【正文】 43 / 43。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行故障排除，并采取相應(yīng)措施以確保所提供的設(shè)備正常運(yùn)行。遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除:對(duì)于電話咨詢解決不了的問(wèn)題，經(jīng)用戶授權(quán)投標(biāo)人可通過(guò)電話或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。如果投標(biāo)人在接到通知后的8小時(shí)內(nèi)未作出響應(yīng)，投標(biāo)人必須對(duì)由于故障所造成的損失后果負(fù)責(zé)。（7）在保修期內(nèi)中標(biāo)人必須為用戶提供技術(shù)援助電話,用于用戶報(bào)告故障，技術(shù)援助電話支持應(yīng)是中文。（5）所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非買方提供書(shū)面許可，不可使用其他（非新的）配件。（4）投標(biāo)人在保修期內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的。（2）在免費(fèi)保修期內(nèi)，所有服務(wù)不能夠包含任何費(fèi)用，包括備件費(fèi)、差旅費(fèi)等。5．維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持（1）自最終用戶驗(yàn)收簽字之日起，開(kāi)始計(jì)算免費(fèi)保修期。測(cè)試通過(guò)后，系統(tǒng)進(jìn)入不少于30個(gè)工作日的試運(yùn)行期。4）系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，必須經(jīng)過(guò)連續(xù)72小時(shí)加電測(cè)試。　　系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，按應(yīng)用需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè),測(cè)試系統(tǒng)的功能上和性能上能否滿足要求。2）安裝調(diào)試　　設(shè)備在安裝后，進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)配置，各設(shè)備進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)行測(cè)試，通過(guò)配置程序檢查系統(tǒng)配置結(jié)果，并通過(guò)測(cè)試程序進(jìn)行功能和性能檢測(cè)。（4）設(shè)備驗(yàn)收、測(cè)試1）開(kāi)箱檢驗(yàn)貨物開(kāi)箱后,檢查設(shè)備應(yīng)無(wú)損傷核對(duì)貨物清單,檢查交付貨物的型號(hào)、數(shù)量以及相關(guān)配件。（3）設(shè)備交付驗(yàn)收1）投標(biāo)人應(yīng)對(duì)所交付的設(shè)備及部件按照最新的國(guó)際生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，提交工廠檢驗(yàn)證書(shū)。對(duì)于有特殊安裝場(chǎng)地要求的設(shè)備，中標(biāo)人應(yīng)在安裝前30天內(nèi)以書(shū)面形式通知招標(biāo)人，以便進(jìn)行場(chǎng)地準(zhǔn)備。3．供貨期要求中標(biāo)人須在合同簽訂之日起45天完成設(shè)備的供貨，并在到貨10天內(nèi)完成設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。培訓(xùn)課程安排序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容人數(shù)天數(shù)地點(diǎn)承擔(dān)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員安排（2）培訓(xùn)費(fèi)用投標(biāo)人應(yīng)提供受訓(xùn)人員全部費(fèi)用，包括課程費(fèi)（含資料費(fèi)）、城市間機(jī)票費(fèi)用、培訓(xùn)期間市內(nèi)交通費(fèi)、食宿費(fèi)等的全部報(bào)價(jià)。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：3） 設(shè)備到貨，安裝、驗(yàn)收后，投標(biāo)人應(yīng)針對(duì)此次采購(gòu)的設(shè)備、軟件的安裝、操作使用和管理，在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)必須由產(chǎn)品廠商的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，培訓(xùn)地點(diǎn)天津。2．培訓(xùn)要求投標(biāo)人應(yīng)為用戶指定的人員提供技術(shù)培訓(xùn)，使用戶能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、常規(guī)故障的處理、日常設(shè)備維護(hù)等工作，以保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠正常、安全地運(yùn)行。買方有權(quán)復(fù)制這些資料而不受限制和另付費(fèi)用。投標(biāo)人提交的技術(shù)文檔的內(nèi)容必須與所提供的產(chǎn)品相一致。技術(shù)文檔應(yīng)提供中文版技術(shù)文檔。在三年維護(hù)期內(nèi)，中標(biāo)公司應(yīng)設(shè)2人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。（6）投標(biāo)人對(duì)軟件的開(kāi)發(fā)必須以勞動(dòng)保障部社會(huì)保障（個(gè)人）卡規(guī)范為基礎(chǔ)，其設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施必須符合相關(guān)的規(guī)范，同時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)的指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)通信方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類編碼等標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、勞動(dòng)保障部和天津市有關(guān)規(guī)定。6．