【正文】 新華信建議勝利印機(jī)集團(tuán)建立五個層面的人才溝通機(jī)制，其中更為關(guān)鍵的是核心管理層和所有者層的溝通機(jī)制 所有者層 核心管理層 常 務(wù) 管 理 層 執(zhí) 行 層 基 礎(chǔ) 操 作 層 ? 員工應(yīng)該主動與管理者溝通 ? 管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 ? 忽視溝通就會造就 “ 無所謂 ”的文化 —— 員工更注重行動而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題 ? 溝通是雙向的，誤解的弊端會在溝通中削弱甚至消除 核心人才管理提升措施（三） ——建立和完善核心人才的績效考核體系 考核 個人 績效考核 組織 業(yè)績評價(jià) 個人 發(fā)展?jié)摿己? 財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)法 平衡計(jì)分卡 經(jīng)濟(jì)增加值評估法 工作態(tài)度考核 三百六十度考核 圖尺度考核法 排序法 關(guān)鍵事件法 行為錨定等級評價(jià)法 目標(biāo)管理法 關(guān)鍵績效指標(biāo)法 關(guān)鍵能力指標(biāo)考核 職業(yè)素質(zhì)考核 考核管理體系的常用工具模型 按照不同的序列，新華信為勝利印機(jī)制定了有針對性的績效考核體系 序號 序列名稱 說明 1 高層管理序列 對公司的戰(zhàn)略制定與企業(yè)經(jīng)營中重大決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任的各崗位，如：集團(tuán)總監(jiān)、分公司副總經(jīng)理及以上崗位 2 中層管理序列 對本部門管理系統(tǒng)的運(yùn)行和決策的正確性、以及本部門職責(zé)的完成情況承擔(dān)直接責(zé)任的各崗位，如：生產(chǎn)制造部經(jīng)理、市場部經(jīng)理等 3 基層管理序列 對車間班組的下屬員工或部門主管下屬的員工工作完成情況承擔(dān)直接責(zé)任的各崗位，如：組裝組長、企管部行政主管等 4 研發(fā)序列 對產(chǎn)品的開發(fā)結(jié)果承擔(dān)直接責(zé)任的崗位，如：產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等 5 銷售序列 對公司產(chǎn)品銷售及市場開拓情況承擔(dān)直接責(zé)任的各崗位，如：區(qū)域銷售經(jīng)理等 6 技術(shù)序列 對公司生產(chǎn)提供技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)的各崗位，如：技術(shù)服務(wù)員等 7 職能序列 對業(yè)務(wù)運(yùn)營以及管理服務(wù)的質(zhì)量與水平承擔(dān)直接責(zé)任的各崗位，如：成本會計(jì)、行政管理員等 8 后勤序列 對公司非生產(chǎn)性職能的正常運(yùn)作承擔(dān)直接責(zé)任的各崗位，如：司機(jī)、食堂廚師等 9 操作序列 對公司生產(chǎn)活動的正常運(yùn)作承擔(dān)直接責(zé)任的各崗位，如：生產(chǎn)設(shè)備操作員、組裝工和刨工等 同時，運(yùn)用 BSC法對勝利印機(jī) 2023年的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了初步分解，找出了驅(qū)動戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素 招聘各級專業(yè)人才 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 一體化服務(wù)體系建設(shè) 提高客戶滿意度 提高國內(nèi)市場占有率 降低經(jīng)營成本 財(cái)務(wù) 方面 客戶 方面 內(nèi)部運(yùn)營方面 制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 提高后勤服務(wù)質(zhì)量 提高銷售收入 增加利潤 機(jī)械系列產(chǎn)品開發(fā)成功 提高員工滿意度和凝聚力 提高員工素質(zhì) 提高產(chǎn)品交期和質(zhì)量 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作跟進(jìn) 提升人力資源管理水平 外協(xié)管理水平提升 采購管理水平提升 計(jì)劃、調(diào)度體系完善 設(shè)備管理水平提升 庫房管理規(guī)范 提升產(chǎn)品研發(fā)和工藝管理水平 信息化調(diào)研 加強(qiáng)管理規(guī)范化建設(shè) 