【正文】 。遇到重大技術(shù)問題，投標(biāo)人應(yīng)及時組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行故障排除，并采取相應(yīng)措施以確保所提供的設(shè)備正常運(yùn)行。 遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除 :對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)投標(biāo)人可通過電話或 Inter 遠(yuǎn)程登錄到用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。如果投標(biāo)人在接到通知后的 8小時內(nèi)未作出響應(yīng)，投標(biāo)人必須對由于故障所造成的損失后果負(fù)責(zé)。 （ 7）在保修期內(nèi)中標(biāo)人必須為用戶提供技術(shù)援助電話 ,用于用戶報告故障，技術(shù)援助電話 支持應(yīng)是中文。 （ 5）所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的 ,除非買方提供書面許可，不可使用其他（非新的）配件。 （ 4）投標(biāo)人在保修期內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的。 （ 2）在免費(fèi)保修期內(nèi)，所有服務(wù)不能夠包含任何費(fèi)用，包括備件費(fèi)、差旅費(fèi)等。 5．維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持 （ 1）自最終用戶驗(yàn)收簽字之日起，開始計算免費(fèi)保修期。測試通過后，系統(tǒng)進(jìn)入不少于 30 個工作日的試運(yùn)行期。 4） 系 統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，必須經(jīng)過連續(xù) 72小時加電測試。 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，按應(yīng)用需求對系統(tǒng)進(jìn)行檢測 ,測試系統(tǒng)的功能上和性能上能否滿足要求。 2） 安裝調(diào)試 設(shè)備在安裝后，進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)配置，各設(shè)備進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)行測試，通過配置程序檢查系統(tǒng)配置結(jié)果，并通過測試程序進(jìn)行功能和性能檢測。 （ 4） 設(shè)備驗(yàn)收、測試 1） 開箱檢驗(yàn) 貨物開箱后 ,檢查設(shè)備應(yīng)無損傷 核對貨物清單 ,檢查交付貨物的 型號、數(shù)量以及相關(guān)配件。 （ 3） 設(shè)備交付驗(yàn)收 1） 投標(biāo)人應(yīng)對所交付的設(shè)備及部件按照最新的國際生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，提交工廠檢驗(yàn)證書。對于有特殊安裝場地要求的設(shè)備，中標(biāo)人應(yīng)在安裝前 30 天內(nèi)以書面形式通知招標(biāo)人，以便進(jìn)行場地準(zhǔn)備。 3．供貨期要求 中標(biāo)人須在合同簽訂之日起 45天完成設(shè)備的供貨，并在到貨 10天內(nèi)完成設(shè)備 的安裝、調(diào)試工作。 培訓(xùn)課程安排 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 人數(shù) 天數(shù) 地點(diǎn) 承擔(dān)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員安排 （ 2） 培訓(xùn)費(fèi)用 投標(biāo)人應(yīng)提供受訓(xùn)人員全部費(fèi)用，包括課程費(fèi)（含資料費(fèi)）、城市間機(jī)票費(fèi)用、培訓(xùn)期間市內(nèi)交通費(fèi)、食宿費(fèi)等的全部報價。 現(xiàn)場培訓(xùn) ： 3） 設(shè)備到貨，安裝、驗(yàn)收后，投標(biāo)人應(yīng)針對此次采購的設(shè)備、軟件的安裝、操作使用和管理，在用戶現(xiàn)場對用戶技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)必須由產(chǎn)品廠商的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，培訓(xùn)地點(diǎn)天津。 2． 培訓(xùn)要求 投標(biāo)人應(yīng)為用戶指定的人員提供技術(shù)培訓(xùn)，使用戶能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、常規(guī)故障的處理、日常設(shè)備維護(hù)等工作，以 保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠正常、安全地運(yùn)行。