【正文】 s s i g n a t u r e D a t e : * 評(píng)估結(jié)束 , 此表復(fù)印件由被評(píng)估者保存，原件交人事部備存。 s s i g n a t u r e D a t e : 部門經(jīng)理簽名 日 期 D e p t . m a n a g e r 39。 S C O M M E N T S 被評(píng)估簽名 日期 A p p r a i s e e 39。 評(píng)述能積極組織與參與改善小組活動(dòng)。對(duì)下屬的工作表現(xiàn)作恰如 ments 其分的評(píng)估。 ments LEADERSHIP Motivates and supports staff in the achievement of shared goals, demonstrating authority, integrity and credibility. Leads by example. 人事管理及發(fā)展 鼓勵(lì)并協(xié)助員工自我發(fā)展，以提目前以至將來的工作效率。 ments COMMUNICATION Communicates with clarity, structure and conciseness in both one to one and group situations. Gears presentation to level of listener or reader.? 領(lǐng)導(dǎo)才能 以坦誠、信任和有效的管理方法激勵(lì)和支持員工達(dá)到共同目標(biāo)。 評(píng)述 TEAMWORK ments Establishs and/or contributes to cooperative and productive interaction in team working situations. 語言溝通能力 在面對(duì)個(gè)人或群體時(shí)，都能清楚、有條不紊并且準(zhǔn)確地表達(dá) 評(píng)述 意思。 能在瞬息萬變的環(huán)境中，應(yīng)變有度。為達(dá)成目標(biāo)而敢于探索，敢于冒險(xiǎn)， 評(píng)述 但不魯莽行事。完成目標(biāo)，并不斷求進(jìn)取。 c o m m e n t s P E R S O N A L Q U A L I T Y D e m o n s t r a t e s a c o m m i t m e n t t o q u a l i t y i n o w n w o r k . R e c o g n i s e s t h a t o w n o u t p u t i s a n o t h e r 39。 a c c e p t a b l e C U S T O M E R S A T I S F A C T I O N A n t i c i p a t e s a n d r e s p o n d s a c t i v e l y a n d s e n s i t i v e l y i n m e e t i n g t h e評(píng)述 n e e d s o f i n t e r n a l a n d e x t e r n a l c u s t o m e r s . i n i t i a t e s / p a r t i c i p a t e sc o m m e n t s a c t i v e l y i n c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n i m p r o v e m e n t a c t i o n s . 個(gè)人素質(zhì) 在工作上表現(xiàn)出對(duì)素質(zhì)的重視，認(rèn)識(shí)個(gè)人貢獻(xiàn)對(duì)別人的 評(píng)述 重要性。 ? ST R I C T LY C ON F I D EN T I ALP erf orm anc e Apprais al 被評(píng)估人 Apprais ee* : 工號(hào) Em ploy ee N o. 崗位 J ob T it le: 級(jí)別 Grade: 轉(zhuǎn)正后級(jí)別 Grade: 部門 D iv is ion/ D epart m ent 受雇日期 D at e J oined: 小組 Sec t ion/ U nit : 考評(píng)期 P eriod C ov ered: 評(píng)估者 Apprais er* :1. 主 要 責(zé) 任 區(qū) 域 內(nèi) 的工作表現(xiàn)P ER F OR M AN C E AGAI N ST KEY AR EAS OF R ESP ON SI BI LI T Y 主要責(zé)任區(qū)域 結(jié)果和評(píng)述 Key areas of res pons ibilit y R es ult s and c om m ent s 參與改善活動(dòng) 結(jié)果與評(píng)述I m prov em ent Ac t iv it ies R es ult C om m ent * 用正楷寫出全名F ull N am e in Bloc k Let t ers工作績效評(píng)估? 2 . 個(gè)人工作效績2 . PER SO N A L EF F EC T I V EN ESS I N T H E JO B低于可接 可以接受 良好 優(yōu)良 優(yōu)秀 客戶滿意程度 受的客戶 能預(yù)測內(nèi)外客戶的需求，并主動(dòng)和迅速地作出適當(dāng)回應(yīng)。 