某網(wǎng)購平臺運營部工作總結(jié)(參考版)
2025-02-07 15:56本頁面
【正文】 常規(guī)活動：上新、店鋪活動、單品推薦。 Q1會員經(jīng)營動作 2023/2/24 50 第一季度主要工作內(nèi)容： 互動類活動：百日禮活動，新會員歡迎活動。 客戶細(xì)分后，針對性營銷使得 EDM和優(yōu)惠券使用率效果同比去年有所突出。 會員營銷方式 ROI對比 2023/2/24 49 1月 2月 3月 EDMSMS優(yōu)惠券 2023年 Q1平均 ROI短信： EDM： 優(yōu)惠券： EDM和優(yōu)惠券的 ROI同比歷史平均值上升 7個點，而短信的 ROI相對歷史 ROI低了 。郵件還是通過客戶端進(jìn)行發(fā)送，很多活動由于受到限制無法開展。 短信的對接 2月中旬才完成，并且在對接中出現(xiàn)了短信發(fā)送未成功的問題，目前該問題已解決。 成功販物 1次的用戶對 網(wǎng)販各方面的滿意度 2023/2/24 33 此圖為成功購物 1次用戶針對 網(wǎng)購的各個方面進(jìn)行評分，分?jǐn)?shù)越高代表滿意度越高， 1分為最低分， 5分為最高分 成功販物 2次及以上的用戶對 網(wǎng)販各方面的滿意度 2023/2/24 34 此圖為成功購物 2次用戶針對 網(wǎng)購的各個方面進(jìn)行評分，分?jǐn)?shù)越高代表滿意度越高， 1分為最低分， 5分為最高分 用戶對 網(wǎng)販的放心程度 2023/2/24 35 用戶認(rèn)為 網(wǎng)販不能放心販物的原因 2023/2/24 36 用戶是否愿意繼續(xù)在 網(wǎng)販上販物 2023/2/24 37 用戶不愿意繼續(xù)在 網(wǎng)販上販物的主要原因 2023/2/24 38 三、 網(wǎng)販與其他販物平臺的差別 用戶經(jīng)常購物的網(wǎng)站 網(wǎng)購與用戶經(jīng)常購物網(wǎng)站的差別 2023/2/24 39 三月數(shù)據(jù)概覽 2023/2/24 40 銷售業(yè)績 訂單筆數(shù) 退貨率 毛利率 客單價 269288 1840 % 50% 154 數(shù)據(jù)來源： BI系統(tǒng) 三月重點推進(jìn)工作 2023/2/24 41 正式上線 網(wǎng)購平臺，投放空間素材 客服中心服務(wù)電話同步開放 貨到付款功能上線 網(wǎng)購導(dǎo)航“時尚箱包”上線 網(wǎng)購首頁“時尚箱包”樓層上線 天天惠、搶購活動資源到位 三月運營概況 2023/2/24 42 資源覆蓋情況 ? 首頁焦點 12屏、首頁樓層每周更新、頻道頁常規(guī)維護(hù)、天天惠、新人攻略、 空間、 TIPS彈窗、每日精選 三月促銷活動介紹 ? 開業(yè)大促（滿 100減 200減 2 500減 80）； ? 女包大促（直接打折） 3月資源匹配情況（ 數(shù)據(jù)不完全） ? PV：約 35萬 UV：約 16萬 Q2運營策略 2023/2/24 43 重點提升訂單規(guī)模 調(diào)低客單價至 120元，毛利控制在 35%。 吸引用戶來 網(wǎng)販的原因 2023/2/24 28 備注說明： 吸引用戶來 網(wǎng)購購物的原因還有：購物方便、有贈送的購物券、購物送會員成長值、嘗試體驗下騰訊品牌、廣東地區(qū)免運費、被活動吸引、是拍拍用戶不需要再次注冊。 2023/2/24 24 注：以下圖表中 P1=成功購物 1次用戶樣本數(shù)量、 P2=成功購物 2次及以上用戶樣本數(shù)量。 用戶經(jīng)常購物的網(wǎng)站有：淘寶、拍拍等。 用戶對 網(wǎng)購購物表示不放心的主要原因為：擔(dān)心商品質(zhì)量問題、物流速度慢、擔(dān)心商品非正品。 吸引用戶來 網(wǎng)購購物的主要原因為：全場正品，優(yōu)質(zhì)保證、是騰訊旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站、商品價格實惠。 2023/2/24 23 綜合數(shù)據(jù)情況 97%以上的用戶了解 網(wǎng)購平臺且知道自己在 網(wǎng)購上購物過。 2023/2/24 22 前言 網(wǎng)購從上線至今已運營了 4個多月，為了了解用戶在網(wǎng)購平臺上購物的習(xí)慣和用戶對網(wǎng)購平臺的認(rèn)知度。 庫存量缺少 隨著銷售額的不斷增加，如庫存量小于銷售額 6倍的時候，將可能會出現(xiàn)斷貨，造成線下門店銷售受阻。 加盟商收銀系統(tǒng)與客戶店鋪庫存管理 今年二季度內(nèi)，將會確定收銀系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)對商品的管理與店鋪庫存管理上，希望能與我們公司產(chǎn)品庫相結(jié)合，將產(chǎn)品的屬性，圖片介紹等信息能夠與店鋪的庫存系統(tǒng)相結(jié)合 2023/2/24 21 風(fēng)險 款式更新數(shù) 按照接下來 A類品的庫存增加，預(yù)估只會增加 300萬了，預(yù)估 300500個 sku，對于線下來說，款式數(shù)量是很重要的， 目前的款式是無法滿足客戶的需求 目前所銷售的所有包中，牛皮是賣得最好的，主要為 DUDU和 ESE，而 DUDU能夠進(jìn)入 A類品的僅 87款，更新速度 較慢，而 ESE后期也不再會補貨與更新，對于線下是一個致命的
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