【正文】 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工） 問(wèn)題： 您認(rèn)為在南青公司內(nèi)部張貼格言警句、墻體掛 圖對(duì)企業(yè)文化體系建設(shè)的作用如何？ 問(wèn)題： 您是如何看待 《 南青報(bào) 》 ？（多選題） 公司輿論宣傳工具 公司領(lǐng)導(dǎo)及員工思想上傳下達(dá)的載體 %%%%%%%%%%%作用非常大 一般 作用不大 無(wú)所謂70 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 文化概述 文化現(xiàn)況 文化成因 文化塑造 外部成因 內(nèi)部成因 71 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 誠(chéng)信、尊重、做事穩(wěn)健是傳統(tǒng)文化賦予南青文化積極的一面，但同時(shí)也帶來(lái)了唯上盲從的現(xiàn)象 ?順依天命，不去積極主動(dòng)想辦法解決問(wèn)題 ?缺乏進(jìn)取心和憂患意識(shí) ?態(tài)度曖昧，不解決矛盾 ?怯弱，不敢冒險(xiǎn) ?能進(jìn)不能出，能上不能下 ?小團(tuán)體意識(shí)，處事原則性不夠強(qiáng) ?唯上觀念，盲目服從 ?唯書觀念，教條主義 負(fù)面影響 ?促使內(nèi)部關(guān)系和諧 ?做事穩(wěn)健 ?重視德政感化 ?營(yíng)造一個(gè)情感和諧的文化氛圍 ?忠心為國(guó)，自強(qiáng)不息 ?仁愛(ài)互助，同心同德 ?以誠(chéng)待人，相互尊重 ?遵守承諾，取信于人 ?講究道義，義中取利 正面影響 忠孝仁義 禮智信 人情交往 知足常樂(lè) 中庸之道 無(wú)為而治 謀事在人，成事在天 ；尊重自然規(guī)律 等古代傳統(tǒng)思想在南青的發(fā)展歷史中得到較好的驗(yàn)證，從而逐漸對(duì)南青文化產(chǎn)生了一些深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 72 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 上海地域文化對(duì)南青公司文化發(fā)揮著不容忽視的作用 性格特征：務(wù)實(shí)、精明、容忍、開通、好學(xué)、榮辱不驚 國(guó)際化：全國(guó)最大的港口城市，已逐漸步入大型國(guó)際化都市行業(yè) 精打細(xì)算：對(duì)生活、工作等容易計(jì)較利害得失 尊重商業(yè)規(guī)律：市場(chǎng)規(guī)范，商業(yè)氛圍濃厚，職業(yè)化 地域優(yōu)越感：沿海大城，交通發(fā)達(dá)，連接南北及內(nèi)陸的主要樞紐 務(wù)實(shí)，精明又個(gè)體自立的上海人，促使上海的 地域文化往往具有新鮮性和獨(dú)創(chuàng)性；但是，也正是這種觀念的低層次呈現(xiàn)，上海人又 常常構(gòu)不成群體性合力 ，許多可貴的創(chuàng)造和觀念就顯得比較單薄而難以突破，反映在 南青文化中便是凝聚力和向心力的不足 %%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%全體員工艱苦創(chuàng)業(yè)精神為國(guó)奉獻(xiàn)精神自尊、自信地域優(yōu)勢(shì)感求規(guī)模，講排場(chǎng)尊重商業(yè)規(guī)律重實(shí)踐，輕理論官本位意識(shí)國(guó)際化的理念精打細(xì)算問(wèn)題： 您認(rèn)為上海地域文化對(duì)南青公司現(xiàn)有文化氛圍 的主要影響是？（限選 3項(xiàng)） 地域優(yōu)勢(shì)感 尊重商業(yè)規(guī)律 精打細(xì)算 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工），北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù) 國(guó)際化的理念 73 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 訪談?dòng)涗洠? （一）： 04年內(nèi)貿(mào)船運(yùn)行業(yè)市場(chǎng)爆發(fā)可以說(shuō)是百年難遇，之前。 66 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，南青的客戶服務(wù)能力還需加強(qiáng) 管理 隨意性大，不固定，無(wú)序 沒(méi)有計(jì)劃性，客戶管理不規(guī)范 專船專線，船期穩(wěn)定固定 兼做外貿(mào)，操作上比較正規(guī)有序 船 南青 煙臺(tái)海運(yùn) 通常一人服務(wù)多個(gè)客戶，在服務(wù)細(xì)致程度上有限 固定人員發(fā)船期動(dòng)態(tài)，規(guī)范，及時(shí) 人 67 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青企業(yè)環(huán)境總體上讓員工感到滿意，但也存在需要改進(jìn)的方面 設(shè)立在上海中心地段現(xiàn)代化辦公大樓的南青總部，以及內(nèi)部良好的辦公設(shè)施布局使企業(yè)環(huán)境存在較多優(yōu)勢(shì)，但在局部的安排及一線各辦事處的辦公環(huán)境方面還存在較多問(wèn)題，使員工中存在一些不平衡及消極心態(tài)。