【正文】 簽收人： 日 期： 。 ）、《員工手冊(cè)》的各章內(nèi)容由公司授權(quán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋。（ 5 元 /分） 第 十 章 修訂與解 釋 ）、《員工手冊(cè)》頒布實(shí)施后，公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度若與之差異，則以本手冊(cè)為準(zhǔn)。 投訴舉報(bào) 1. 自身受到不公正待遇或被人誣陷； 2. 住宿條件、員工餐廳衛(wèi)生及餐品不符合標(biāo)準(zhǔn)； 3. 反映員工、技師心態(tài)及真實(shí)想法； 4. 管理人員對(duì)下屬反映問題處理不及時(shí)或不予解決，處理問題不妥或不公正、濫用職權(quán)；違反公司制度、工作流程，使用權(quán)限不合理；收受賄賂或以權(quán)謀私的； 5. 有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)行為的； 6. 出賣或危害企業(yè)利益、形象的行為。 個(gè)人展示 1. 職務(wù)競(jìng)聘、個(gè)人才能、特長的展現(xiàn)； 2. 公司目前存在的問題、解決辦法及合理化建議； 3. 對(duì)公司制度、工作流程的完善或改進(jìn)； 4. 對(duì)新項(xiàng)目的開發(fā)。 、公司物品丟失賠償標(biāo)準(zhǔn) : 1)、員工證、《員工手冊(cè)》、等培訓(xùn)資料丟失賠償人民幣 100 元； 2)、員工工牌丟失賠償人民幣 20 元； 3)、公司發(fā)放的其它書本等，按價(jià)賠償； 4)、員工工服丟失，按雙倍進(jìn)價(jià)賠償； 5)、員工的工鞋從發(fā)放之日起，半年內(nèi)辭職，按原價(jià)扣罰 ； 超過半年， 不滿 1 年按 50%扣罰； 6)、普通員工 工服 離職正常退還 ； 主管以上量身定 做之工裝，在 勞 動(dòng)合同 期未滿 離職者，扣除服裝全部成本，做滿簽定勞動(dòng)合同期正常申請(qǐng)離職者，工裝可帶走，作為公司饋贈(zèng)禮品。 10）、員工餐廳又是企業(yè)發(fā)布信息的場(chǎng)所，它包括總經(jīng)理臨時(shí)工作指示、內(nèi)部通報(bào)、員工的臨時(shí)活動(dòng)等，應(yīng)隨時(shí)注意閱覽。 8）、用餐人員只限在員工餐廳就餐，不得帶出廳外，更不得帶回寢室。 6）、飯后不得在食堂內(nèi)逗留、吸煙。 4）、用餐時(shí)不得大聲喧嘩、閑談、打鬧。 2）、員工要按時(shí)按班次輪流用餐，所有人員必須有秩序打飯。 19）、嚴(yán)格遵守“員工宿舍管理規(guī)定”違者重罰。 13）、臨時(shí)需入住宿舍者，必須有部門經(jīng)理簽字，由宿舍管理員安排指定房間； 14）、請(qǐng)勿攜帶現(xiàn)金、首飾等貴重物品入宿，違者后果自負(fù)； 15）、宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜、清潔的環(huán)境，嚴(yán)禁追逐打鬧、大聲喧嘩及在墻上亂涂亂畫，粘貼圖片掛鉤等，嚴(yán)禁隨地吐痰，丟果皮雜物，將鞋、手印打在墻上； 16）、午夜 0： 00 時(shí)以后禁止在洗漱間洗滌個(gè)人衣物； 17）、嚴(yán)禁男、女員工串宿舍，發(fā)現(xiàn)后將進(jìn)行嚴(yán)厲處 罰。 員工宿舍管理規(guī)定 1）、住宿員工必須服從宿舍管理員統(tǒng)一管理，按指定床位住宿，不得私自調(diào)換，不許私自留人住宿； 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國 浙江 員工手冊(cè) 第 23 頁 共 25 頁 2）、住宿人員起床后必須按宿舍寢務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把被褥疊放整齊； 3） 、不得私拉電線、移燈位、裝插頭等，嚴(yán)禁使用電爐、電鍋、電磁爐、酒精爐、電褥等電器，違者沒收并處以罰款； 4）、愛護(hù)公物，不得私拆、損壞公共設(shè)施； 5）、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生和宿舍衛(wèi)生，不亂扔雜物，垃圾倒入指定地點(diǎn)，由專人統(tǒng)一處理； 6）、節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)閉水、電等閥門、開關(guān)； 7）、做好四防安全工作，管理好自己物品； 8）、禁止在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打麻將、打撲克等活動(dòng)； 9）、不許代人辦理入宿手續(xù)，不準(zhǔn)提前登記床位； 10）、深夜二時(shí)后要求入宿者，須經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)憑證方可入住； 11）、如有經(jīng)過 人事或宿舍管理員同意的訪客人員應(yīng)在 23： 00 之前離開宿舍，否則視該員工為違規(guī)處理。 