【正文】 資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工） 問題： 您認為在南青公司內(nèi)部張貼格言警句、墻體掛 圖對企業(yè)文化體系建設(shè)的作用如何？ 問題： 您是如何看待 《 南青報 》 ？（多選題） 公司輿論宣傳工具 公司領(lǐng)導(dǎo)及員工思想上傳下達的載體 %%%%%%%%%%%作用非常大 一般 作用不大 無所謂70 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 導(dǎo)讀 文化概述 文化現(xiàn)況 文化成因 文化塑造 外部成因 內(nèi)部成因 71 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 誠信、尊重、做事穩(wěn)健是傳統(tǒng)文化賦予南青文化積極的一面，但同時也帶來了唯上盲從的現(xiàn)象 ?順依天命，不去積極主動想辦法解決問題 ?缺乏進取心和憂患意識 ?態(tài)度曖昧，不解決矛盾 ?怯弱，不敢冒險 ?能進不能出，能上不能下 ?小團體意識，處事原則性不夠強 ?唯上觀念，盲目服從 ?唯書觀念，教條主義 負面影響 ?促使內(nèi)部關(guān)系和諧 ?做事穩(wěn)健 ?重視德政感化 ?營造一個情感和諧的文化氛圍 ?忠心為國，自強不息 ?仁愛互助，同心同德 ?以誠待人，相互尊重 ?遵守承諾，取信于人 ?講究道義，義中取利 正面影響 忠孝仁義 禮智信 人情交往 知足常樂 中庸之道 無為而治 謀事在人，成事在天 ；尊重自然規(guī)律 等古代傳統(tǒng)思想在南青的發(fā)展歷史中得到較好的驗證，從而逐漸對南青文化產(chǎn)生了一些深遠的指導(dǎo)意義 資料來源：調(diào)查問卷 72 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 上海地域文化對南青公司文化發(fā)揮著不容忽視的作用 性格特征：務(wù)實、精明、容忍、開通、好學、榮辱不驚 國際化：全國最大的港口城市，已逐漸步入大型國際化都市行業(yè) 精打細算：對生活、工作等容易計較利害得失 尊重商業(yè)規(guī)律：市場規(guī)范，商業(yè)氛圍濃厚，職業(yè)化 地域優(yōu)越感：沿海大城，交通發(fā)達，連接南北及內(nèi)陸的主要樞紐 務(wù)實，精明又個體自立的上海人，促使上海的 地域文化往往具有新鮮性和獨創(chuàng)性；但是，也正是這種觀念的低層次呈現(xiàn)，上海人又 常常構(gòu)不成群體性合力 ，許多可貴的創(chuàng)造和觀念就顯得比較單薄而難以突破，反映在 南青文化中便是凝聚力和向心力的不足 %%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%全體員工艱苦創(chuàng)業(yè)精神為國奉獻精神自尊、自信地域優(yōu)勢感求規(guī)模，講排場尊重商業(yè)規(guī)律重實踐，輕理論官本位意識國際化的理念精打細算問題： 您認為上海地域文化對南青公司現(xiàn)有文化氛圍 的主要影響是？（限選 3項） 地域優(yōu)勢感 尊重商業(yè)規(guī)律 精打細算 資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工），北大縱橫數(shù)據(jù)庫 國際化的理念 73 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 訪談記錄： （一）： 04年內(nèi)貿(mào)船運行業(yè)市場爆發(fā)可以說是百年難遇，之前大家。 66 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 與業(yè)內(nèi)競爭對手相比，南青的客戶服務(wù)能力還需加強 管理 隨意性大，不固定，無序 沒有計劃性，客戶管理不規(guī)范 專船專線，船期穩(wěn)定固定 兼做外貿(mào)，操作上比較正規(guī)有序 船 南青 煙臺海運 通常一人服務(wù)多個客戶，在服務(wù)細致程度上有限 固定人員發(fā)船期動態(tài)，規(guī)范，及時 人 67 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 南青企業(yè)環(huán)境總體上讓員工感到滿意，但也存在需要改進的方面 設(shè)立在上海中心地段現(xiàn)代化辦公大樓的南青總部，以及內(nèi)部良好的辦公設(shè)施布局使企業(yè)環(huán)境存在較多優(yōu)勢，但在局部的安排及一線各辦事處的辦公環(huán)境方面還存在較多問題，使員工中存在一些不平衡及消極心態(tài)。南青公司員工在企業(yè)發(fā)展歷史中一直為最高領(lǐng)導(dǎo)人魅力所感召，從而形成帶有唯領(lǐng)導(dǎo)是尊的行為文化，而 員工中真正具有親和力和卓越能力的人尚未得到公認甚至比較缺乏 資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工），內(nèi)部訪談 問題： 南青公司內(nèi)部是否有值得您敬佩的模范人物？ 