溝通技巧-ppt(參考版)
2025-02-07 16:55本頁面
【正文】 良好的溝通是成就護理事業(yè)的順風船，所以要用心靈守護我們的病人，用心靈呵護我們的事業(yè)。 優(yōu) 點 缺點 覺得哪里不舒服？ 現(xiàn)在情況怎么樣？ 今天感覺怎么樣 ？ 封閉式提問 收集患者信息來說非常有效 患者回答起來，可能覺得不那么滿足，即并不能 想說什么就說什么 優(yōu) 點 缺點 患者對于這類問題可以回答“是”或“不是” 如果還想擴大話題，可以在追加選擇項提問，類似“ ……… 是嗎？” 五主動 ? 主動關心 、 幫助 、 體貼病人 ? 主動耐心安慰病人 ? 主動熱情接診病人 ? 主動巡視病房 ? 主動相送出院病人 六一句 ? 入院時多介紹一句 ? 操作時多說明一句 ? 晨間護理時多問候一句 ? 手術前多解釋一句 ? 手術后多安慰一句 ? 出院時多關心一句 十個一點 ? 微笑多一點 照顧全一點 ? 儀表美一點 要求嚴一點 ? 語言甜一點 效益高一點 ? 觀察細一點 愛心多一點 ? 操作穩(wěn)一點 服務誠一點 總 結 溝通是一種能力，并不是一種本能。 開放式提問 患者是主動的，可以把自己最擔心的話題拿出來 自由訴說，對于患者來說，是一種極大的滿足。 . 傾聽的原則 適應講話者的風格 眼耳并用 首先尋求理解他人 ， 然后再被他人理解 鼓勵他人表達自己 主動傾聽 以反應知會 詢問互動 情緒控制 覺察非語言的信息 組織聽到的信息 有效培養(yǎng)傾聽能力的幾個秘訣 提問的技巧 開放式問題 —— 對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點的
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