買方有權(quán)復(fù)制這些資料而不受限制和另付費(fèi)用。投標(biāo)人提交的技術(shù)文檔的內(nèi)容必須與所提供的產(chǎn)品相一致。技術(shù)文檔應(yīng)提供中文版技術(shù)文檔。在三年維護(hù)期內(nèi)，中標(biāo)公司應(yīng)設(shè) 2人進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。 （ 6）投標(biāo)人對軟件的開發(fā)必須以勞動保障部社會保障（個人）卡規(guī)范為基礎(chǔ)，其設(shè)計、開發(fā)和實(shí)施必須符合相關(guān)的規(guī)范，同時應(yīng)用系統(tǒng)的指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)通信方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類編碼等標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行國家、勞動保障部和天津市有關(guān)規(guī)定。 6．其他要求 （ 1）投標(biāo)方應(yīng)具有社會保障卡系統(tǒng)建設(shè)和軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并出具相關(guān)的證明文件； （ 2）對我市社會保障卡與醫(yī)療保險磁條卡的過渡方案進(jìn)行設(shè)計； （ 3）對我市社會保障卡系統(tǒng)軟件開發(fā)的建議和招標(biāo)方應(yīng)提供的前期準(zhǔn)備和相關(guān)信息的建議； （ 4）近期類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。開發(fā)方要有7*24 小時技術(shù)支持，對于故障報修應(yīng)該于 1小時之內(nèi)響應(yīng)并協(xié)商解決辦法，如需必要的上門服務(wù)應(yīng)于 4 小時內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場，如果遇上病毒發(fā)作、系統(tǒng)癱瘓等重大故障應(yīng)及時啟動備選方案，在不耽誤工作的前提下 24 小時內(nèi)解決問題。超過免費(fèi)維護(hù)期，投標(biāo)人有義務(wù)和責(zé)任對用戶方提出的技術(shù)問題和技術(shù)支持要求在短時間內(nèi)給予應(yīng)答或現(xiàn)場幫助。軟件正式開始運(yùn)行 1 年內(nèi)，開發(fā)方應(yīng)該設(shè)置一個定期維護(hù)日程，周期性地對軟件進(jìn)行維護(hù)檢查。 （ 9）免費(fèi)保修期內(nèi)須每三個月一次設(shè)備安全檢測。 現(xiàn)場響應(yīng) :自收到用戶的服務(wù)請求起 8 小時內(nèi)，若以上兩種服務(wù)形式不能解決問題，投標(biāo)人應(yīng)指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。 （ 8）在保修期內(nèi)除提供上述技術(shù)服務(wù)外，投標(biāo)人有責(zé)任對其所提供的所有產(chǎn)品提供以下形式的技術(shù)服務(wù)： 電話咨詢 :免費(fèi)提供咨詢電話技術(shù)支持服務(wù)，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解 決問題的建議和操作方法。投標(biāo)人應(yīng)在接到通知后及時響應(yīng)，并采取行動修理故障。 （ 6）在保修期內(nèi)，中標(biāo)人有責(zé)任解決所提供的軟件系統(tǒng)的任何問題。各設(shè)備的原廠商須在國內(nèi)有備件庫。 （ 3）在保修期間，某個設(shè)備的維修超過 48 小時，中標(biāo)人必須為用戶提供相同型號或性能相近的備用設(shè)備使用；同一部件出現(xiàn)兩次故障，中標(biāo)人必須更換成新的部件。其中 中間件產(chǎn)品應(yīng)包括 2 個 CPU 的一年服務(wù)和 35 天的現(xiàn)場服務(wù)，并提供 2人次的原廠培訓(xùn)。 5．維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持 （ 1）自最終用戶驗(yàn)收簽字之日起，開始計算免費(fèi)保修期。測試通過后，系統(tǒng)進(jìn)入不少于 30 個工作日的試運(yùn)行期。 4） 系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，必須經(jīng)過連續(xù) 72小時加電測試。 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，按應(yīng)用需求對系統(tǒng)進(jìn)行檢測 ,測試系統(tǒng)的功能上和性能上能否滿足要求。 