【正文】 工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：基本達(dá)。工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶的滿意。工作 績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價。 評估的時間與頻率 績效評估每季度舉行一次，分別在 4 月、 7 月、 10 月、 1 月進(jìn)行。 績效評估方式 績效評估實行自我評估與直接主管評估相結(jié)合，以雙方的溝通達(dá)成一致的結(jié)果，結(jié)合其他部門對工作產(chǎn)出的滿意度評估進(jìn)行全方位的績效評估。 被管理者（被評估者） 被管理者（被評估者）只有通過個人自身的長期不懈努力，才能得到績效管理規(guī)程的高度評價，進(jìn)而享受到公司的高級待遇。 管理者（評估者） 各管理者（評估者）必須把績效考核作為管理過程中的重要組成部分，有效地利用績效管理，提高自己的管理水平與管理效果。 中國最大管理資源中心 適用范圍 本管理規(guī)程的適用范圍是本公司總部及所有各地分公司、門店的全體員工。 （ 6） 發(fā)展性原則：績效管理通過約束與競爭促進(jìn)個人及團(tuán)隊的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將同作績效管理提高績效作為首要目標(biāo)。 （ 4） 差別性原則：對不同部門、不同崗位進(jìn)行績效評估時，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均 主義。 （ 3） 開放溝通原則：在整個績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進(jìn)行溝通和交流，評估結(jié)果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。 基本原則 本公司績效管理規(guī)程運(yùn)行的基本原則是： （ 1） 公開性原則：管理者要向 被管理者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使績效管理有透明度。 （ 2） 通過績效管理幫助每個員工提高工作績效與工作勝任能力，建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊伍。 用途 績效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績效評估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎懲等人事決策的 客觀依據(jù)，同時也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)。 如遇降職、離職或辭退時，經(jīng)查實無任何違紀(jì)行為，將于三個月后如數(shù)退還廉潔保證 金。 繳納完畢后，攜 帶保證金發(fā)票復(fù)印件、崗位責(zé)任書到人力資源部備案存檔。副總與公司總經(jīng)理簽定，其他人員和人力資源部簽定。 促銷 員離職或解聘 ,由其所在部門經(jīng)理上報店長 ,店長上報人力資源部后 ,促銷員到人力 資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù) . 后，按規(guī)定辦理完通知書規(guī)定的內(nèi)容后方可上崗。 進(jìn)駐的促銷員須持廠家開具的介紹信到經(jīng)貿(mào)部或門店進(jìn)行確認(rèn)并簽字。 由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。 1促銷員管理 對促銷員的選派，由業(yè)務(wù)員 與廠家協(xié)調(diào)采取以下兩種形式。 述職分類及評述人要求 第一類 中層副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店長述職； 第二類 門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理，由部門主管組織內(nèi)部述職； 第三類 員工寫季度工作總結(jié)，在部門內(nèi)宣講； （注：所有述職人員均不參加本類別人員的述職評分工作） 評分規(guī)則 由公司副總經(jīng)理、店 長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評委（本類別人員述職時，不再擔(dān)任評委）。 述職時間 每季度述職一次，述職時間訂為每季度第一個月的第 一周對上個季度的工作進(jìn)行述職，述職結(jié)果存本人檔案中備查。 述職組織者 人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時組織各個階段的述職。 1述職工作管理辦法 崗位述職目的 通過述職人對所完成工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析問題，解決問題，從而更明確自己的工作目標(biāo)及方向，不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學(xué)習(xí)，共同提高，改進(jìn)未來工作，發(fā)現(xiàn)人才。 ：擔(dān)任過三年以上店長、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理級職務(wù)，熟悉公司各部門工作流程，愛崗敬業(yè)，具有豐富管理經(jīng)驗，在公司內(nèi)享有較高的聲譽(yù)，曾對公司做出過突出貢獻(xiàn)人員； 、事業(yè)部經(jīng)理職位競崗條件：在公司服務(wù)兩 年以上，擔(dān)任過重要職務(wù)，熟悉相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程，積極參加公司舉辦的各項學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，團(tuán)隊意識較強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力，在相關(guān)部門有突出業(yè)績的人員； ：在相關(guān)崗位工作一年以上，愛崗敬業(yè)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，且業(yè)績突出者； 經(jīng)貿(mào)助理任職資格：半年以上部門經(jīng)理實際工作； 競崗評議 競崗人制定的工作目標(biāo)，以及目標(biāo)實現(xiàn)的措施符合公司的發(fā)展和現(xiàn)狀，該競崗人符合上崗條件； 由公司副總經(jīng)理、店長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評委（ 本系統(tǒng)述職時，不再擔(dān)任評委）。 人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，適時組織各個崗位的競崗工作。獎金以現(xiàn)金的形式于每月的 15 日發(fā)放。如發(fā)現(xiàn)工資有計算錯誤的請在 3天之內(nèi)報到本部門或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報人力資源部。 ： （ 1） 各副總、公司及各店員工、營業(yè) 員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長 （ 2） 售后服務(wù)人員 （ 3） 理貨員（庫房） （ 4） 防損員（包括夜保） 公司實行下發(fā)薪制度。 加班工資： 含兩種情況，一是轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過 23 天的部分，同時按本月的周數(shù)計算，超過部分按日工資的 200%發(fā)放；另一是在國家的法定公假日出勤的，按日工資的 300%發(fā)放； 崗位津貼： 經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長級以上人員的手機(jī)費(fèi)和有車的油資。 ： 工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。 （ 5） 蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者； （ 6） 觸犯國家任何刑事法律者。 中國最大管理資源中心 （ 3） 私吞專供顧客的贈品，盜竊公司財產(chǎn)，擅自將 公司財物據(jù)為己有者。 （ 1） 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過 15 天者。 