南青公司員工在企業(yè)發(fā)展歷史中一直為最高領(lǐng)導(dǎo)人魅力所感召，從而形成帶有唯領(lǐng)導(dǎo)是尊的行為文化，而 員工中真正具有親和力和卓越能力的人尚未得到公認(rèn)甚至比較缺乏 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工），內(nèi)部訪談 問(wèn)題： 南青公司內(nèi)部是否有值得您敬佩的模范人物？ 63 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 文化概述 文化現(xiàn)況 文化成因 文化塑造 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 64 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青物質(zhì)文化包含對(duì)外提供的“內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸”服務(wù)及內(nèi)部的各種物質(zhì)形態(tài) 物質(zhì)文化是企業(yè)文化最表層文化，但它是精神文化和制度文化的外在表現(xiàn)形式，是最能被客戶、員工、社會(huì)所感知和體會(huì)的直觀元素 內(nèi)貿(mào)集裝箱船運(yùn)服務(wù)是南青集裝箱班輪公司目前主營(yíng)業(yè)務(wù)，公司所有人力、物力及資金均緊緊圍繞船運(yùn)業(yè)務(wù)開展 企業(yè)容貌： 企業(yè)環(huán)境： 《 南青報(bào) 》 是公司對(duì)內(nèi)宣傳、培訓(xùn)，辦事處、員工之間了解交流的主要平臺(tái) 現(xiàn)有標(biāo)識(shí)含義： “ T”代表南青沿海及內(nèi)支線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式，水流代表船運(yùn)，藍(lán)色代表海洋，紅色代表激情和生命力，整體可理解為富有生命力的 T型網(wǎng)絡(luò)船運(yùn)事業(yè) 服務(wù) 企業(yè)環(huán)境及容貌 文化物質(zhì)載體 企業(yè)標(biāo)識(shí) 65 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青“內(nèi)貿(mào)集裝運(yùn)輸”服務(wù)需要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自身客戶服務(wù)水準(zhǔn) 訪談內(nèi)容： ? 船期大多琢磨不透，隨意性太強(qiáng) ，說(shuō)好時(shí)間總會(huì)拖一到兩天； ? 沒(méi)有船的計(jì)劃，我們?cè)趺唇o計(jì)劃，最后 弄得雙方計(jì)劃都很差 ； ? 船抗風(fēng)浪能力弱一點(diǎn) ，一旦風(fēng)吹草動(dòng)就經(jīng)不起，變數(shù)很大； ? 他們先打包票，但 準(zhǔn)確率只有 20％ ，一般推后兩天，一天能開已經(jīng)不錯(cuò)了，偶爾急貨就搞得你很頭疼； ? 我們?cè)缟祥_會(huì)，他們下去四點(diǎn)才開調(diào)度會(huì) ，等他們開出來(lái)我們都排好貨下班了，怎么還能給你排； ? 他們的信息系統(tǒng)我們學(xué)習(xí)過(guò)，但接觸以后覺(jué)的效果幾乎是零，我們沒(méi)有感受，沒(méi)有操作，后面怎樣他們也沒(méi)有跟蹤服務(wù)， 沒(méi)有跟蹤就流于形式 。 服務(wù)和技術(shù)變革 南青在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中始終堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的理念，善于把握每一次機(jī)遇，進(jìn)行積極的變革，這種變革是基于企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的關(guān)注，對(duì)創(chuàng)業(yè)的激情和不斷變革的決心，充分反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新和敢為人先的魄力 62 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 企業(yè)中模范人物的行為舉止對(duì)企業(yè)文化有著積極和不可或缺的作用，南青員工需要榜樣的激勵(lì) 否23%是77%訪談內(nèi)容： （一）領(lǐng)導(dǎo)要求太高，大家都達(dá)不到。 