63 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 導(dǎo)讀 文化概述 文化現(xiàn)況 文化成因 文化塑造 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 64 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 南青物質(zhì)文化包含對外提供的“內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸”服務(wù)及內(nèi)部的各種物質(zhì)形態(tài) 物質(zhì)文化是企業(yè)文化最表層文化，但它是精神文化和制度文化的外在表現(xiàn)形式，是最能被客戶、員工、社會所感知和體會的直觀元素 內(nèi)貿(mào)集裝箱船運服務(wù)是南青集裝箱班輪公司目前主營業(yè)務(wù)，公司所有人力、物力及資金均緊緊圍繞船運業(yè)務(wù)開展 企業(yè)容貌： 企業(yè)環(huán)境： 《 南青報 》 是公司對內(nèi)宣傳、培訓，辦事處、員工之間了解交流的主要平臺 現(xiàn)有標識含義： “ T”代表南青沿海及內(nèi)支線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，水流代表船運，藍色代表海洋，紅色代表激情和生命力，整體可理解為富有生命力的 T型網(wǎng)絡(luò)船運事業(yè) 服務(wù) 企業(yè)環(huán)境及容貌 文化物質(zhì)載體 企業(yè)標識 65 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 南青“內(nèi)貿(mào)集裝運輸”服務(wù)需要揚長補短，提升自身客戶服務(wù)水準 訪談內(nèi)容： ? 船期大多琢磨不透，隨意性太強 ，說好時間總會拖一到兩天； ? 沒有船的計劃，我們怎么給計劃，最后 弄得雙方計劃都很差 ； ? 船抗風浪能力弱一點 ，一旦風吹草動就經(jīng)不起，變數(shù)很大； ? 他們先打包票，但 準確率只有 20％ ，一般推后兩天，一天能開已經(jīng)不錯了，偶爾急貨就搞得你很頭疼； ? 我們早上開會，他們下去四點才開調(diào)度會 ，等他們開出來我們都排好貨下班了，怎么還能給你排； ? 他們的信息系統(tǒng)我們學習過，但接觸以后覺的效果幾乎是零，我們沒有感受，沒有操作，后面怎樣他們也沒有跟蹤服務(wù)， 沒有跟蹤就流于形式 。 服務(wù)和技術(shù)變革 南青在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中始終堅持艱苦創(chuàng)業(yè)的理念，善于把握每一次機遇，進行積極的變革，這種變革是基于企業(yè)對外部環(huán)境的關(guān)注，對創(chuàng)業(yè)的激情和不斷變革的決心，充分反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略競爭意識，市場意識、創(chuàng)新和敢為人先的魄力 62 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 企業(yè)中模范人物的行為舉止對企業(yè)文化有著積極和不可或缺的作用，南青員工需要榜樣的激勵 否23%是77%訪談內(nèi)容： （一）領(lǐng)導(dǎo)要求太高，大家都達不到。 學習型組織的特性 南青現(xiàn)狀 有一個人人贊同的共同構(gòu)想 員工對于學習型組織的認可還不能深入人心 再解決問題如從事工作時，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序 南青管控模式使員工難以打破舊的思維模式及各種程序做事，在日常行為中多以現(xiàn)有標準及制度做為依據(jù) 作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對所有的組織過程、活動、功能和與環(huán)境的相互作用進行思考 員工多以部門內(nèi)部操作流程做指導(dǎo)，而現(xiàn)有流程及考核指標對整個組織活動的關(guān)注嚴重不足 人們摒棄個人利益和部門利益，為實現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作 現(xiàn)有激勵及溝通政策，還不能使所有員工坦率真誠的相互溝通 人們之間坦率地相互溝通，不必擔心受到批評或懲罰 多數(shù)員工全局觀念不足，仍停留在為個人或者部門利益為參考的小團體意識上 資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫 60 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 機 制 變 革 體 制 變 革 把握機遇、艱苦創(chuàng)業(yè)、積極變革是南青歷史發(fā)展中形成的經(jīng)營風格（一） ? 1988年 ， 南青在團市委下屬背景下 ， 開始探索式經(jīng)營 ， 領(lǐng)導(dǎo)人把握機遇 、銳意進取 ， 自行經(jīng)營內(nèi)貿(mào)船運業(yè)務(wù)； ? 散貨船運業(yè)務(wù)開展期間 ， 南青通過兼并重組 ， 清除掉不良資產(chǎn) ， 使企業(yè)圍繞內(nèi)貿(mào)船運業(yè)務(wù)輕裝上陣； ? 2023年開始推進國有體制改制 ， 實行期權(quán)期股制 ? 2023年開始完善內(nèi)部管理機制，聘請外部機構(gòu)全面設(shè)計組織架構(gòu)及人力資源體系設(shè)計，明確員工崗位職責，規(guī)范管理體系； ? 同年，公司內(nèi)部依據(jù)部門及崗位設(shè)置設(shè)計各業(yè)務(wù)及操作流程，進行統(tǒng)一編制，納入公司管理制度； ? 2023年引入使用平衡積分卡進行內(nèi)部績效管理； ? 逐步由單一企業(yè)向輻射全國的網(wǎng)絡(luò)型經(jīng)營企業(yè)，成立了從南到北 20個辦事處，集中管理，形成點帶動面的內(nèi)貿(mào)船運網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。 資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工） 問題： 如果領(lǐng)導(dǎo)分配的當天工作任務(wù)在工作時間內(nèi)沒有完成，您將如何處理？ 