2） 安裝調(diào)試 各設(shè)備進(jìn)行安裝后，進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)參數(shù)配置，各設(shè)備進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)行測試，通過配置程序檢查系統(tǒng)配置結(jié)果，并通過測試程序進(jìn)行功能和性能檢測。 （ 4） 設(shè)備 驗(yàn)收、測試 1） 開箱檢驗(yàn) 貨物開箱后 ,檢查設(shè)備應(yīng)無損傷 核對貨物清單 ,檢查交付貨物的型號、數(shù)量以及相關(guān)配件。 （ 3） 設(shè)備交付驗(yàn)收 1） 投標(biāo)人應(yīng)對所交付的設(shè)備及部件按照最新的國際生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，提交工廠檢驗(yàn)證書。 （ 2）硬件設(shè)備安裝在交貨后 5 天內(nèi)完成，設(shè)備獨(dú)立測試 2 天完成，系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 3 天完成。 4． 安裝、調(diào)試、驗(yàn)收 （ 1） 投標(biāo)人應(yīng)按合同規(guī)定的交貨期要求，在用戶指定的安裝地點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。 3．供貨期要求 中標(biāo)人須在合同簽訂之日起 30天完成硬件設(shè)備的供貨，并在到貨 10天內(nèi)完成設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。 培訓(xùn)課程安排 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 人數(shù) 天數(shù) 地點(diǎn) 承擔(dān)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員安排 （ 2） 培訓(xùn)費(fèi)用 投標(biāo)人應(yīng)提供受訓(xùn)人員全部費(fèi)用，包括課程費(fèi)（含資料費(fèi)）、城市間機(jī)票費(fèi)用、培訓(xùn)期間市內(nèi)交通費(fèi)、食宿費(fèi)等的全部報價。 現(xiàn)場培訓(xùn) ： 1） 設(shè)備到貨，安裝、驗(yàn)收后，投標(biāo)人應(yīng)針對此次采購的設(shè)備、軟件的安裝、操作使用和管理，在用戶現(xiàn)場對用戶技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)必須由產(chǎn)品廠商的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，培訓(xùn)地點(diǎn)天津。 內(nèi)容 包括：各硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)及采用技術(shù)的培訓(xùn)講 解；所購軟件的應(yīng)用技術(shù)；所開發(fā)軟件的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)和使用培訓(xùn)。 2． 培訓(xùn)要求 投標(biāo)人應(yīng)為用戶指定的人員提供技術(shù)培訓(xùn)，使用戶能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、常規(guī)故障的處理、日常設(shè)備維護(hù)等工作，以保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠正常、安全地運(yùn)行。 （ 3） 設(shè)備驗(yàn)收后，投標(biāo)人應(yīng)將所有技術(shù)文檔 、源代碼 和有關(guān)安裝、調(diào)試的有關(guān)資料移交給用戶。所提交的技術(shù)文檔必須是正式出版和裝訂的，復(fù)印件無效，其費(fèi)用應(yīng)包括在該品目的基本報價中。 （ 2）交貨時，技術(shù)文檔應(yīng)與貨物一起交付。 （一）第一包服務(wù)要求 1． 技術(shù)文檔要求 （ 1）投標(biāo)人必須對本次采購的軟、硬件產(chǎn)品及所開發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的每一部分提供正式出版的 安裝手冊、操作手冊和維護(hù)手冊。 六、系統(tǒng)集成建設(shè) 系統(tǒng)集成建設(shè)包括對所購全部設(shè)備的安裝、調(diào)試及上線運(yùn)行等基礎(chǔ)性工作，同時還需對社會保障卡系統(tǒng)應(yīng)用軟件的上線應(yīng)用和與各硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件等項(xiàng)目所包含產(chǎn)品間的兼容性進(jìn)行測試并保證應(yīng)用的穩(wěn)定，此外集成商還需完成對機(jī)房的綜合布線、各設(shè)備殺毒軟件的安裝等相關(guān)的集成工作。 