學(xué)習(xí)型組織的特性 南青現(xiàn)狀 有一個(gè)人人贊同的共同構(gòu)想 員工對(duì)于學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)可還不能深入人心 再解決問(wèn)題如從事工作時(shí)，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序 南青管控模式使員工難以打破舊的思維模式及各種程序做事，在日常行為中多以現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)及制度做為依據(jù) 作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對(duì)所有的組織過(guò)程、活動(dòng)、功能和與環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考 員工多以部門內(nèi)部操作流程做指導(dǎo)，而現(xiàn)有流程及考核指標(biāo)對(duì)整個(gè)組織活動(dòng)的關(guān)注嚴(yán)重不足 人們摒棄個(gè)人利益和部門利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作 現(xiàn)有激勵(lì)及溝通政策，還不能使所有員工坦率真誠(chéng)的相互溝通 人們之間坦率地相互溝通，不必?fù)?dān)心受到批評(píng)或懲罰 多數(shù)員工全局觀念不足，仍停留在為個(gè)人或者部門利益為參考的小團(tuán)體意識(shí)上 資料來(lái)源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù) 60 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 機(jī) 制 變 革 體 制 變 革 把握機(jī)遇、艱苦創(chuàng)業(yè)、積極變革是南青歷史發(fā)展中形成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格（一） ? 1988年 ， 南青在團(tuán)市委下屬背景下 ， 開始探索式經(jīng)營(yíng) ， 領(lǐng)導(dǎo)人把握機(jī)遇 、銳意進(jìn)取 ， 自行經(jīng)營(yíng)內(nèi)貿(mào)船運(yùn)業(yè)務(wù)； ? 散貨船運(yùn)業(yè)務(wù)開展期間 ， 南青通過(guò)兼并重組 ， 清除掉不良資產(chǎn) ， 使企業(yè)圍繞內(nèi)貿(mào)船運(yùn)業(yè)務(wù)輕裝上陣； ? 2023年開始推進(jìn)國(guó)有體制改制 ， 實(shí)行期權(quán)期股制 ? 2023年開始完善內(nèi)部管理機(jī)制，聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)全面設(shè)計(jì)組織架構(gòu)及人力資源體系設(shè)計(jì)，明確員工崗位職責(zé)，規(guī)范管理體系； ? 同年，公司內(nèi)部依據(jù)部門及崗位設(shè)置設(shè)計(jì)各業(yè)務(wù)及操作流程，進(jìn)行統(tǒng)一編制，納入公司管理制度； ? 2023年引入使用平衡積分卡進(jìn)行內(nèi)部績(jī)效管理； ? 逐步由單一企業(yè)向輻射全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)型經(jīng)營(yíng)企業(yè)，成立了從南到北 20個(gè)辦事處，集中管理，形成點(diǎn)帶動(dòng)面的內(nèi)貿(mào)船運(yùn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工） 問(wèn)題： 如果領(lǐng)導(dǎo)分配的當(dāng)天工作任務(wù)在工作時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成，您將如何處理？ 4 6 . 5 %1 0 . 0 %5 0 . 9 %7 4 . 3 %1 . 8 %1 1 . 4 %0 . 9 % 4 . 3 %0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%辦事處 公司總部工作熱情很高，積極主動(dòng)完成工作任務(wù) 干勁一般，上級(jí)分配什么就干什么員工士氣低落，大部分人缺乏進(jìn)取心和積極性 不知道3 7 . 4 %4 4 . 3 %0 . 0 %7 . 1 %4 6 . 1 %3 1 . 4 %5 . 2 % 7 . 1 %1 1 . 3 0 % 1 0 . 0 0 %0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%辦事處 公司總部一兩個(gè)小時(shí)可以完成的話，就加點(diǎn)班 明天再說(shuō)連夜加班，完成為止 看領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，決定加班與否告訴領(lǐng)導(dǎo)客觀情況，爭(zhēng)取時(shí)間上的寬限59 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織在實(shí)際操作效果及員工意識(shí)方面有待加強(qiáng) 學(xué)習(xí)型組織指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的 創(chuàng)造性思維能力 而建立起來(lái)的一種有機(jī)的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的 、 能持續(xù)發(fā)展 的 組織。 問(wèn)題： 您認(rèn)為目前南青公司員工的工作主動(dòng)性如何？ 