4 6 . 5 %1 0 . 0 %5 0 . 9 %7 4 . 3 %1 . 8 %1 1 . 4 %0 . 9 % 4 . 3 %0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%辦事處 公司總部工作熱情很高，積極主動完成工作任務(wù) 干勁一般，上級分配什么就干什么員工士氣低落，大部分人缺乏進取心和積極性 不知道3 7 . 4 %4 4 . 3 %0 . 0 %7 . 1 %4 6 . 1 %3 1 . 4 %5 . 2 % 7 . 1 %1 1 . 3 0 % 1 0 . 0 0 %0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%辦事處 公司總部一兩個小時可以完成的話，就加點班 明天再說連夜加班，完成為止 看領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，決定加班與否告訴領(lǐng)導(dǎo)客觀情況，爭取時間上的寬限59 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 南青倡導(dǎo)的學習型組織在實際操作效果及員工意識方面有待加強 學習型組織指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的 創(chuàng)造性思維能力 而建立起來的一種有機的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的 、 能持續(xù)發(fā)展 的 組織。 問題： 您認為目前南青公司員工的工作主動性如何？ 同樣，在當天分配任務(wù)沒有完成時， 44％的總部員工表示在短時間內(nèi)愿意加班，而近五成的辦事處員工表示會連夜加班，到工作完成為止；另外，有 7％的總部員工選擇明天再說，辦事處對此項無人認同。 訪談內(nèi)容： （一）前幾年我們反腐倡廉，在全國各地開展，現(xiàn)在通過宣傳后風氣基本很正，偶爾有些不正?，F(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)也會處理； （二）與競爭對手相比， 我們優(yōu)勢在人 ，敬業(yè)、誠實、有責任心的職業(yè)道德品質(zhì)； 資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：全體員工） 57 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 多數(shù)員工愛崗敬業(yè)、努力勤奮、照章辦事，但在人際關(guān)系及辦事效率上普遍反映一般 問卷調(diào)查的統(tǒng)計顯示： 如果當天任務(wù)沒有完成， 80%以上的員工會 主動留下 ，近 41％的人甚至會連夜加班，直到做完為止； 在員工的日常行為當中較明顯地體現(xiàn)出 照規(guī)章制度辦事 的做事態(tài)度，員工愿意在嚴格細致的規(guī)章制度指引下，養(yǎng)成良好的工作習慣和行為規(guī)范； ％的員工覺得 南青的人際關(guān)系比較一般 ，其中總部有一半以上的人這樣認為； 對公司辦事效率的看法， ％的員工認為 效率一般 ，不會影響正常工作，只有 ％的人覺得效率較高，問題可以及時解決； ? 可以看出，南青員工對待工作嚴肅認真，表現(xiàn)出較多的責任心，員工能致力于自己所從事的工作崗位，體現(xiàn)出一種敬業(yè)和職業(yè)人的風范； ? 南青各種規(guī)章制度尚存在不完善及不合理之處，例如績效考核管理等新型科學管理理念的應(yīng)用尚不成熟，導(dǎo)致員工行為中逐漸形成一種照章辦事、不越雷池的行為方式，缺少主動性的思考及對執(zhí)行效果的關(guān)注，因而促使員工對人際關(guān)系產(chǎn)生不夠融洽的感覺，進而導(dǎo)致本位主義的產(chǎn)生和蔓延。 51 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 “薪酬是手段，激勵是目的” ，初步了解，南青目前尚需提高目標激勵和榮譽激勵 競爭 激勵 物質(zhì) 激勵 信息 激勵 處罰 激勵 目標 激勵 示范 激勵 尊重 激勵 參與 激勵 榮譽 激勵 關(guān)心 激勵 公司經(jīng)濟指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，產(chǎn)生強烈的動力，努力完成任務(wù) 提倡公司內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰 通過公司各級領(lǐng)導(dǎo)的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工 增加公司員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、獎勵住房、生活用品、工資晉級等 尊重各級員工的價值取向和獨立人格，結(jié)合員工的興趣、個性和特長進行工作調(diào)配 增加公司和員工之間的信息交流，進行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、匯報制度、懇談會、接待日制度 建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高公司員工主人翁參與意識 對公司員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如表彰、榮譽證書、光榮榜、在媒體上進行宣傳、家訪慰問、流覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓、推薦獲取社會榮譽、評選標兵等