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以 200— 20xx 元的罰款 （ 1） 出售與價簽不符的商品； （ 2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務(wù)忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者； （ 3） 在經(jīng)營中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者； （ 4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者； （ 5） 商品 退換過程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者； （ 6） 喜賣厭退，退換商品時人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者； （ 7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響者； （ 8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者； （ 9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物者； （ 10） 城近郊區(qū) 24 小時內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣 48 小時內(nèi)未送到貨，時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū) 或特殊區(qū)域，在送貨時限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者； （ 11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者； （ 12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者； （ 13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定時限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。公司的懲罰主要分為以下幾種： 員工有下列行為之一者，公司將給予 警告處理 （ 1） 遲到、早退者兩次以內(nèi)者； （ 2） 輕度違反公司規(guī)章制度者； （ 3） 頂撞上級，情節(jié)輕微者； （ 4） 對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者； （ 5） 票據(jù)開寫錯誤超過兩次者； （ 6） 對顧客愛理不理者； （ 7） 扎堆聊天累計在 3 分鐘之內(nèi)者。 主動上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。 檢舉或報告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚(yáng)、書面獎勵、物質(zhì)獎勵、獎金、國內(nèi)外 考察、進(jìn)修及旅游等。 參統(tǒng)員工調(diào)動工作時，本公司負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔 中國最大管理資源中心 備案。 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部 備案。 員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。 1福利制度 養(yǎng)老保險制度 根據(jù)勞動部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng) 老保險制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司的實際情況，為確保社會安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定： 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。 （ 7） 班長管理制： 每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長。 （ 4） 授課人員： 授課人為人力資源部經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、經(jīng)營管理部經(jīng)理。 （ 2） 培訓(xùn)周期： 每半年組織 一次。班長負(fù)責(zé)全班參培人員的日常事務(wù)，例如：出勤統(tǒng)計、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他情況協(xié)調(diào)。 （ 5） 考核辦法： 根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行考核，考核成績存入個人檔案，作為是否能夠晉升的一項依據(jù)。 （ 3） 組織部門： 由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。 干部培訓(xùn)班管理辦法 （ 1） 人員選拔： 經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、門店店長或其他表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。 III 考核的成績將存入檔案，并作為日后晉升的依據(jù)。 職能培訓(xùn) 為了能夠充分了解到人員工作的基本情況（包括對《員工手冊》內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），來提高銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。 IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。 III 清楚地了解本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專業(yè)知識和技能。 考核制度 職務(wù)培訓(xùn) 中國最大管理資源中心 崗前培訓(xùn)考核 I 熟悉《員工手冊》的具體內(nèi)容。同時根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。 員工回國后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。 出國期間，員工的社會保險等費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。 崗中培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)，每半年組織一次，時間不少于 16 小時，成績計入個人考績，作為晉升的考核依據(jù)。 IIII 考核量化，唯才是舉，適時提拔。 II 排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 公司辦公區(qū)所有員工，必須按規(guī)定打卡，副總級以上人員要由總經(jīng)理簽字證明。 因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)由部門、門店經(jīng)理簽字證明。 打卡規(guī)定 員工無論因公、因私外出，無論何時到崗均應(yīng)打卡。 產(chǎn)假：產(chǎn)假 90 天，多一胎增加 15 天假期。公假出勤的日薪按 300%發(fā)放。 工傷：員工因工負(fù)傷，不能上班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后可視傷情給予工傷假。 曠工：凡未提前辦理請假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請假過期而未續(xù)假者；不服從 調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。 中國最大管理資源中心 事假：員工因私事確須本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填 寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。 考勤規(guī)定 遲到或早退：一小時內(nèi)視為遲到或早退，超過一小時視為曠工。 副總經(jīng)理請假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并送人力資源部備案。 人力資源部負(fù)責(zé)全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時對各門店、部門 考勤情況進(jìn)行檢查、核對，并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。 月末各門店部門上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日，并如實沖抵加班。 凡申請輪休的人 員，需提前一天向門店店長提出申請，公司辦公區(qū)員工經(jīng)理級以下人 員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理級以上人員申請輪休，由經(jīng)貿(mào)部副總批準(zhǔn)。月底逐日做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、門店經(jīng)理審核簽字后于每月21 日準(zhǔn)時送交人力資源部，員工到崗時間以打卡時間為準(zhǔn)。 各門店選派人員擔(dān)任考勤員，并將名單報人力資源部。 中國最大管理資源中心 1考勤管理制度 考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。 員工離職時應(yīng)將胸卡交回人力資源部，否則按價扣款。 員工崗位、職務(wù)如有變動，由行政辦公室根據(jù)人力資源部的相關(guān)文件內(nèi)容配發(fā)新的胸卡。 新上崗員工佩帶有編號的實習(xí)員工 胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。 胸卡是員工崗位、職位的標(biāo)識。 除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱 員工檔案。 公司為上述人員設(shè)立檔案。 如今后想回本公司工作，需重新填寫《工作申請表》，參加公司統(tǒng)一招聘