4）、質(zhì)檢人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，可以使用客用電梯。 2）、會(huì)員顧問：為客人取、送行李、報(bào)紙及客人的傳真時(shí)，可以使用客梯。 、意外： 1）、如遇任何意外傷病事故發(fā)生，應(yīng)馬上召喚保安部照顧傷病者或協(xié)助將傷病者送往醫(yī)院； 2）、撥內(nèi)線電話通知總機(jī)及大堂副理； 3）、加設(shè)標(biāo)志，警告他人勿靠近危險(xiǎn)區(qū)。 5） 、查明失主的，應(yīng)及時(shí)歸還，并做好登 記簽領(lǐng)手續(xù)。 3） 、揀拾現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)有兩人以上共同清點(diǎn)，對(duì)揀拾物品不準(zhǔn)挪用、私分、私吞、據(jù)為己有。賓客遺留物品，經(jīng)招領(lǐng)三個(gè)月，仍無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，應(yīng)登記造冊(cè)，送交公司處理。 、自救措施： 當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，采取如下步驟： 1） 發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人； 2） 用距離最近的警報(bào)工具報(bào)警； 3） 報(bào)告火災(zāi)發(fā)生具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢(shì)大小及自己姓名； 4） 關(guān)閉失火區(qū)域的所有門窗和關(guān)閉所有電器設(shè)備； 5） 用能找到的滅火設(shè)備，盡力滅火； 6） 在火警不能控制的情況下，協(xié)助疏散顧客和與滅火無關(guān)的人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)； 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國 浙江 員工手冊(cè) 第 22 頁 共 25 頁 7） 切勿驚慌，保持鎮(zhèn)定，如果有煙應(yīng)爬伏在地上行走； 8） 如不能走出房間，切勿驚慌，用濕毛巾把門縫封住，防止煙火滲入，打電話求救； 9） 當(dāng)控制火勢(shì)后，立即投入上級(jí)指派的崗位。 消防制度及自救措施 消防制度： 公司所屬各部門須提高防火意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行本制度要求，做好安全防火工作； 1）、所屬單位需嚴(yán)格遵守國家和地方各項(xiàng)安全防火的法律，法規(guī)及公司制定的防火制度； 2）、公司設(shè) 立專門防火機(jī)構(gòu)，配備安全消防器材，指定專人管理定期檢查其效果； 3）、每天下班前，各部門安全員仔細(xì)檢查各區(qū)域安區(qū)安全防火狀況，關(guān)閉各種電器及門窗； 4）、各宿舍應(yīng)認(rèn)真做好安全防火，落實(shí)責(zé)任人，離開宿舍時(shí)，必須關(guān)閉各種電器及門窗； 5）、各部門及個(gè)人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火電異?