物業(yè)管理溝通培訓(xùn)(參考版)
2025-02-10 20:23本頁面
【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。即使個別業(yè)主極盡挑剔，也應(yīng)盡力滿足其要求。 ? 如一時解決不了，應(yīng)留下業(yè)主的姓名、聯(lián)系電話，待事情解決后給業(yè)主一個 回復(fù) ，如解決不了也應(yīng)給業(yè)主及時答復(fù)，說明原因，詢問業(yè)主是否需要其他幫助。 如果他的投訴是正確的，應(yīng)立即道歉， 并采取措施，妥善處理。 ? 重視并 認真傾聽業(yè)主的投訴，作好記錄，了解整個事件的過程，同時向有關(guān)人員了解事情的細節(jié)，分析產(chǎn)生投訴的原因。如房屋滲漏造成的櫥柜霉變，管道滲水造成地板被浸等。 ? 求尊重的心理 ? 業(yè)主希望他的投訴是對的，應(yīng)得到同情、尊重，希望有關(guān)人員、部門重視他的意見，向他表示歉意，并立即采取行動處理。有效溝通在于積極主動，在于理解珍惜，在于彼此尊重。 ? 七、有效溝通的基本原則 ? 有效溝通應(yīng)遵循 11條基本原則： ? 與他人溝通要坦誠開放；要謙虛自律，不要意氣用事；經(jīng)驗可以教人很多東西；不能出口傷人；要經(jīng)常與朋友談?wù)勑?，互相鼓勵；要集中精力聆聽；表里一致，言行一致才能讓人產(chǎn)生信賴，依賴的感覺；對朋友尤其要豁達；在工作中要經(jīng)常保持熱情和激情；要時刻記得給人留下美好的印象；不能探聽別人的隱私。 ? 加強與居委會、街道、主管部門的溝通合作，建立涵蓋政府相關(guān)部門、法院、公安、社區(qū)、街道等在內(nèi)的物業(yè)糾紛化解聯(lián)動機制 。關(guān)心關(guān)注關(guān)懷業(yè)主，通過交流溝通拉近與業(yè)主之間的距離 。 ? 基本型 ：直截了當?shù)卣f出自己的想法和意見； ? 諒解型 ：同情對方； ? 提示型 ：指過去的承諾與現(xiàn)狀有所出入； ? 直言型 ：提醒對方其行為對你已經(jīng)有了不良的影響； ? 警戒型 ：告誡對方如果不改弦更張會有什么后果； ? 詢問型 ：希望了解他人的立場，感受他人的愿望 ? 六、與業(yè)主及相關(guān)部門之間的有效溝通 ? 與業(yè)主之間要多溝通，結(jié)合實際反復(fù)宣傳物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)業(yè)主對自身權(quán)利和義務(wù)的正確認識，提升公共責(zé)任意識，避免業(yè)主盲目維權(quán) 。健康的人應(yīng)該是積極的 。如果一個人經(jīng)常退縮，他的后遺癥是什么？后遺癥會讓自己感覺到自己很可憐，自己有委屈，沒有理由，沒有自信。 ? 講話的態(tài)度 ? 與別人講話有三種態(tài)度，我們與別人溝通的時候把握不好，就出現(xiàn)另外兩個態(tài)度，一個叫做侵略，一個叫做退縮。萎靡，不振作。交叉的意思是我會防范你，如果女士的手一交叉，男士應(yīng)有意離開她半步，以減少她的緊張感。所以，在與別人談判的時候，茶杯沒有茶后不要常常去摸； ? 手臂交叉。與別人在一起溝通時不要常常摸茶杯。與人家講話的時候不要常常摸坐椅的扶手。他越抖的越快，表示越來越重要了?！安灰F抖腿。我們東方人，一個肩一個腰是不能碰的。 ? 讀名片；雙手接名片，禮貌讀一下名片上的稱呼，非常尊重地放好。所以成功并不是你想像的那么困難，上面 7個建議，每一個你稍微注意一下，你的領(lǐng)導(dǎo)就會很喜歡你，到最后你會被第一個提拔起來。這才是問題的真正根源。 ? 以上 7個建議如果你真的都不重視，不想做，就是擺明了這輩子你無所謂，也不想被栽培。有的時候領(lǐng)導(dǎo)臨時交代一些事情要做，下屬就嘟起嘴，一副死不甘愿的樣子，這種下屬是令人心寒的 。 ? 不忙的時候主動幫助他人 。 ? 充實自己，努力學(xué)習(xí) 。 ? 四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的 7個技巧 ? 要主動報告 。所以，安慰人的時候不能講風(fēng)涼話； ? 建議 7―― 讓對方輕松； ? 建議 8―― 控制情緒；所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，聰明的管理者會非常注意控制自己的情緒，再大的火也不會發(fā)怒； ? 建議 9―― 注意小動作。不過，我們可以坐下來一起研究研究，我能幫你什么忙？”至少你是他的經(jīng)理，更舒服更實際一點，你可以跟他說：“我先把我這個月的薪水撥四分之一給你用。比如你的職員要下崗了， 你不要對他說：“下崗的又不只你一個，不要難過?！薄斑@個世界很好”只是我們自己的立場而已。這是一個禮貌問題；別人在認真講話時，旁邊過來的人也不應(yīng)打斷。所表達的意見也易被別人采納。只會講話并會聽話叫做強辯，會聽話才會講話叫做善于思考 。我們常說言多必失，話講多了就有漏洞?！毕矚g與人家爭辯，打斷別人，影響別人表態(tài)，到最后還容易得罪別人。 ? 2）善用比喻 ? 這樣會讓人容易聽懂。但這種注意只延續(xù)十分鐘。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1