系統(tǒng)間的少量數(shù)據(jù)交互更新，如卡用戶基礎(chǔ)資料更新（由卡管理系統(tǒng)完成）、卡用戶業(yè)務(wù)資料更新（由勞動和社會保障管理信息系統(tǒng)完成）通過數(shù)據(jù)庫表單對應(yīng)表進(jìn)行同步。 社會保障卡管理系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)調(diào)試完畢后，將 制卡所需的勞動和社會保障管理信息系統(tǒng)用戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)一次性導(dǎo)入社會保障卡管理系統(tǒng)。 二、接口實(shí)現(xiàn)方式 社會保障卡管理系統(tǒng)與勞動和社會保障管理信息系統(tǒng)間接口可采用 TCP、IP、 FTP、 Socket 等協(xié)議作為底層承載協(xié)議和通信協(xié)議。 一、接口完成功能 社會保障 卡管理系統(tǒng)通過接口從勞動和社會保障管理信息系統(tǒng)采集制卡所需要的用戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。前端應(yīng)用接口還需要記錄需要向卡進(jìn)行數(shù)據(jù)同步的數(shù)據(jù)項(xiàng)。前端應(yīng)用 接口模塊應(yīng)用還需記錄需向卡進(jìn)行數(shù)據(jù)同步的數(shù)據(jù)項(xiàng)，在本次業(yè)務(wù)操作中不能實(shí)現(xiàn)向卡寫入該數(shù)據(jù)項(xiàng)的情況下，將相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容發(fā)送到卡應(yīng)用平臺，應(yīng)用平臺記錄后以備下次卡交易操作前向卡同步更新該數(shù)據(jù)項(xiàng)。接口函數(shù)定義應(yīng)根據(jù)勞動和社會保障部發(fā)布的《社會保障卡（個人）卡規(guī)范》，由卡商和業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商共同約定和定義，接口函數(shù)包括： ? 打開設(shè)備 ? 關(guān)閉設(shè)備 ? 插卡 /熱復(fù)位 ? 拔卡 ? 獲取接口設(shè)備狀態(tài) ? 黑名單校驗(yàn) ? 密碼驗(yàn)證 ? 應(yīng)用命令 ? 放棄 ? 同步 ? 函數(shù)返回值 ? 獲取卡內(nèi)信息 其他本地化接口函數(shù)等如下： 前端應(yīng)用接口應(yīng)用還包括向卡鑒權(quán)系統(tǒng)請求卡鑒權(quán)、密鑰驗(yàn)證、黑名單下載等。 ．卡的前端應(yīng)用接口設(shè)計開發(fā) 卡前端應(yīng)用接口是以卡廠商提供的 Driver 為底層基礎(chǔ)開發(fā)的，向業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的接口函數(shù)。市社會保障卡管理中心在制作 PSAM 卡前，應(yīng)先向勞動和社會保障部申領(lǐng)一定數(shù)量只加載了國家級密鑰的 PSAM 卡。 6．導(dǎo)入本級密鑰 加密機(jī)毀鑰或密鑰錯誤，同時數(shù)據(jù)庫信息遭到破壞 時，用母卡將完整準(zhǔn)確的密鑰重新導(dǎo)入到加密機(jī)中。 加 密 機(jī)數(shù) 據(jù) 庫校 驗(yàn) 密 鑰啟 用 密 鑰本 級 密 鑰 屬 性本 級 傳 輸 卡本 級 母 卡上 級 密 鑰本 級 密 鑰導(dǎo) 入 本 級密 鑰P S A M 卡P S A M 卡P S A M 卡向P S A M卡 加 載本 級密 鑰 4．啟用本級密鑰 設(shè)置密鑰屬性信息，給密鑰賦予業(yè)務(wù)含義用于新的業(yè)務(wù)應(yīng)用。 2．生成本級密鑰 輸入密鑰種子并生成本級應(yīng)用密鑰的值，將生成的密鑰導(dǎo)入本級系統(tǒng)設(shè)置的加密機(jī)中，同時以密文形式在數(shù)據(jù)庫中保存。在獲取全國通用密鑰后需將其導(dǎo)入到本市加密機(jī)中。 市密鑰系統(tǒng)應(yīng)由國家級密鑰、規(guī)范規(guī)定的市級密鑰、新增業(yè)務(wù)密鑰組成。 密鑰管理系統(tǒng) 社會保障卡的密鑰采用全國統(tǒng)一的管理體系，按照分級進(jìn) 行管理。 制卡數(shù)量統(tǒng)計：應(yīng)統(tǒng)計出每次制卡量。記錄的內(nèi)容可分批次保存。 制卡統(tǒng)計 卡管理中心應(yīng)對每次制卡情況予以詳 細(xì)的記錄，并保存歸檔，以便日后能根據(jù)統(tǒng)計分析情況改進(jìn)制卡的質(zhì)量和效率。 4．卡面印刷制作：將用戶的照片、姓名、卡號等信息印刷在卡面上。 2．建卡結(jié)構(gòu)（初始化）：在發(fā)卡方主控密鑰的控制下，按照社會保障卡的數(shù)