，F(xiàn)象，要及時(shí)采取妥善措施處理； 6）、值班保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)公司辦公樓內(nèi)的防火防盜工作； 7）、凡違反公司安全防火規(guī)定，用電用火不當(dāng)給公司經(jīng)濟(jì)造成損失者，由當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任者承擔(dān)責(zé)任，給予經(jīng)濟(jì)處罰或追究法律責(zé)任； 8）、公司安全防火機(jī)構(gòu)需定期檢查公 司下屬各部門安全防火設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理； 9）、由保安部負(fù)責(zé)配備必要的消防器材，并定期檢查消防器材的效果，及時(shí)更換過期消防器材，并對(duì)全體員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，做到人人會(huì)用消防器材； 10）、所有員工必須熟悉掌握公司火災(zāi)報(bào)警程序，員工無權(quán)直接向外界撥打“ 119”報(bào)警器，須立即通知當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)，由其決定處理方法。 5）、企業(yè)各倉庫、監(jiān)控室、配電房工程設(shè)備層等重地，非本崗位工作人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。 3）、員工須加強(qiáng)對(duì)工作區(qū)域的安全檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，及時(shí)消除不安全隱患，確保公司、賓客及員工的生命財(cái)產(chǎn) 安全。 湖州 9 號(hào)溫泉 會(huì)館 中國 浙江 員工手冊(cè) 第 21 頁 共 25 頁 第 八 章 安全守則 安全須知 1）、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)安全制度和操作規(guī)程防止電梯、電器、高溫油鍋等造成意外傷害。 ：從發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)之日起的三個(gè)月內(nèi)。 ，須填寫《員工離職單》，列明違紀(jì)事實(shí)，由部門主管簽字，交人力資源部核查談話，并上報(bào)總經(jīng)理簽批后，即可辦理離職手續(xù)（詳見人事流程）。 處理程序： ，應(yīng)由主管以上管理人員開據(jù)過失單，列明違紀(jì)事實(shí)，由部門負(fù)責(zé)人簽字，并由違紀(jì)人在通知單上簽認(rèn)。 如造成不良影響或?qū)е骂櫩屯对V的，視情節(jié)處以相應(yīng)過失。 D處罰 1 分等于人民幣 5 元。 B3 個(gè)當(dāng)月甲類過失等于一個(gè)乙類過失，隔月不再累計(jì)。 處罰分值 處罰共分為：無意、甲、乙、丙四類過失。 ① 在對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查期間。 4）、開除： 員工在接到最后警告后再次觸犯任何過失或觸犯嚴(yán)重過失（如丙類過失），情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的、觸犯法律的將給予開除處理。 2）、書面警告： 員工如觸犯任何一般過失或重大過失，公司將給予書面警告處理，并按公司規(guī)定處以相應(yīng)分值處罰。部門所有規(guī)定都要在提交總辦審批轉(zhuǎn)人力資源部存檔 后，才會(huì)被視為公司規(guī)章制度的一部分。 獎(jiǎng)狀 20 21 年度優(yōu)秀員工 旅游 100 22 年度優(yōu)秀管理人員 旅游 200 23 任何方面表現(xiàn)出色，獲得總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)。 通報(bào)表揚(yáng) 50— 100 18 忠于職守，認(rèn)真履行工作職責(zé)，敢于向不良傾向作斗爭，事跡突出。 通報(bào)表揚(yáng) 10— 100 16 在維護(hù)國家、民族尊嚴(yán)和企業(yè)榮譽(yù)方面有特殊貢獻(xiàn)。 口頭表揚(yáng) 20 13 被媒體表揚(yáng)，提高企業(yè)知名度并給企業(yè)帶來良好社會(huì) 價(jià)值。 通報(bào)表揚(yáng) 10— 100 11 好人好事，為公司贏得良好聲譽(yù)。 通報(bào)表揚(yáng) 10— 100 9 熱情服務(wù)、禮貌待客，受賓客書面表揚(yáng)。 通報(bào)表揚(yáng) 10— 50 7 拾金（物品）不昧。 通報(bào)表揚(yáng) 10— 100 5 利用總經(jīng)理信箱或其它形式，如實(shí)反饋客人意見，核實(shí)無誤。 