【正文】 2023/2/17 8:39:4208:39:4217 February 2023l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 17 二月 20238:39:42 上午 08:39:42二月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 2108:39:4208:39Feb2117Feb21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/17 8:39:4208:39:4217 February 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 二月 21二月 2108:39:4208:39:42February 17, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 2108:39:4208:39Feb2117Feb21l 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/17 8:39:4208:39:4217 February 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 二月 21二月 2108:39:4208:39:42February 17, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 二月 2108:39:4208:39Feb2117Feb21l 1故人江海別，幾度隔山川。 二月 21二月 21Wednesday, February 17, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。你時(shí)。時(shí)?？赡懿欢畷r(shí)。比如注意。首先說明原因?，F(xiàn)在店里沒有這種貨，只有質(zhì)量差一點(diǎn)的。要把那件工作做好，必須先給我們兩天的時(shí)間觀察。那不是我們的責(zé)任，你必須通過廠家獲得服務(wù)。我什么忙也幫不上，你必須跟經(jīng)理談。我們沒有資料，你必須給服務(wù)中心打電話。跟他提個(gè)建議通常能啟發(fā)他的思路。達(dá)你的真誠(chéng)，樂于為對(duì)方提供服務(wù)。還有別的辦法。的方法會(huì)使你對(duì)于拒絕的表達(dá)更容易。保證對(duì)方清楚地知道你需要保證對(duì)方清楚地知道你需要什么什么49452什么時(shí)候使用 “你能 ……嗎？ ”l你必須你必須l你應(yīng)該你應(yīng)該l你為什么不你為什么不l你犯了個(gè)錯(cuò)誤你犯了個(gè)錯(cuò)誤l我需要我需要應(yīng)該使用應(yīng)該使用不要使用不要使用l你能你能 ………… 嗎嗎或者或者l請(qǐng)你請(qǐng)你 ………… 好嗎？好嗎？50453“你能 ……嗎？ ” 的訓(xùn)練q“你必須先填完表格，才能排隊(duì)你必須先填完表格，才能排隊(duì) ” q“你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定 ” q“你必須在你必須在 5點(diǎn)鐘之前給我們打電話，否則就下點(diǎn)鐘之前給我們打電話，否則就下班了班了 ” q“你從來都不考慮清楚就作決定你從來都不考慮清楚就作決定 ” q“這里這么多客戶在等著，你應(yīng)該多安排一些這里這么多客戶在等著，你應(yīng)該多安排一些人手人手 ” ※※ 嘗試用嘗試用 “你能你能 ………… 嗎？嗎？ ” 的句式的句式 替換如下說法替換如下說法51461說 “你可以 ……”來 代替說 “不 ”l每個(gè)人都喜歡聽到自己每個(gè)人都喜歡聽到自己 “可以做可以做 ……”，而不喜歡聽到自己而不喜歡聽到自己 “不可以做不可以做 ……”。消除人們通常聽到消除人們通常聽到 “你必須你必須……” 時(shí)的不愉快時(shí)的不愉快252。 ”3.“我 。 ”2.“我 。 ”2.“很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話吧。 ”2.“我會(huì)把你的問題反映給后勤部門，你不用再給我打電話了。 ”2.“我盡可能把你的情況反映給后勤部門，他們能回答你的問題。子。我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶。情達(dá)理、坦然面對(duì)。有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地與客戶談話。得很自信的樣子。4. 別人認(rèn)為我的聲音總是別人認(rèn)為我的聲音總是 “升調(diào)升調(diào) ”。3. 我疲勞的時(shí)候，會(huì)無精打采，眼皮耷拉著，我疲勞的時(shí)候，會(huì)無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。2. 我緊張時(shí)，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。30351把你的微笑留給顧客 1 以下是服務(wù)人員在與客戶打交道時(shí)常見的鏡頭以下是服務(wù)人員在與客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？，看看哪一種更像你？1. 當(dāng)我生氣時(shí)，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔會(huì)張當(dāng)我生氣時(shí)，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔會(huì)張大。4. 要與顧客有感情上的溝通。3. 要有寬闊的胸懷。2. 要預(yù)防別人偷走你的微笑。28341微笑的三結(jié)合l與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合l與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合l與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合29342服務(wù)人員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù)1. 要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。4. 無論自己在坐車、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，無論自己在坐車、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。3. 相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。2. 輕輕淺笑，減弱輕輕淺笑，減弱 “E—”的程度，這時(shí)可感覺到顴的程度，這時(shí)可感覺到顴骨被拉向斜后上方。 2632微笑服務(wù)的 魅 力1. 微笑可以感染客微笑可以感染客戶戶2. 微笑激發(fā)熱情微笑激發(fā)熱情3. 微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力力 27 33向空姐學(xué)習(xí)微笑1. 對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，像嬰兒咿呀學(xué)語時(shí)那樣，對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，像嬰兒咿呀學(xué)語時(shí)那樣，說說 “E—”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。但是，可以幫助你迅速解決問題，使你恢復(fù)輕松。 這可能意味著你要做一個(gè)不想做的道歉這可能意味著你要做一個(gè)不想做的道歉，要發(fā)動(dòng)一場(chǎng)討論來修復(fù)你寧愿忘掉的某個(gè)關(guān)系，要發(fā)動(dòng)一場(chǎng)討論來修復(fù)你寧愿忘掉的某個(gè)關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習(xí)，每個(gè)人都可以獲得的。 遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。 安裝一個(gè)情緒過濾器，把生活中、工安裝一個(gè)情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過濾掉。2531防止別人偷走你的微笑。了很多練習(xí)。你們的電話不是占線就是打不通。我們以前用過了這種產(chǎn)品。我們買不起這種產(chǎn)品。你似乎什么都不知道。子、把單據(jù)弄得沙沙作響。老大媽了。問。談話的內(nèi)容。不清楚的地方，詢問清楚為止。之類的紛爭(zhēng)。216。 日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。戶所要求的有無不同的地方。核對(duì)你聽的與客具有核對(duì)功能。172