其他要求（1）投標(biāo)方應(yīng)具有社會(huì)保障卡系統(tǒng)建設(shè)和軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并出具相關(guān)的證明文件；（2）對(duì)我市社會(huì)保障卡與醫(yī)療保險(xiǎn)磁條卡的過(guò)渡方案進(jìn)行設(shè)計(jì)；（3）對(duì)我市社會(huì)保障卡系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的建議和招標(biāo)方應(yīng)提供的前期準(zhǔn)備和相關(guān)信息的建議；（4）近期類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)發(fā)方要有7*24小時(shí)技術(shù)支持，對(duì)于故障報(bào)修應(yīng)該于1小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)并協(xié)商解決辦法，如需必要的上門服務(wù)應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如果遇上病毒發(fā)作、系統(tǒng)癱瘓等重大故障應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)備選方案，在不耽誤工作的前提下24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。超過(guò)免費(fèi)維護(hù)期，投標(biāo)人有義務(wù)和責(zé)任對(duì)用戶方提出的技術(shù)問(wèn)題和技術(shù)支持要求在短時(shí)間內(nèi)給予應(yīng)答或現(xiàn)場(chǎng)幫助。軟件正式開(kāi)始運(yùn)行1年內(nèi)，開(kāi)發(fā)方應(yīng)該設(shè)置一個(gè)定期維護(hù)日程，周期性地對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)檢查。（9）免費(fèi)保修期內(nèi)須每三個(gè)月一次設(shè)備安全檢測(cè)。現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng):自收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求起8小時(shí)內(nèi)，若以上兩種服務(wù)形式不能解決問(wèn)題，投標(biāo)人應(yīng)指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。（8）在保修期內(nèi)除提供上述技術(shù)服務(wù)外，投標(biāo)人有責(zé)任對(duì)其所提供的所有產(chǎn)品提供以下形式的技術(shù)服務(wù)：電話咨詢:免費(fèi)提供咨詢電話技術(shù)支持服務(wù)，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。投標(biāo)人應(yīng)在接到通知后及時(shí)響應(yīng)，并采取行動(dòng)修理故障。（6）在保修期內(nèi)，中標(biāo)人有責(zé)任解決所提供的軟件系統(tǒng)的任何問(wèn)題。各設(shè)備的原廠商須在國(guó)內(nèi)有備件庫(kù)。（3）在保修期間，某個(gè)設(shè)備的維修超過(guò)48小時(shí)，中標(biāo)人必須為用戶提供相同型號(hào)或性能相近的備用設(shè)備使用；同一部件出現(xiàn)兩次故障，中標(biāo)人必須更換成新的部件。其中中間件產(chǎn)品應(yīng)包括2個(gè)CPU的一年服務(wù)和35天的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并提供2人次的原廠培訓(xùn)。5．維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持（1）自最終用戶驗(yàn)收簽字之日起，開(kāi)始計(jì)算免費(fèi)保修期。測(cè)試通過(guò)后，系統(tǒng)進(jìn)入不少于30個(gè)工作日的試運(yùn)行期。4）系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，必須經(jīng)過(guò)連續(xù)72小時(shí)加電測(cè)試。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，按應(yīng)用需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè),測(cè)試系統(tǒng)的功能上和性能上能否滿足要求。2）安裝調(diào)試各設(shè)備進(jìn)行安裝后，進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)參數(shù)配置，各設(shè)備進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)行測(cè)試，通過(guò)配置程序檢查系統(tǒng)配置結(jié)果，并通過(guò)測(cè)試程序進(jìn)行功能和性能檢測(cè)。（4）設(shè)備驗(yàn)收、測(cè)試1）開(kāi)箱檢驗(yàn)貨物開(kāi)箱后,檢查設(shè)備應(yīng)無(wú)損傷核對(duì)貨物清單,檢查交付貨物的型號(hào)、數(shù)量以及相關(guān)配件。（3）設(shè)備交付驗(yàn)收1）投標(biāo)人應(yīng)對(duì)所交付的設(shè)備及部件按照最新的國(guó)際生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，提交工廠檢驗(yàn)證書(shū)。（2）硬件設(shè)備安裝在交貨后5天內(nèi)完成，設(shè)備獨(dú)立測(cè)試2天完成，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)3天完成。4．安裝、調(diào)試、驗(yàn)收（1）投標(biāo)人應(yīng)按合同規(guī)定的交貨期要求，在用戶指定的安裝地點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。3．供貨期要求中標(biāo)人須在合同簽訂之日起30天完成硬件設(shè)備的供貨，并在到貨10天內(nèi)完成設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。培訓(xùn)課程安排序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容人數(shù)天數(shù)地點(diǎn)承擔(dān)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員安排（2）培訓(xùn)費(fèi)用投標(biāo)人應(yīng)提供受訓(xùn)人員全部費(fèi)用，包括課程費(fèi)（含資料費(fèi)）、城市間機(jī)票費(fèi)用、培訓(xùn)期間市內(nèi)交通費(fèi)、食宿費(fèi)等的全部報(bào)價(jià)。