銷售與服務技能專業(yè)化訓練課程(參考版)
2025-02-10 12:48本頁面
【正文】 上午 11時 20分 22秒 上午 11時 20分 11:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 11時 20分 :20February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :20:2211:20:22February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:20:2211:20:2211:20Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 11:20:2211:20:2211:202/26/2023 11:20:22 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 11時 20分 22秒 上午 11時 20分 11:20: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時 20分 :20February 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 26日星期日 上午 11時 20分 22秒 11:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:20:2211:20:2211:20Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:20:2211:20:2211:202/26/2023 11:20:22 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 11時 20分 22秒 上午 11時 20分 11:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 11時 20分 :20February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 26日星期日 上午 11時 20分 22秒 11:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:20:2211:20:2211:20Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:20:2211:20:2211:202/26/2023 11:20:22 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻?？梢栽诮佑|面談或說明階段 放出購買信息， 它是試探成交的觸角 采用隱蔽的手段，要求客戶提出意見或看法，要 求客戶作出決定， 它是拉開成交的序幕 話術舉例 您有改變消費的習慣嗎？最近一次是什么時候？ 如果簽約的話，您會向熟人買呢？還是找跟自 己有緣的人買呢？ 方便和省錢，目前您會更關心哪個問題？ 您以前也有公司服務，為什么沒考慮買呢？ 雙手交叉，環(huán)抱于胸 做出忙碌的樣子，不斷走動 目光游離，不正視對方 伸直雙腳并交叉，上身往后仰 低頭寫字或攤開桌子上的物品 不斷撥打電話或同別人閑聊 有意打斷或不回答你的問題 斜靠椅背，雙手交叉放在腦后 頻擦眼鏡，做心不在焉狀 隨手不停地擺弄小物件 1手指彈擊或輕敲桌面 不買的肢體語言 購買的肢體語言 選擇較安靜的房間或?qū)⒃胍粢袅空{(diào)小 主動倒水、沏茶或遞煙 膝蓋打開，身體自然放松 正面交談，態(tài)度友善，有笑容 翻看展示資料并提出疑問 配合地準備紙、筆、計算器 眼睛關注合約，手指輕搓下巴 認真地聽你講解并點頭認同 深呼吸，做出要作決定的樣子 主動與你握手，并請坐 1拉攏椅子，身體前傾 ■ 行動法 ■ 二擇一法 ■ 利誘法 ■ 激將法 ■ 推定承諾法 從聽到準客戶有好的評價開始 使準客戶確信你站在他的一邊 讓準客戶的疑慮拿到桌面上來 經(jīng)常使用二擇一法 不斷使用嘗試性結(jié)束的成交法 采用假定成交法 不斷地問客戶“為什么？” 了解清楚誰具有購買權 48% 的營銷員在 第一次 促成受到挫折后 退縮 ； 25% 的 營銷員 在 第二次 促成受到挫折后 退卻 ； 12% 的 營銷員 在 第三次 促成受到挫折后 放棄 ； 5% 的 營銷員 在 第四次 促成受到挫折后 放棄 ； 10% 的 營銷員 ，契而不舍，繼續(xù)努力，不斷 累積成功的經(jīng)驗，最終成為 獲勝者 我們知道： 銷售就是讓人們購買原本不 準備買或者不想購買的東西 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 拜訪次數(shù) 促成率 反復多次 多方切入 溫柔堅持 半推半就 四個關門點： 價格 /數(shù)量 /使用日 /次決定點 位置 事先準備合約書 讓客戶有參與感 合理使用輔助工具 注意個人小節(jié)及行為 促成的多樣化 調(diào)動客戶的情緒 何謂異議 ??? 異議處理的黃金法則 異議處理的黃金法則 LCSPA ? LISTEN ? CHERISH ? SPECIFY ? PRESENTATION ? ASK 耐心聆聽客戶的說辭，不要打斷 復述客戶的拒絕問題并體恤安撫 澄清問題并有選擇地進行回答 真誠地解說客觀事實減少誤會 緊跟一個促成成交的動作 經(jīng)常從一個旁觀者的角度考慮問題 實物展示，讓事實說話，最好使用第三者見證 異議的四種主要型態(tài) 這階段的異議處理，說話習慣為： 支持性言語 +強化購買點，消除疑惑點 +導入說明 +CLOSE 客戶在促成段的異議 大約可歸納為六點： 有問必答 有問不知如何答 陷入與客戶的爭辯中 對異議問題缺乏耐心 不知締結(jié)成交 輕信客戶的借口和承諾 過于呆板地背誦行銷話術 對相關的業(yè)務知識不熟悉 人類就是在遭遇異議和處理異議中成長 不過我們現(xiàn)在對處理異議的態(tài)度應該是 銷售是人類的天性 異議是人性的本能 至 上 服 務 心 經(jīng) 掃 踢 客 戶
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1