手機錢包業(yè)務(wù)培訓(xùn)文檔(參考版)
2025-02-10 12:24本頁面
【正文】 2023年 2月 26日星期日 9時 1分 46秒 09:01:4626 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 9時 1分 46秒 09:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :01:4609:01Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 9時 1分 46秒 09:01:4626 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :01:4609:01:46February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :01:4609:01Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 26日星期日 9時 1分 46秒 09:01:4626 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :01:4609:01:46February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :01:4609:01Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。服務(wù)商定期將安裝報告原件遞交給市分公司。測試目的：為了確認(rèn)終端參數(shù)設(shè)置是否正確，安裝是否成功，批結(jié)算是否成功。開通后，系統(tǒng)操作員將開通情況反饋給現(xiàn)場安裝人員。 ?服務(wù)商安裝人員將設(shè)置好的終端，安裝到商戶指定的位置，接好電源線，檢查終端啟動是否正常。 終端接入流程（ 2） 測試消費批結(jié)算 開通 現(xiàn)場安裝 參數(shù)更新 檢查終 端商戶名 ?參數(shù)初始化結(jié)束以后，服務(wù)商在終端選擇“終端參數(shù)” —— “管理參數(shù)”，查看“商戶名”，檢查商戶名是否和安裝工單上一致。 ?在后臺服務(wù)處理系統(tǒng)（）中的菜單下，單擊終端初始化，在終端初始化控件上，服務(wù)商在終端上選擇密鑰初始化菜單，通過串口線，終端自動在初始化控件上進行密鑰初始化。 .參數(shù)初始化 終端 初始化 終端應(yīng) 用程序下載 安裝 卡和卡 制作卡、 發(fā)放終端、 卡 ?服務(wù)商從市分公司的系統(tǒng)操作員處領(lǐng)取終端，在市場部領(lǐng)取卡，在營業(yè)廳辦理 卡入網(wǎng)手續(xù) ?服務(wù)商在機具上安裝卡和卡。 ?終端注冊后，服務(wù)商收到市分公司的安裝工單。 ?系統(tǒng)操作員在后臺服務(wù)處理系統(tǒng)中進行終端個性注冊，注冊內(nèi)容包括：終端序列號、單據(jù)打印張數(shù)、安裝時間、安裝地址、單筆交易上限（ 100元）等。 省公司審批通過后，中心平臺自動開戶，并通知省平臺商戶開戶的信息 省公司審批通過后，地市公司在合作協(xié)議上蓋章，商戶與移動的合作協(xié)議正式生效 領(lǐng)取終端、 卡、卡 收到終端 安裝工單 終端個性注冊 終端出庫 商戶開戶成功 ? 商戶開戶后，市分公司收到紙質(zhì)終端接入申請表和接入工單。（注：調(diào)研與信息采集人員不相同） 公司審核 市分公司通過業(yè)務(wù)服務(wù)流程管理系統(tǒng)，對商戶的信息進行審批。 息錄入 市分公司對商戶進行調(diào)研。 營業(yè)員打印業(yè)務(wù)受理單，用戶簽字 商戶接入流程 1，商戶合作意向談判 市分公司或市分公司委托商戶代理與商戶進行合作意向的談判。 營業(yè)員提供新卡裝入用戶手機內(nèi)，通過專用終端選擇換卡充值交易。 營業(yè)員 用戶 用戶持舊卡到營業(yè)廳換卡 營業(yè)廳專用 POS終端向手機錢包系統(tǒng)發(fā)送換卡登記請求，請求中攜帶卡片余額 營業(yè)員根據(jù)用戶申請在專用 POS終端選擇換卡登記。檢查狀態(tài)正常后，通過POS終端給用戶銷戶。 