分 :19March 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 上午 10時(shí) 19分 5秒 10:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:19:0510:19:0510:19Thursday, March 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 10:19:0510:19:0510:193/2/2023 10:19:05 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。如理貨服務(wù)，空間管理計(jì)劃，產(chǎn)品分類(lèi)管理的建議，售前及售后服務(wù) Understand KA operation 了解關(guān)鍵客戶(hù)的操作 Rules for visitors to follow訪客須遵守的規(guī)則 /通訊號(hào)碼 與支配型人相處的竅門(mén) ? 充分準(zhǔn)備，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō) ? 準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料 ? 要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位 ? 喜歡有鋒芒的人 , 但同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做 ? 從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇 ? 指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的 與表達(dá)型人相處的竅門(mén) ? 表現(xiàn)出充滿(mǎn)活力，精力充沛 ? 提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn) ? 給出例子和佐證 ? 給他們時(shí)間說(shuō)話(huà) ? 注意自己要明確目的，講話(huà)直率 ? 以書(shū)面形式與其確認(rèn) ? 要準(zhǔn)備他們不一定能說(shuō)到做到 與和藹型人相處的竅門(mén) ?放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式 ? 提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系 ? 從對(duì)方角度理解 ? 討論問(wèn)題時(shí)要涉及到人的因素 與分析型人相處的竅門(mén) ? 尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求 ? 不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng) ? 擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善 ? 做好準(zhǔn)備，語(yǔ)速放慢 ? 不要過(guò)于友好 ? 集中精力在事實(shí)上 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。如貿(mào)易條件，價(jià)格政策，促銷(xiāo)支援，增進(jìn)銷(xiāo)售和利潤(rùn) 。 “ 顧 客 并 不永 遠(yuǎn) 都是 對(duì) 的， 但他永 遠(yuǎn) 都是第一位的。 要有禮貌地結(jié)束這件不愉快的事。 竭盡全力解決顧客的問(wèn)題。 用 體諒 的心來(lái)聽(tīng)，找出顧客不滿(mǎn)的真象。 不 滿(mǎn) 的 顧 客走了以后，能控制自己的情 緒 。 不使用 會(huì)給對(duì) 方火上 澆 油的措 辭 。 知道在什 么時(shí) 候 請(qǐng) 求 別 人的 幫 助。 表 現(xiàn) 出 對(duì)對(duì) 方情感的理解。 耐心地聽(tīng)完 對(duì) 方的全部 敘 述后再作出回答。 體 態(tài)專(zhuān) 注、面部表情合適。 面 對(duì) 口 頭 的人身攻 擊時(shí) 不采取 對(duì) 抗姿 態(tài) 。 平息顧客不滿(mǎn)的技能 保持平 靜 、不去打岔。 他 覺(jué) 得如果他 嚷嚷 就能迫使 你滿(mǎn) 足他的要求。 你 或者 你 的同事 對(duì) 他冷漠、粗 魯 或不 禮 貌。 他 覺(jué) 得，除非大 聲嚷嚷 ，否 則 就每人理 睬 或重 視 他。” — 柯恩斯 顧客期望的層次 顧 客 現(xiàn) 狀 性別 購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣年齡 購(gòu)買(mǎi)頻率收入 品牌喜好地區(qū) 家庭狀況喜好 其他滿(mǎn)足顧客系統(tǒng)顧客輪廓顧客滿(mǎn)意度顧客抱怨問(wèn)題顧客需求 公司 核準(zhǔn)： 審核： 填表人： 顧客 需求分析 與客戶(hù)需求相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng)目 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 結(jié)果 與產(chǎn)品本身有關(guān)的績(jī)效指標(biāo) 質(zhì)量、特色 組成了對(duì)客戶(hù)最終的價(jià)值感受 功效 價(jià)格與價(jià)值 適用人群及范圍 與服務(wù)有關(guān)的 績(jī)效指標(biāo) 及時(shí)送貨及速度 必要的培訓(xùn)、指導(dǎo)及支持 出現(xiàn)問(wèn)題的解決速度與質(zhì)量 與人有關(guān)的 績(jī)效指標(biāo) 公司的信譽(yù)及競(jìng)爭(zhēng)力 溝通時(shí)的愉悅程度 時(shí)間 拜訪目的 行動(dòng)計(jì)劃 預(yù)期結(jié)果 經(jīng)銷(xiāo)商的不同類(lèi)型 故步自封型 被動(dòng)接受型 主動(dòng)出擊型 夫妻店型 事必躬親型 企業(yè)管理型 經(jīng)銷(xiāo)商的不同類(lèi)型 利益管理 支援 與輔導(dǎo) 客情 關(guān) 系 風(fēng)險(xiǎn) 控制 物 質(zhì) 精神 忠誠(chéng)度 銷(xiāo)量 C D B A 經(jīng)銷(xiāo)商的煩惱 永 遠(yuǎn) 的無(wú)名英雄 不知道自己的未 來(lái) 、生存空 間 在 哪 里 100%的 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 不 斷 增加 廠 家的承 諾 不能 100%兌現(xiàn) 低 層 次的
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