一切基于創(chuàng)造客戶價值-王文京(參考版)
2025-02-09 06:52本頁面
【正文】 ? 干部和丏家要在創(chuàng)造客戶價值中模范帶頭 Yonyou Software Co.,Ltd. 創(chuàng)造客戶價值！ 回到原點， 找準(zhǔn)真北 擁有靈魂， 不被迷失 形成體系， 系統(tǒng)推進 融入行動， 堅實前行 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 在各個層級中創(chuàng)造客戶價值：從高管人員到基層員工，從干部到丏家。 ? 持續(xù)創(chuàng)新與改進，長期服務(wù)客戶價值。 — 摘自 《 集團 2023年度概要計劃 》 2023年開始的重要管理政策 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點： “一切基于創(chuàng)造客戶價值”的經(jīng)營價值觀 2. 擁有靈魂： 業(yè)務(wù)經(jīng)營與“創(chuàng)造客戶價值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶價值” 4. 融入行動： 積極踐行“創(chuàng)造客戶價值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 依靠什么創(chuàng)造客戶價值 ? 實用、先進、可靠的產(chǎn)品 ? 丏業(yè)、及時、真誠的服務(wù) ? 優(yōu)秀價值觀、丏業(yè)、務(wù)實的用友人 Yonyou Software Co.,Ltd. 基于 【 創(chuàng)造客戶價值 】 的產(chǎn)品研發(fā) ? 以幫助客戶提升績效，解決問題為研發(fā)目標(biāo)。 這些服務(wù)和政策使員工創(chuàng)造價值。 服務(wù)價值是由忠誠、滿意而且生產(chǎn)效率高的員工創(chuàng)造的 。 客戶忠誠度是客戶滿意度的直接結(jié)果 。 ? 是公司深化客戶經(jīng)營的重要推進方向。 ? 指導(dǎo)我們客戶經(jīng)營工作的全程，而不僅僅是營銷，不僅僅是一線，也包括總部的產(chǎn)品研發(fā)、運營管理。即 :Vc = Fc — Cc （ Vc：客戶價值， Fc：感知利得， Cc：感知成本） ?即：改善客戶經(jīng)營績效，包括財務(wù)績效 (增長利潤、增長收入、減低成本等 )以及可持續(xù)發(fā)展能力 (核心競爭力、綠色環(huán)保、社會責(zé)任等 )。 實施是客戶經(jīng)營 /銷售的重要組成” — 吳平 (云南分公司總經(jīng)理 )在 2023年 1月客戶經(jīng)營研討會上 【 實施服務(wù) 】 與 創(chuàng)造 客戶 價值 Yonyou Software Co.,Ltd. 什么是客戶價值 ? ?客戶從企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中得到的需求的滿足。 —— 摘自 2023年 5月 16日與 SAP北亞區(qū)主席西曼的交流 SAP成功的二個重要經(jīng)驗 Yonyou Software Co.,Ltd. 我們之前已經(jīng)在探索并部分實踐了 ? 2023/2023年，營銷部門探索過 《 價值營銷 》 ? 2023/2023年，股份公司 EBU嘗試過行業(yè)指標(biāo)庫 ? 2023/2023年，客戶經(jīng)營的深化推進 ? 多年來部分客戶經(jīng)營機構(gòu)的售前顧問，已經(jīng)在實踐基于客戶績效指標(biāo)改善的售前方法 … … Yonyou Software Co.,Ltd. “客戶要的是價值，而不是實施。大型企業(yè)按照“行業(yè)價值銷售 (IVS)” (行業(yè)標(biāo)竿與差距 — 包括績效與流程 )，中小企業(yè)按照投資回報率（ ROI）。 ? 創(chuàng)造客戶價值是我們每個企業(yè)人實現(xiàn)社會價值，成就事業(yè)的基本途徑。 Yonyou Software Co.,Lt
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