打印業(yè)務(wù)受理單，用戶簽字 目前暫不允許用戶在異地營業(yè)廳開通手機錢包賬戶 BOSS系統(tǒng) 營業(yè)員 用戶 用戶持現(xiàn)金到營業(yè)廳充值 BOSS系統(tǒng)將賬戶充值信息傳送給手機錢包業(yè)務(wù)平臺 營業(yè)員在 BOSS里面輸入用戶手機號，為用戶的手機錢包賬戶的現(xiàn)金賬戶進行充值 營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理流程 — 手機錢包卡充值 手機錢包業(yè)務(wù)平臺 營業(yè)員將手機放在營業(yè)廳專用 POS終端上對手機錢包卡進行充值處理 打印 《 業(yè)務(wù)受理單 》 ，用戶在受理單上簽字 目前暫不允許用戶在異地營業(yè)廳充值 機打印充值憑證，用戶在憑證上簽字 營業(yè)員 用戶 手機錢包系統(tǒng)將手機錢包卡余額轉(zhuǎn)入手機錢包現(xiàn)金賬戶中， 并解除手機錢包卡和手機錢包賬戶的綁定關(guān)系，手機錢包卡進入待銷戶狀態(tài)。 BOSS系統(tǒng)將信息上傳到手機錢包平臺 營業(yè)員輸入用戶手機號碼、身份證信息。 市分公司 基地 省公司 卡商 省公司市場部 BOSS系統(tǒng) 營業(yè)員 用戶 用戶持身份證至營業(yè)廳申請開通手機錢包卡業(yè)務(wù)并簽訂 《 手機錢包卡客戶服務(wù)協(xié)議 》 ，非移動用戶還需簽訂電信功能開戶協(xié)議。 制卡 制卡商將電信以及移動手機錢包應(yīng)用、手機錢包應(yīng)用序列號寫入芯片。 機錢包應(yīng)用序列號 湖南基地分配手機錢包應(yīng)用的序列號，給各省公司市場部。 ?地市分公司提交地址至省公司申請初始化終端所需證書，并準(zhǔn)備一臺專用初始化終端的機，機安裝初始化終端專用程序 ?用于初始化終端 終端接入準(zhǔn)備（ 2） 入庫 出庫 專用和證 書 ?各地市分公司在商戶開戶后需要領(lǐng)用機，需要將出庫的終端信息由專人登記到手機錢包省管理平臺，將地市分公司終端報備到中心平臺。 ?每臺終端需要一張卡，用于刷卡時驗證卡交易合法性。 ?開通功能，關(guān)閉語音通話功能。（商戶先簽訂協(xié)議，移動需在省公司審批商戶資料通過后才能簽訂協(xié)議） 對合作商戶資料進行采集，并派專人對采集的商戶資料進行核實。 1 商戶接入準(zhǔn)備 商戶調(diào)研 商戶合作意向談判 商戶信息采集并核實 對符合業(yè)務(wù)管理辦法的商戶進行調(diào)研，尋找最合適發(fā)展中國移動手機錢包業(yè)務(wù)的商戶。 發(fā)卡業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 地市公司向省公司市場部上報卡制卡需求 2 3 省公司市場部根據(jù)地市需求制卡 地市公司到省公司領(lǐng)用卡。 營業(yè)廳接入可實現(xiàn)用戶換卡、開戶、充值、銷戶等功能，為用戶使用手機錢包卡業(yè)務(wù)提供了實現(xiàn)渠道。 在各營業(yè)廳分配充足的卡片以供用戶辦理換卡業(yè)務(wù)使用。 一 手機錢包業(yè)務(wù)介紹 二 手機錢包 —— 用戶篇 三 手機錢包 —— 商戶篇 四 手機錢包 —— 客服篇 五 手機錢包業(yè)務(wù)開展的前提條件 營業(yè)廳接入準(zhǔn)備 發(fā)卡準(zhǔn)備 商戶接入準(zhǔn)備 終端接入準(zhǔn)備 六 業(yè)務(wù)受理流程 目 錄 營業(yè)廳接入準(zhǔn)備 申請權(quán)限 布放營業(yè)廳 卡 申請營業(yè)廳權(quán)限。 客服處理流程 — 現(xiàn)場商戶掉單處理 商戶掉單 商戶在網(wǎng)站進行對賬時，由于終端故障或其它原因?qū)е聰?shù)據(jù)上傳丟失，而引起對賬不齊，導(dǎo)致平臺結(jié)算資金少于商戶對賬資金稱之為商戶掉單。 客服處理流程 — 現(xiàn)場消費用戶掉單處理 什么叫現(xiàn)場消費用戶調(diào)單 用戶使用手機錢包卡進行刷卡消費，消費時用戶手機錢包卡余額扣除，而商戶終端為收到扣除費用響應(yīng)，這種情況稱之為消費掉單。 3 處理本地現(xiàn)場商戶的投訴及一線
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