特別強(qiáng)調(diào)：若考核期間內(nèi)出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（如權(quán)重大于 20 的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過 20 ），須重新填寫本表作為工作指導(dǎo)和考核 依據(jù)。 3. “關(guān)鍵策略”要求把重點(diǎn)工作按照時(shí)間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行展開，以制定具體的階段性分目標(biāo)，便于落實(shí)。 優(yōu)秀 (90100) 100 90 良好 (8089) 89 80 中等 (7079) 79 70 較差 不及格 69 60 50 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 無論是 KPI（ 量化）或是行為 /能力指標(biāo)都應(yīng)該有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 樣本 1：績效計(jì)劃 /考核表（部門經(jīng)理以下崗位） 姓名： 部門： 崗位： 考核期間： 年 月 日至 年 月 日 第一部分：工作業(yè)績計(jì)劃 / 考核表 重點(diǎn)工作項(xiàng)目 目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵策略 （把重點(diǎn)工作按照時(shí)間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 進(jìn)行展開） 權(quán)重(%) 資源支持承諾 參與評(píng)價(jià)者評(píng)分 自評(píng)得分 上級(jí) 評(píng)分 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 6 、 7 、 合計(jì) 評(píng)價(jià) 得分 = ∑ （評(píng)分 * 權(quán)重） 100 ％ 計(jì)劃確認(rèn)：本 人 年 月 日 直接上級(jí) 年 月 日 ? 制定計(jì)劃填寫說明 1. “重點(diǎn)工作”一般不超過 6 項(xiàng)，不能確定的用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示，但權(quán)重不能超過 10 。 熟悉本職工作，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示和精神，但在處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問題中有時(shí)需要幫助。 被考評(píng)人部門 被考評(píng)人 崗 位 團(tuán)結(jié)協(xié)作能力 （ 10%） 工作技能 （ 15%） 具有從事本職工作的熟練技能和豐富的知識(shí)，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示和精神，高質(zhì)量地獨(dú)立處理工作中出現(xiàn)的困難和問題。 任務(wù)完成情況 （ 40%） 能夠按計(jì)劃完成任務(wù)，工作失誤較少，工作效率一般，有時(shí)需要督促。 經(jīng)常超額或提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量和效率都很高，完成的工作量多，對(duì)本室完成任務(wù)貢獻(xiàn)大，經(jīng)常因表現(xiàn)突出得到表揚(yáng)。 缺乏大局觀念，注重小集體利益。在處理局部利益和全局利益時(shí)，尺度把握不準(zhǔn)。能尊重和理解他人，有團(tuán)隊(duì)合作精神。 全局觀念很強(qiáng)，能夠積極主動(dòng)地與所有合作對(duì)象團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，互相支持和幫助。遇事常常抱著老觀念不放，滿足于過去的經(jīng)驗(yàn)和成就，不思變革。創(chuàng)新拓展的能力較弱。 能對(duì)事物進(jìn)行分析，但思維方法單一，不善于從不同角度思考，觀念更新較慢。 能在工作中探索新方法并產(chǎn)生一 些富有新意的火花 ,大膽創(chuàng)新。 善于跳出現(xiàn)有的思維范勢，不斷學(xué)習(xí)，并經(jīng)常提出有突破性、拓展性的見解和方法。 敬業(yè)精神和工作態(tài)度、勤奮程度 （ 20%） 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 （ 15%） 具有一定的敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作熱情的持久性不夠，工作認(rèn)真努力，但主動(dòng)性不夠。積極努力。 如果您是負(fù)責(zé)績效管理項(xiàng)目的組長，您該如何處理？ ? 績效目標(biāo)體系溝通 目的： 相關(guān)方認(rèn)同績效指標(biāo)和目標(biāo)體系 對(duì)可能遇到的障礙給予資源保證 為制定績效管理方案提供輸入 員工的認(rèn)同是績效管理成功的最重要的因素 ? 績效目標(biāo)體系溝通 形式：書面 正式 內(nèi)容： 探討可能的風(fēng)險(xiǎn)和障礙 明確需要提供的資源或幫助 明確需要配合的項(xiàng)目 明確工作內(nèi)容和時(shí)間要求 輸出 績效合同，或 績效目標(biāo)確認(rèn)書 績效管理方案 ? 