同樣，在當(dāng)天分配任務(wù)沒(méi)有完成時(shí)， 44％的總部員工表示在短時(shí)間內(nèi)愿意加班，而近五成的辦事處員工表示會(huì)連夜加班，到工作完成為止；另外，有 7％的總部員工選擇明天再說(shuō)，辦事處對(duì)此項(xiàng)無(wú)人認(rèn)同。 訪談內(nèi)容： （一）前幾年我們反腐倡廉，在全國(guó)各地開展，現(xiàn)在通過(guò)宣傳后風(fēng)氣基本很正，偶爾有些不正常現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)處理； （二）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比， 我們優(yōu)勢(shì)在人 ，敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、有責(zé)任心的職業(yè)道德品質(zhì)； 資料來(lái)源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問(wèn)卷（樣本：全體員工） 57 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 多數(shù)員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力勤奮、照章辦事，但在人際關(guān)系及辦事效率上普遍反映一般 問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)顯示： 如果當(dāng)天任務(wù)沒(méi)有完成， 80%以上的員工會(huì) 主動(dòng)留下 ，近 41％的人甚至?xí)B夜加班，直到做完為止； 在員工的日常行為當(dāng)中較明顯地體現(xiàn)出 照規(guī)章制度辦事 的做事態(tài)度，員工愿意在嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)章制度指引下，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和行為規(guī)范； ％的員工覺(jué)得 南青的人際關(guān)系比較一般 ，其中總部有一半以上的人這樣認(rèn)為； 對(duì)公司辦事效率的看法， ％的員工認(rèn)為 效率一般 ，不會(huì)影響正常工作，只有 ％的人覺(jué)得效率較高，問(wèn)題可以及時(shí)解決； ? 可以看出，南青員工對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，表現(xiàn)出較多的責(zé)任心，員工能致力于自己所從事的工作崗位，體現(xiàn)出一種敬業(yè)和職業(yè)人的風(fēng)范； ? 南青各種規(guī)章制度尚存在不完善及不合理之處，例如績(jī)效考核管理等新型科學(xué)管理理念的應(yīng)用尚不成熟，導(dǎo)致員工行為中逐漸形成一種照章辦事、不越雷池的行為方式，缺少主動(dòng)性的思考及對(duì)執(zhí)行效果的關(guān)注，因而促使員工對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不夠融洽的感覺(jué)，進(jìn)而導(dǎo)致本位主義的產(chǎn)生和蔓延。 51 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 “薪酬是手段，激勵(lì)是目的” ，初步了解，南青目前尚需提高目標(biāo)激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng) 激勵(lì) 物質(zhì) 激勵(lì) 信息 激勵(lì) 處罰 激勵(lì) 目標(biāo) 激勵(lì) 示范 激勵(lì) 尊重 激勵(lì) 參與 激勵(lì) 榮譽(yù) 激勵(lì) 關(guān)心 激勵(lì) 公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù) 提倡公司內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰 通過(guò)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的行為示范、敬業(yè)精神來(lái)正面影響員工 增加公司員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品、工資晉級(jí)等 尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，結(jié)合員工的興趣、個(gè)性和特長(zhǎng)進(jìn)行工作調(diào)配 增加公司和員工之間的信息交流，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、接待日制度 建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高公司員工主人翁參與意識(shí) 對(duì)公司員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、榮譽(yù)證書、光榮榜、在媒體上進(jìn)行宣傳、家訪慰問(wèn)、流覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選標(biāo)兵等 對(duì)員工工