【正文】 員工簽字： 。 在閱讀之后，請(qǐng)您填寫“意見反饋單”，并將其交回 人事部 存檔。 員工簽名： 身份證號(hào)碼： 49 簽署日期： 50 意見反饋單 《員工手冊(cè)》涉及的內(nèi)容大都是您工作中常見的問題，希望您在工作之前認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，以便順利開展今后的工作。 （二） 按所從事的崗位作業(yè)指導(dǎo)書工作，決不違背崗位作業(yè)規(guī)程，對(duì)因違背崗位作業(yè)規(guī)程所造成的不良損失承擔(dān)全部責(zé)任 。 第五條 本手冊(cè)解釋權(quán)、修改權(quán)歸屬 青島元瑜伽逸館 。本手冊(cè)自執(zhí)行之日起，原制定的有關(guān)制度及補(bǔ)充規(guī)定停止執(zhí)行。一旦離開 會(huì)館 ，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還人事部 。 第二條 員工手冊(cè)作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力。 47 第十 一 章 附 則 第一條 本手冊(cè)如有未盡事宜，依照 會(huì)館管理層 發(fā)文或有關(guān)法令規(guī)定辦理。 （二） 自動(dòng)離職者一律不予結(jié)算薪金，并停止一切福利待遇。 第三條 自動(dòng)離職 （一） 下列情況視作自動(dòng)離職： 提出辭職者，任意缺勤而無合理解釋。 員工以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使 會(huì)館 在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更合同的。 員工被依法追究刑事責(zé)任、公安機(jī)關(guān)收容教育的。 員工因其自身原因違章作業(yè)或造成物損事故的，除給予經(jīng)濟(jì)賠償或處分外， 會(huì)館 還可以隨時(shí)解除合同。 嚴(yán)重違反 會(huì)館 的勞動(dòng)紀(jì)律、員工手冊(cè)或規(guī)章制度。 因員工未能在 30 天內(nèi)提供其被錄用的相關(guān)資料，至使 會(huì)館 無法辦理錄用及社會(huì)保險(xiǎn)繳納手續(xù)的。 詳細(xì)流程見《 青島元瑜伽逸館 離職交接制度》。 被勸退、解聘的員工須將經(jīng)辦事項(xiàng)交代清楚，在 人事部通知 45 的離職日期前，交還所有的公物，結(jié)清帳目，方可結(jié)算工資離職。通知期不足，需以相差期間薪資予以補(bǔ)償，方可離職。 辭職人員根據(jù) 會(huì)館 相關(guān)規(guī)定須辦清一切手續(xù)，經(jīng) 人事部 批準(zhǔn)后方可離職。員工不得借故鬧事、破壞正常的工作秩序、停止進(jìn)行工作或履行職責(zé)，如果員 工以爭(zhēng)議為理由停止進(jìn)行工作和履行職責(zé)的，將視為嚴(yán)重違紀(jì)。 （二） 會(huì)館 定期和不定期地采用 微信、 郵件、公告板、會(huì)議等渠道向員工宣傳介紹 場(chǎng)館 最新的規(guī)章制度、內(nèi)部交流的各種信息、以及與員工息息相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)安排，便于員工及時(shí)地了解 會(huì)館的最新消息。 第三條 投訴建議 （一） 會(huì)館 將通過定 期的和不定期的書面或面談式進(jìn)行意見調(diào)查，向員工征詢對(duì) 會(huì)館 業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。 （五） 員工在工作時(shí)間或工作場(chǎng)所意外受傷，應(yīng)立即通知部門主管或 會(huì)館管理層 ，對(duì)符合工傷的情況應(yīng)當(dāng)即時(shí)申報(bào)。 火情處理 當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取如 下措施： （一） 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措； （二） 按動(dòng)最近之火警報(bào)警器并通知值班人員和 后勤 部門主管； （三） 通知總機(jī)，說出火警發(fā)生的地點(diǎn)及火勢(shì)大小； （四） 呼喚最近的同事援助； （五） 在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅； （六） 切勿用水或泡沫滅火機(jī)撲滅因漏電而引起的火情； （七） 把火警現(xiàn)場(chǎng)所有的門窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開關(guān)； （八） 如火勢(shì)蔓延，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作； （九） 撤離火警現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，切勿搭乘電梯，必須從消防通道疏散； 員工應(yīng)參加消防演習(xí)，熟記消防訊號(hào)、消防通道、出入 位置及滅火器具使用方法。 42 （八） 員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。 （六） 員工在進(jìn)行危險(xiǎn)性工作或在危險(xiǎn)地區(qū)工作，應(yīng)佩帶 會(huì)館 提供的防護(hù)服、防護(hù)工具。 （四） 員工必須保證自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告；嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管。 （二） 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。 員工在 工作 過程中，嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、玩忽職守、不遵守安全管理制度、違章指揮或違章操作，不按規(guī)定穿戴使用勞防用品等造成事故的，均由員工本人承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)對(duì) 會(huì)館 造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安全規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行事故分析制度，發(fā)生 事故 不得隱瞞，必須及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理，事后因認(rèn)真分析事故發(fā)生原因，做到 三不放過 （原因、教訓(xùn)、措施）。同時(shí)要求 會(huì)館 全體員工樹立安全 工作的高度責(zé)任感 ，自覺遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度 。 員工除警告處分外均需 董事長(zhǎng) 簽署批準(zhǔn) ，處分以文件形式公示并由 人事部 記入員工檔案。 （三） 當(dāng)員工之間因工作或其他行為引起紛爭(zhēng)，部門主管應(yīng)及時(shí)給予處理，若在沖突過程中，對(duì) 會(huì)館 內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及 會(huì)館 財(cái)務(wù)造成損害，則當(dāng)事人需照價(jià)賠償所有經(jīng)濟(jì)損失。矯正 會(huì)館 內(nèi)偏差的行為通常是懲罰性質(zhì)的，稱為“違紀(jì)處分”。 第三條 紀(jì)律管理 （一） 員工在不能清楚判斷實(shí)施的行為是否將違反本手冊(cè)時(shí)，可 39 按以下方法處理： 以該行為能否毫無保留地在 會(huì)館 公開談?wù)摓楹?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)； 向 管理部門 提出咨詢，接受咨詢 的部門應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。 違反 會(huì)館 職業(yè)道德相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)嚴(yán)重參照違紀(jì)行為懲處程 37 序進(jìn)行處理。 （ 三 ）職業(yè)道德 不論是銷售或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個(gè)別客戶或客戶代表相關(guān)的報(bào)酬、贈(zèng)品或其他特殊待遇； 員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其它不道德的手段取得利益。 十二、介紹規(guī)范： 介紹時(shí)，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，將男士 介紹給女士，并將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚； 介紹時(shí)，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹人。 十、引導(dǎo)客人規(guī)范： 在引導(dǎo)途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方； 指引方向時(shí)，右臂伸出，小臂和上臂略 呈直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向； 上樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面；下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走 35 在客人的前面；若有我方人員不認(rèn)識(shí)的客人來訪，引導(dǎo)者應(yīng)相互介紹，順序一般是先介紹我方人員給客人。 八、言談規(guī)范： 恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人，無論同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人，都應(yīng)稱呼對(duì)方姓氏加頭銜或職稱； 使用禮貌用語，應(yīng)按照主動(dòng)性、約定性、親密性的用語特征與人交談； 與人交談時(shí)，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為；不宜出現(xiàn)過激的語言或過分的玩笑，更不得用手指點(diǎn)別人，應(yīng)合理使用行為語言以配合表達(dá)，如微笑、點(diǎn)頭等。 七、蹲姿： 34 在查看位置較低事物或拾取物品時(shí)，需下蹲，不宜直接彎腰進(jìn)行；下蹲時(shí)，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。男員工注意手不宜放在褲子口袋里； 行走時(shí)應(yīng)從容自然。 （ 二 ）日常行為 一 、 員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體： 禮貌地對(duì)待客戶及來訪者； 與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語 ； 對(duì)客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)； 與客人相遇，要主動(dòng)讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行； 二、 員工應(yīng)注重儀表整潔： 32 員工須身著工裝進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，工裝必須保持清潔 熨燙平整； 員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指 甲油外，不得涂指甲油； 男員工不得留胡須； 男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致； 儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng) 并做缺勤處理； 三、員工上班時(shí)必須佩帶胸牌： 胸牌被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方； 如員工丟失胸牌，必須立即向相關(guān)管理人員報(bào)告； 員工不得佩帶他人的胸牌，否則立即受到違紀(jì)處分； 員工在結(jié)束雇傭時(shí)，胸牌必須交還相關(guān)管理人員否則將賠償； 四、站姿： 提倡員工站立服務(wù)，保持良好的站姿，雙眼自然平視前方，挺胸收腹； 雙臂自然 下垂，女員工雙手交叉放于身體前，男員工雙手交叉放于身體后； 女員工站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠攏，雙腳呈“ V”字型；男員工站立時(shí)，雙腳可并攏呈“ V” 字型，也可分開，分開時(shí)雙腳應(yīng)與 33 肩寬；站立時(shí)，雙腿禁止不停地抖動(dòng)； 五、坐姿： 就坐時(shí)，動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不宜用力過猛，不宜將座椅坐滿或坐在座椅邊上；就坐后，上身應(yīng)保持正值而微前傾，頭部平正、雙肩放松； 男員工就坐后，雙腿平行分開，不宜超過肩寬，雙手可自然放于膝上或座椅扶手上，手心向下，不得抖動(dòng)； 女員工就坐后，雙腿并攏，采用小腿叉向后或偏于一側(cè)，雙手交叉放 于腿上，手心向下； 若需要同側(cè)邊的人交談時(shí)，宜將身體稍微轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑? 離座站起時(shí)要穩(wěn)重，可右腳后收半步，然后從容站起。 第八章 職業(yè)道德 31 會(huì)館 明確員工行為規(guī)范與禁止性行為，以 提高工作效率降低生產(chǎn)成本，糾正違紀(jì)違規(guī)行為，增強(qiáng) 會(huì)館 防范風(fēng)險(xiǎn)能力。 出現(xiàn)職位空缺的前提時(shí)，符合下列條件的員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展。 （二） 試用考核由部門主管考核試用人員，經(jīng)評(píng)估合格后，報(bào) 人事部 審核予以正式錄用； （三） 年終考 核：每年年底執(zhí)行。 第二條 績(jī)效考核 會(huì)館績(jī)效考核分為試用考核和年終考核， 由 人事部 統(tǒng)一安排。