南京大學商學院-營銷管理(參考版)
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【正文】 上午 12時 34分 55秒 上午 12時 34分 00:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 12時 34分 :34February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :34:5500:34:55February 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 00:34:5500:34:5500:34Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。 00:34:5500:34:5500:342/26/2023 12:34:55 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時 34分 55秒 上午 12時 34分 00:34: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時 34分 :34February 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 26日星期日 上午 12時 34分 55秒 00:34: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:34:5500:34:5500:34Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:34:5500:34:5500:342/26/2023 12:34:55 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 12時 34分 55秒 上午 12時 34分 00:34: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 12時 34分 :34February 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 26日星期日 上午 12時 34分 55秒 00:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:34:5500:34:5500:34Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:34:5500:34:5500:342/26/2023 12:34:55 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/26 57 2. 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 市場全球化 產(chǎn)品個性化 價格公開化 渠道直接化 溝通雙向化 服務大眾化 2023/2/26 58 3. 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢 為企業(yè)提供了全球化的市場機會 使企業(yè)能快速靈活地適應市場需求的變化 降低企業(yè)交易成本，提高企業(yè)營銷效率 有利于企業(yè)與顧客建立良好的關(guān)系 企業(yè)既可以向顧客傳遞各種信息，也可以收集大量信息，有利于企業(yè)營銷決策 企業(yè)可以隨時隨地為顧客提供服務，銷售 /購買過程方便、快捷 2023/2/26 59 4. 網(wǎng)絡(luò)營銷的影響 市場營銷環(huán)境方面 消費者行為方面 企業(yè)運作方式方面 2023/2/26 60 網(wǎng)絡(luò)給我們提供了反向營銷的操作平臺 反向定價：根據(jù)供需關(guān)系定價 反向廣告：消費者可以根據(jù)自己的需求索取廣告信息，拒絕他們不想要的廣告 反向促銷：消費者可以根據(jù)需要到廠家的網(wǎng)頁上索取產(chǎn)品樣本或其它宣傳資料 反向產(chǎn)品設(shè)計：消費者可以根據(jù)自己的需要向廠家提出設(shè)計要求 2023/2/26 61 5. 中國在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣過程中存在的主要問題 2023/2/26 62 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?您對本超市最不滿意的是 ?您的建議： 2023/2/26 53 6. 企業(yè)提高顧客滿意度的工作要點 7. 顧客滿意度追蹤調(diào)查與衡量方法 ? 投訴和建議制度 ? 顧客滿意度調(diào)查問卷 ? 佯裝購物者 ? 設(shè)立顧客服務熱線 ? 召開顧客代表座談會 ? 對流失的顧客進行分析 2023/2/26 54 （八）品牌忠誠營銷 1. 品牌忠誠營銷的含義 2. 品牌忠誠營銷產(chǎn)生的背景 大量營銷 (Mass Marketing) 目標營銷 (Target Marketing) 全球營銷 (Global Marketing) 品牌忠誠營銷 (Brand Loyalty Marketing) 3. 企業(yè)做好品牌忠誠營銷的工作要點 2023/2/26 55 （九）事件營銷 (Event Marketing) 1. 事件營銷的含義 2. 實例分析 2023/2/26 56 （十）網(wǎng)絡(luò)營銷 (Inter Marketing) 1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來獲取、處理、利用各類有效信息，用以制定營銷戰(zhàn)略與策略，進行營銷管理工作，從而滿足顧客需求的一種營銷方式。在這種狀態(tài)下，顧客的期望不僅完全達到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了期望。在這種狀態(tài)下，顧客不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂于向親朋推薦；自己的期望與使用感覺基本相符，找不出大的遺憾所在。 一般 無明顯正、負情緒 指顧客在消費某種商品或
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