東風(fēng)標(biāo)致汽車用戶滿意服務(wù)理念經(jīng)典培訓(xùn)教程(參考版)
2025-02-08 23:37本頁面
【正文】 2023年 2月 25日星期六 9時(shí) 57分 22秒 09:57:2225 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 25日星期六 上午 9時(shí) 57分 22秒 09:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:2209:57Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 9時(shí) 57分 22秒 09:57:2225 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :57:2209:57:22February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :57:2209:57Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 25日星期六 9時(shí) 57分 22秒 09:57:2225 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :57:2209:57:22February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :57:2209:57Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 致 遠(yuǎn) 72 幫助顧客滿意 就是 幫助企業(yè)成功 總結(jié) 72 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 70 小組練習(xí) 請針對各公司的某一滿意度弱項(xiàng)，運(yùn)用上述改善方法擬定一份改善計(jì)劃 70 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 68 4 3 2X xxX xx3 /3 11. 計(jì)劃增設(shè)門口接待人員，要求在顧客的車輛停好后 開門問候，并做好環(huán)車預(yù)檢 、初步信息登記、鋪好三件 套防護(hù)客戶車輛2. 另要求門口接待引導(dǎo)客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)廳，至業(yè)務(wù)接待 處接受下一步服務(wù)3. 強(qiáng)調(diào)估價(jià)動(dòng)作的必要性，并對各項(xiàng)費(fèi)用與客戶進(jìn)行 解說4. 完工車輛交業(yè)務(wù)接待后，業(yè)務(wù)接待員主動(dòng)陪同客戶 結(jié)算交車（初期設(shè)定某范圍 執(zhí)行 ）1. . 進(jìn)場車輛多，故造成忙碌2. 立即接待方面不足3. 部分車輛估價(jià)忽略4. 客戶結(jié)賬后自行交車客戶滿意度低1 業(yè)務(wù)接待流程加強(qiáng)1查核人責(zé)任人完成時(shí)間改進(jìn)措施原因弱項(xiàng)序號(hào)計(jì)劃增設(shè)門口接待人員，防護(hù)客戶車輛另要求門口接待引導(dǎo)客戶接受下一步服務(wù)強(qiáng)調(diào)估價(jià)動(dòng)作的必要性，說完工車輛交業(yè)務(wù)接待后，行 ）進(jìn)場車輛多，故造成忙碌面不足價(jià)忽略客戶結(jié)賬后自行交車客戶滿意度低業(yè)務(wù)接待流程加強(qiáng)查核人責(zé)任人完成時(shí)間改進(jìn)措施原因弱項(xiàng)序號(hào)改善計(jì)劃改善計(jì)劃 表表0102030405060708090100接待客戶 問診 環(huán)車檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際2413CheckDoP la n Actio nNG標(biāo)準(zhǔn)化OK68 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 66 弱項(xiàng)改善的實(shí)施流程 plan do check action 計(jì)劃階段 明確計(jì)劃目標(biāo) 總結(jié)上期問題點(diǎn) ，結(jié)合當(dāng)期的工作重點(diǎn)，經(jīng)過充分的溝通，共同確認(rèn)工作計(jì)劃與目標(biāo) 計(jì)劃執(zhí)行輔導(dǎo)階段 設(shè)立監(jiān)控，信息收集及反饋渠道 計(jì)劃實(shí)施過程是考核者與被考核者共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，上一級(jí)主管有責(zé)任輔導(dǎo)與幫助下屬改進(jìn)工作方法，提供工作技能，下屬有責(zé)任匯報(bào)工作進(jìn)展情況，就工作問題求助于主管 檢查及改善 進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)目標(biāo) 考核者與被考核者共同對照考核目標(biāo)與工作結(jié)果找出差距，明確下階段改善目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo) 改善活動(dòng) 檢查 數(shù)據(jù)收集 執(zhí)行 /輔導(dǎo) 確定計(jì)劃 66 標(biāo) 新 64 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 64 問題解決的 PDCA方法 PDCA 循 環(huán) 是 弱項(xiàng)改善 計(jì) 劃 實(shí) 施 中 必 不 可 少 的。 致 遠(yuǎn) 62 問題點(diǎn) 方面 2： 方面 1： 原因？ 原因？ 原因？ 方面 4: 方面 3： 原因？ 原因？ 原因？ 魚骨圖分析 62 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 60 分析 /改進(jìn)“顧客滿意度” ? 收集資料 ? 追蹤結(jié)果 ? 使用問題解決技巧 ? 發(fā)展出行動(dòng)方案 顧客滿意度
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