五星級遠(yuǎn)洲國際大酒店質(zhì)量手冊(31個(gè)文件)第四章第五節(jié)(參考版)
2025-07-17 17:06本頁面
【正文】 （ 3） 按規(guī)程要求，對酒店實(shí)施有效監(jiān)控，處理突發(fā)性事件，保證顧客人身財(cái)產(chǎn)安全。 （ 1） 負(fù)責(zé)保安服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。 （ 3） 按規(guī)定對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，指導(dǎo)各部門正確使用及日常維護(hù)，確保良好運(yùn)行，滿足酒店生產(chǎn) /服務(wù)提供的需要。 （ 1） 負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。 （ 4） 確定健身、娛樂、休閑等服務(wù)內(nèi)容及特性，合理配置和使用設(shè)施設(shè)備，按操作規(guī) 程實(shí)施服務(wù)提供，并對此進(jìn)行檢測和監(jiān)控。 （ 3） 負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)，提供服務(wù)信息和詢價(jià)，辦理訂單 /合同，處理變更事項(xiàng)。 （ 1） 負(fù)責(zé)康樂服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。 （ 4） 確定接待、商務(wù)的內(nèi)容與特性，合理配置和使用設(shè)施和設(shè)備，按操作規(guī)程實(shí)施 服務(wù)提供，并對此進(jìn)行檢測和監(jiān)控。 （ 2） 責(zé)對顧客的接待和商務(wù)要求及本部門實(shí)際服務(wù)能力的評審和確認(rèn)，記錄評審結(jié)果和后續(xù)的跟蹤措施，確保相關(guān)人員的正確理解和實(shí)施。 （ 5） 負(fù)責(zé)本部門各區(qū)域的防火防盜、安全保衛(wèi)，保護(hù)顧客人身財(cái)產(chǎn)安全。 （ 3） 收集顧客反饋，識別顧客需求，處理顧客投訴，保證客房各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 （ 1） 負(fù)責(zé)客房服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。 （ 4） 確定餐飲產(chǎn)品 /服務(wù)的內(nèi)容與特性，合理配置和使用設(shè)施設(shè)備，按操作規(guī)程實(shí)施生產(chǎn)和服務(wù)提供，并對此進(jìn)行檢測和監(jiān)控。 （ 3） 負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)，提供餐飲產(chǎn)品信息和詢價(jià)，辦理訂單 /合同，處理變更事項(xiàng)。 （ 1） 負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。
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