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：1） 設(shè)備到貨，安裝、驗(yàn)收后，投標(biāo)人應(yīng)針對(duì)此次采購(gòu)的設(shè)備、軟件的安裝、操作使用和管理，在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)必須由產(chǎn)品廠商的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，培訓(xùn)地點(diǎn)天津。內(nèi)容包括：各硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)及采用技術(shù)的培訓(xùn)講解；所購(gòu)軟件的應(yīng)用技術(shù)；所開(kāi)發(fā)軟件的應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)和使用培訓(xùn)。2． 培訓(xùn)要求投標(biāo)人應(yīng)為用戶指定的人員提供技術(shù)培訓(xùn)，使用戶能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、常規(guī)故障的處理、日常設(shè)備維護(hù)等工作，以保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠正常、安全地運(yùn)行。（3）設(shè)備驗(yàn)收后，投標(biāo)人應(yīng)將所有技術(shù)文檔、源代碼和有關(guān)安裝、調(diào)試的有關(guān)資料移交給用戶。所提交的技術(shù)文檔必須是正式出版和裝訂的，復(fù)印件無(wú)效，其費(fèi)用應(yīng)包括在該品目的基本報(bào)價(jià)中。（2）交貨時(shí)，技術(shù)文檔應(yīng)與貨物一起交付。（一）第一包服務(wù)要求1．技術(shù)文檔要求（1）投標(biāo)人必須對(duì)本次采購(gòu)的軟、硬件產(chǎn)品及所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的每一部分提供正式出版的安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)和維護(hù)手冊(cè)。六、系統(tǒng)集成建設(shè)系統(tǒng)集成建設(shè)包括對(duì)所購(gòu)全部設(shè)備的安裝、調(diào)試及上線運(yùn)行等基礎(chǔ)性工作，同時(shí)還需對(duì)社會(huì)保障卡系統(tǒng)應(yīng)用軟件的上線應(yīng)用和與各硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等項(xiàng)目所包含產(chǎn)品間的兼容性進(jìn)行測(cè)試并保證應(yīng)用的穩(wěn)定，此外集成商還需完成對(duì)機(jī)房的綜合布線、各設(shè)備殺毒軟件的安裝等相關(guān)的集成工作。系統(tǒng)間的少量數(shù)據(jù)交互更新，如卡用戶基礎(chǔ)資料更新（由卡管理系統(tǒng)完成）、卡用戶業(yè)務(wù)資料更新（由勞動(dòng)和社會(huì)保障管理信息系統(tǒng)完成）通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)表單對(duì)應(yīng)表進(jìn)行同步。社會(huì)保障卡管理系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)調(diào)試完畢后，將制卡所需的勞動(dòng)和社會(huì)保障管理信息系統(tǒng)用戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)一次性導(dǎo)入社會(huì)保障卡管理系統(tǒng)。二、接口實(shí)現(xiàn)方式社會(huì)保障卡管理系統(tǒng)與勞動(dòng)和社會(huì)保障管理信息系統(tǒng)間接口可采用TCP、IP、FTP、Socket 等協(xié)議作為底層承載協(xié)議和通信協(xié)議。一、接口完成功能社會(huì)保障卡管理系統(tǒng)通過(guò)接口從勞動(dòng)和社會(huì)保障管理信息系統(tǒng)采集制卡所需要的用戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。前端應(yīng)用接口還需要記錄需要向卡進(jìn)行數(shù)據(jù)同步的數(shù)據(jù)項(xiàng)。前端應(yīng)用接口模塊應(yīng)用還需記錄需向卡進(jìn)行數(shù)據(jù)同步的數(shù)據(jù)項(xiàng)，在本次業(yè)務(wù)操作中不能實(shí)現(xiàn)向卡寫入該數(shù)據(jù)項(xiàng)的情況下，將相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容發(fā)送到卡應(yīng)用平臺(tái)，應(yīng)用平臺(tái)記錄后以備下次卡交易操作前向卡同步更新該數(shù)據(jù)項(xiàng)。接口函數(shù)定義應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的《社會(huì)保障卡（個(gè)人）卡規(guī)范》，由卡商和業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商共同約定和定義，接口函數(shù)包括：l 打開(kāi)設(shè)備l 關(guān)閉設(shè)備l 插卡/熱復(fù)位l 拔卡l 獲取接口設(shè)備狀態(tài)l 黑名單校驗(yàn)l 密碼驗(yàn)證l 應(yīng)用命令l 放棄l 同步l 函數(shù)返回值l 獲取卡內(nèi)信息其他本地化接口函數(shù)等如下：前端應(yīng)用接口應(yīng)用還包括向卡鑒權(quán)系統(tǒng)請(qǐng)求卡鑒權(quán)、密鑰驗(yàn)證、黑名單下載等。．卡的前端應(yīng)用接口設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)卡前端應(yīng)用接口是以卡廠商提供的Driver為底層基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)的，向業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的接口函數(shù)。市社會(huì)保障卡管理中心在制作PSAM卡前，應(yīng)先向勞動(dòng)和社會(huì)保障部申領(lǐng)一定數(shù)量只加載了國(guó)家級(jí)密鑰的PSAM卡。6．導(dǎo)入本級(jí)密鑰加密機(jī)毀鑰或密鑰錯(cuò)誤，同時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)信息遭到破壞時(shí)，用母卡將完整準(zhǔn)確