折頁機(jī)市場區(qū)域突破 模切機(jī)、器材、裱紙機(jī)市場銷售量加大 營銷系統(tǒng)流程優(yōu)化 質(zhì)量管理水平提升 生產(chǎn)系統(tǒng)流程優(yōu)化 機(jī)械工藝管理水平提升 器材加工設(shè)備研發(fā)成功 器材研發(fā)水平提升 加強(qiáng)資金管理 加強(qiáng)成本核算管理 加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理 合理避稅管理 提升財(cái)務(wù)管理能力 CRM系統(tǒng)開發(fā)利用 加強(qiáng)薪酬管理 生產(chǎn)經(jīng)營督導(dǎo)加強(qiáng) 加強(qiáng)營銷系統(tǒng)人才培訓(xùn)開發(fā) 加強(qiáng)市場宣傳和推廣 人力資源各相關(guān)模塊的完善 管理咨詢項(xiàng)目實(shí)施與跟進(jìn) 學(xué)習(xí)與成長方面 制度化建設(shè) 增加外貿(mào)銷量 加大國際市場推廣力度 招聘外貿(mào)專業(yè)人員 加強(qiáng)外貿(mào)人員培訓(xùn) 并一步細(xì)化，得到核心崗位的績效考核指標(biāo) ——財(cái)務(wù)類，客戶類 ?提高銷售收入 ?降低經(jīng)營成本 財(cái)務(wù)類指標(biāo) ?模切機(jī)、器材、裱紙機(jī)市場銷售量加大 ?折頁機(jī)市場區(qū)域突破 ?加強(qiáng)市場宣傳和推廣 ?加強(qiáng)營銷系統(tǒng)人才培訓(xùn)開發(fā) 提高國內(nèi) 市場占有率 ?一體化服務(wù)體系建設(shè) ?CRM系統(tǒng)開發(fā)利用 ?營銷系統(tǒng)流程優(yōu)化 提高客戶滿意度 ?招聘外貿(mào)專業(yè)人員 ?加強(qiáng)外貿(mào)人員培訓(xùn) ?加大國際市場的推廣力度 增加外貿(mào)銷量 客戶類指標(biāo) 核心崗位的績效考核指標(biāo) ——內(nèi)部運(yùn)營類 ?計(jì)劃、調(diào)度體系完善 ?生產(chǎn)經(jīng)營督導(dǎo)加強(qiáng) ?質(zhì)量管理水平提升 ?生產(chǎn)系統(tǒng)流程優(yōu)化 ?外協(xié)管理水平提升 ?采購管理水平提升 ?設(shè)備管理水平提升 ?庫房管理規(guī)范 提高產(chǎn)品交貨期 和質(zhì)量 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作跟進(jìn) ?信息化調(diào)研 ?制度化建設(shè) 加強(qiáng)管理 規(guī)范化建設(shè) ?加強(qiáng)資金管理 ?加強(qiáng)成本核算管理 ?加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理 ?合理避稅管理 提升財(cái)務(wù)管理能力 ?機(jī)械系列產(chǎn)品開發(fā)成功 ?機(jī)械工藝管理水平提升 ?器材研發(fā)水平提升 ?器材加工設(shè)備研發(fā)成功 提升產(chǎn)品研發(fā)和 工藝管理水平 核心崗位的績效考核指標(biāo) ——學(xué)習(xí)發(fā)展類 ?招聘各級專業(yè)人才 ?制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 提高員工素質(zhì) ?加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) ?加強(qiáng)薪酬管理 ?提高后勤服務(wù)質(zhì)量 提高員工滿意度和凝聚力 ?管理咨詢項(xiàng)目實(shí)施與跟進(jìn) ?人力資源各相關(guān)模塊完善 提升人力資源管理水平 利用平衡計(jì)分卡對核心人才考核的示例（人力資源總監(jiān)） 內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo) 財(cái)務(wù)類 指標(biāo) 客戶類 指標(biāo) 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 最終，新華信為集團(tuán)編制了績效考核手冊，為下一步的實(shí)施奠定了制度基礎(chǔ) ?第一章 總則 ?第二章 績效考核指標(biāo)體系 ?第三章 績效管理實(shí)施 ?第四章 考核結(jié)果的計(jì)算和應(yīng)用 ?第五章 績效管理制度的修訂 ?第六章 考核結(jié)果的申訴 ?第七章 績效考核資料的使用與保存 ?第八章 附則 ?附表 1：戰(zhàn)略分解矩陣表 ?附表 2：工作計(jì)劃表 ?附表 3： KPI考核表 ?附表 4：能力態(tài)度指標(biāo)考核表