現(xiàn)代物流系統(tǒng)工程與技術(shù)第十三章供應(yīng)鏈物流管理(參考版)
2025-02-08 07:17本頁面
【正文】 （ 5）建立一種以客戶為中心，面向流程的觀點。 （ 3）全面管理與客戶發(fā)生的各種關(guān)系。（五）供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 （ 1）將最終客戶與供應(yīng)鏈連接起來。在供應(yīng)鏈上，其核心企業(yè)通常是生產(chǎn)制造企業(yè)，因此，客戶關(guān)系包括以下類型：① 供應(yīng)商 —— 生產(chǎn)商；② 生產(chǎn)商 —— 分銷商；③ 生產(chǎn)商 /分銷商 —— 最終用戶。（ 5）合作者。（ 3）長期客戶。 （二）客戶的分類 （ 1）潛在客戶。 五、客戶關(guān)系管理 （一）客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運營過程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求。 供應(yīng)商管理的主要內(nèi)容包括供應(yīng)商選擇；供應(yīng)商評估；供應(yīng)商聯(lián)盟；供應(yīng)商績效管理等。 四、供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購管理 （一）供應(yīng)鏈環(huán)境下采購管理的特點 項 目 傳統(tǒng) 采 購 供 應(yīng)鏈 采 購基本性 質(zhì) 基于 庫 存的采 購 ，需求方主 動 型、需求方全采購 操作的采 購 方式， 對 抗性采 購基于 訂單 采 購 ，供 應(yīng) 方主 動 性、需求方無采 購 操作的采 購 方式，合作型采 購供 應(yīng) 商 /買 方雙方關(guān)系供需雙方關(guān)系 敵對 、 競 爭， 責(zé) 任自 負 ，利益獨享，互斥型 競 爭、合作期限短、合作關(guān)系可 變 、供 應(yīng) 商數(shù)量多且越多越好、供 應(yīng) 商地理分布廣供需雙方關(guān)系友好、合作， 責(zé) 任共擔(dān)，利益共享， 協(xié)調(diào) 性配合、 長 期合作、合作 時間長 、供 應(yīng) 商數(shù)量少、甚至一個，供 應(yīng) 商盡可能靠近信息關(guān)系 信息封 閉 、保密，信息溝通是離散的 信息溝通是 連續(xù) 的、信息 連 通、共享庫 存關(guān)系 需求方 設(shè) 立并掌握 倉庫 、高 庫 存、把 庫 存 視為資產(chǎn)供 應(yīng) 商掌握 庫 存，需求方可不 設(shè)倉庫 ，零庫 存、 視庫 存 為 浪 費采 購 /送 貨 方式 需求方大批量少 頻 次 進貨 、 單 一品種整 車發(fā)送供 應(yīng) 商小批量多 頻 次 連續(xù)補 充 貨 物、多品種整 車發(fā) 送相 應(yīng) 用 戶 需求能力 較 差 較 好質(zhì) 量 檢驗 檢驗 再 檢驗 、事后把關(guān)、 難 度 較 大 無需入 庫檢驗 、 難 度 較 小、供 應(yīng) 商服 務(wù) 、管理 質(zhì) 量高產(chǎn) 品 設(shè)計 流程 先 設(shè)計產(chǎn) 品后 詢 價 供 應(yīng) 商參與 產(chǎn) 品 設(shè)計（二）供應(yīng)商管理 供應(yīng)商管理是指對供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。 （三）多級庫存的優(yōu)化與控制
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