績效管理方案 目的 建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的渠道以及激勵(lì)方法 現(xiàn)狀無法完成的目標(biāo) 針對(duì)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 針對(duì)需要改進(jìn)的目標(biāo) 明確目標(biāo)達(dá)成狀況與激勵(lì)方法 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 正常運(yùn)作和管理 需要對(duì)組織、流程、資源等進(jìn)行改進(jìn) 可以采用專項(xiàng)推進(jìn) 目標(biāo)達(dá)成與激勵(lì)方案 ? 績效管理方案 KPI項(xiàng) 績效目標(biāo)值 目標(biāo)現(xiàn)狀 差距 計(jì)劃達(dá)成時(shí)間 步驟 方法說明 責(zé)任人 成員 可能的障礙和風(fēng)險(xiǎn) 關(guān)鍵成功因素（ CSF） 工程質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率 100% 70% 30% 12個(gè)月 啟動(dòng)項(xiàng)目 調(diào)查 (1周 ) 原因分析 (1周 ) 解決方案 (2周 ) 方案實(shí)施 (10個(gè)月 ) 評(píng)估改進(jìn) (4周 ) 參見項(xiàng)目 方案 PCC002 工程部經(jīng)理 David W 項(xiàng)目部經(jīng)理 供方的配合（建筑監(jiān)理設(shè)計(jì)） 1)質(zhì)量控制流程 2)采購流程 3)供方管理流程 4)人員的技能 ? 績效管理方案 根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展可以調(diào)整方案 方案調(diào)整需要相關(guān)人員評(píng)審和確認(rèn) ? 績效管理的實(shí)施 執(zhí)行是績效指標(biāo)體系的支點(diǎn) 執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的保障 績效目標(biāo)是通過執(zhí)行業(yè)務(wù)流程或執(zhí)行績效管理方案來實(shí)現(xiàn) 績效目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程執(zhí)行 績效管理方案執(zhí)行 ? 績效管理的實(shí)施 可能需要同步或提前完成的改進(jìn) 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程再造 (優(yōu)化 ) 資源配合 IT系統(tǒng) 設(shè)備 人員 ? 績效管理實(shí)施 過程監(jiān)控 明確關(guān)鍵階段和節(jié)點(diǎn) 按照方案計(jì)劃要求跟蹤 可以采用過程審核方式或結(jié)合體系 /流程審核進(jìn)行 ? 績效評(píng)估 目的： 對(duì)實(shí)際績效達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別產(chǎn)生差距的原因，為績效改進(jìn)提供依據(jù) 為被評(píng)估者確定職業(yè)發(fā)展方向以及所需的技能或培訓(xùn)需求 ? 績效評(píng)估 步驟 制訂績效 評(píng)估方案 計(jì)算并 確認(rèn)結(jié)果 按照方案 評(píng)估 評(píng)估結(jié)果 確認(rèn) 數(shù)據(jù)收集 ? 績效評(píng)估方案 內(nèi)容 績效評(píng)估目的 績效評(píng)估步驟 績效評(píng)估方法 KPI設(shè)計(jì)及權(quán)重 績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 績效評(píng)估時(shí)間安排 ? 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)類型 途徑 方法 頻次 數(shù)據(jù)提供部門優(yōu)先次序： 1）監(jiān)控測量部門（如品質(zhì)部 /稽核部 /管理部） 2）內(nèi)外部客戶的關(guān)系部門（物料使用部門對(duì)物料的采購部門） 3）本部門自己提供 財(cái)務(wù) IT系統(tǒng) 財(cái)務(wù)分析報(bào)告 審計(jì)報(bào)告 自動(dòng)獲取 收集報(bào)告 每月 顧客 滿意調(diào)查表 投訴記錄 市場營銷報(bào)告 進(jìn)行調(diào)查 按時(shí)記錄 每月分析 每年 每月 每月 內(nèi)部營運(yùn) 營運(yùn)記錄 （設(shè)計(jì)采購生產(chǎn) 服務(wù)營銷） 整理統(tǒng)計(jì)上報(bào) 每月 學(xué)習(xí)發(fā)展 人力培養(yǎng)發(fā)展記錄（評(píng)估 /培訓(xùn) /發(fā)展計(jì)劃） 統(tǒng)計(jì)上報(bào) 根據(jù)評(píng)估方案 /年度 準(zhǔn)確性和一致性是數(shù)據(jù)收集最重要的也是最基本的要求 ? 績效評(píng)估（對(duì)象方法） 對(duì)象 業(yè)務(wù)類型 評(píng)估者 方法 權(quán)重 頻次 組織 /總經(jīng)理 董事會(huì) KPI（ BSC） 100% 年度 /季度 副總 營銷 總經(jīng)理 KPI（ BSC） 100% 半度 /季度 副總 非營銷