發(fā)放獎(jiǎng)金（為其保密） 5— 20 3 利用總經(jīng)理信箱或其它形式，建議節(jié)約能耗措施被采納。 序號(hào) 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容 獎(jiǎng)勵(lì)形式 獎(jiǎng)勵(lì)分值 1 利用總經(jīng)理信箱或其它書面形式，檢舉偷拿行為，情況屬實(shí)。 3）獎(jiǎng)懲管理工作一般由總經(jīng)辦、人力資源部聯(lián)合負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助貫徹落實(shí)。 第 七 章 員工獎(jiǎng)懲 總則 1） 、 為提高公司的管理水平和 服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工的行為，保證各崗位各項(xiàng)工作貫徹落實(shí)，逐步形成一套有效的自我調(diào)節(jié)、自我提高自我發(fā)展的新機(jī)制，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。 生活福利 根據(jù)公司經(jīng)營情況及相關(guān)民俗節(jié)日，視情況為員工操辦部分生活福利；每年不定期組織舉辦各種文體賽事及聯(lián)誼活動(dòng)，如企業(yè)大型年會(huì)、文藝晚會(huì)、大型運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、年度優(yōu)秀員工外出旅游、聚餐等，讓員工身心健康快樂的工作，增加企業(yè)與基層員工的溝通與交流。 工裝 1）工裝是體現(xiàn)公司整體形象的需要，企業(yè)會(huì)按不同崗位制定工裝發(fā)放給員工使用 (分季節(jié)按規(guī)定更換工裝 )，所有新上崗員工或調(diào)崗員工需到人力資源部辦理手續(xù)并到財(cái)務(wù)交納相應(yīng)級(jí)別的工服物品保管費(fèi)后到布草房領(lǐng) 取。 工作餐 公司為員工免費(fèi)提供工作膳食，根據(jù)具體工作情形決定每日餐飲，員工必須佩帶員工識(shí)別卡方可用餐。 3）公司將構(gòu)建完整的企業(yè)培訓(xùn)體系，分為定期和不定期兩種類別進(jìn)行全面培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)人才，為員工制造機(jī)會(huì)。 4）、生涯評(píng)估；根據(jù)實(shí)際發(fā)展需要及環(huán)境的改變，調(diào)整發(fā)展的目標(biāo) 、培訓(xùn)： 1）培訓(xùn)是公司對(duì)員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)和最有價(jià)值的福利。 2）、確定目標(biāo)：尋找適合于自己奮斗目標(biāo)。 培訓(xùn) 、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃： 員工在公司工作期間，公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)輔導(dǎo)并指引員工對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到員工與公司共同發(fā)展的目的。 、工傷：員工因工負(fù)傷，須經(jīng)部門主管和人力資源部及有關(guān)部門認(rèn)定， 并及時(shí)到醫(yī)院就診。 員工生日 逢員工生日由總經(jīng)理代表公司贈(zèng)送生日禮物 、生日賀卡 （生日日期以身份證為準(zhǔn)，以公歷計(jì)），并享用 生日 餐， 攝影留念。 、喪假： 在本公司工作滿一年的員工，員工直系 親屬（父、母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡時(shí)，經(jīng)部門主管、人力資源部核準(zhǔn)，公司批準(zhǔn)后給予三天有薪喪假。 2）各級(jí)管理人員休年假總經(jīng)理審批，休假單簽批后交人力資源部備檔。 、 帶薪年假審批程序： 1） 員工休年假須填寫“休假申請(qǐng)單”，提前 30 日填寫請(qǐng)假單，經(jīng)部門主管核實(shí)后呈副總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案。 工齡工資 正式連續(xù)工作滿一年者，享受