北京通信服務公司關于開展媒體互動增值業(yè)務商業(yè)計劃書(參考版)
2025-07-17 16:41本頁面
【正文】 。 第 七 章．客戶服務 北京通信服務公司在 移動增值領域多年的經驗積累使公司建立了完善高效的服務團隊，公司非常重視觀眾和客戶的體驗，并對于觀眾和客戶服務工作更是花費巨大的心血，建立了十幾人的客服隊伍，使公司客服效率非常的體貼和完善，對于觀眾和客戶的每一個，無論是電話投訴還是網上投訴和移動公司轉交的客戶投訴，都會全力以赴的解決，并在接到投訴的 2 個小時快速給予答復，并在 48 個小時內解決客戶投訴并給予回復，直到觀眾和客戶都滿意為止。我們只有 中國管理資訊網 共 17 頁 第 頁 16 通過改革， 通過加強互動， 特別是盡快實施適應未來市場競爭的戰(zhàn)略，打造能與海外媒體抗衡的、具有真正內在活力的媒體形態(tài)，才能更從容地迎接 21 世紀國際化大背景下的媒體競爭。媒體能夠為公眾提供的服務內容更全面、更完善，才能擁有更廣泛的市場影響力，才能更好地發(fā)揮 “ 立黨為公，執(zhí)政為民 ” 的 作用，才能通過黨的政策方針與廣大群眾的客觀需求良性互動的方式完成中國媒體的新時代使命：要鞏固我們黨和政府的宣傳陣地，媒體更豐富而多元化的發(fā)展是大勢所趨。中共中央政治局常委李長春提出媒體要 “ 三貼近 ”( 貼近實際、貼近群眾、貼近生活 )，要堅持思想性、藝術性和觀賞性的統(tǒng)一，堅持社會效益和經濟效益的統(tǒng)一，把尊重市場規(guī)律與尊重精神產 品創(chuàng)作規(guī)律結合起來，滿足人民群眾日益增長的多方面、多層次、多樣性的精神文化需求。我們甚至可以大膽推論：隨著中國新聞體制的不斷改革以及入世后媒體國際化市場游戲規(guī)則與中國媒體發(fā)展之間的互動，媒體正發(fā)展成為具有豐富內涵，涵蓋思想 性、政策性與市場性的大眾傳播媒介，它的作用將不僅體現(xiàn)在政策宣傳上，而且將在優(yōu)化信息資源、提高工作效率等方面發(fā)揮越來越重要的作用。媒體正在迎來新一輪的市場競爭時代。 山西 電視臺媒體互動的三年規(guī)劃收益預算比例 見下圖表：單位：萬元 20xx年 20xx年 20xx年S105001000150020xx250030003500 二．社會效益分析 21 世紀的中國媒體產業(yè)已經進入了一個 “ 大媒體時代 、互動時代 ” ，這是國內外許多媒體研究專家達成的共識。業(yè)務設計要充分考慮 中國管理資訊網 共 17 頁 第 頁 14 對欄目的推動，本著基于欄目，提升欄目的原則。需要不斷地培養(yǎng)用戶、發(fā)展用戶、保有用戶。 收入預期分析 不同的檔次的欄目期望不同的收入層次： 級別 類別 收入 /月 第一級 收視率高、全國級 200 萬 第二級 收視率高、省級 50 萬 第三級 其他欄目 10 萬 預計年合計收入： 3120 萬元人民幣 上述的業(yè)務收入分析是基于對 山西 電 視臺現(xiàn)有欄目加入互動業(yè)務后由業(yè)務本身可能帶來的效益，不包含互動業(yè)務對媒體產業(yè)價值鏈所產生的影響。風險因素分析 中國管理資訊網 共 17 頁 第 頁 13 第 六 章 .效益分析 一．經濟效益分析 山西 電視臺 目前在國內具有廣方的 覆蓋 范圍 ， 觀眾數(shù)量確實極其龐大的 。 開展電視欄目：在新的節(jié)目欄目中有重點、有針對性地開展互動宣傳。同時北京通信服務公司也可以在自己的平臺以及網站上進行配合宣傳。 網站： 山西 電視臺的門戶網站作為媒體宣傳的渠道，成本低、受眾多，互動性強、效果明顯。 第二媒介： 大眾宣傳 ： 大眾報紙：具有成本低廉、受眾率高的特點?？梢栽鰪娙藗儗﹄娨暸_互動業(yè)務的興趣，并加強人們對北京通信服務公司平臺的認知。 廣播：同樣是受眾群體大，面積廣，具有時時傳播的效果。受眾群體大，面積廣。 中國管理資訊網 共 17 頁 第 頁 12 電視臺報刊：電視臺的報刊為行業(yè)宣傳的第二大渠道。此項宣傳直接針對觀眾， 收效迅速。 2．市場推廣的渠道 第一媒介：行業(yè)宣傳 電視媒體：利用 山西 電視臺自身的資源優(yōu)勢，在各頻道中對自己的欄目、節(jié)目、活動等進行有效宣傳。 市場推廣費用過高的風險： 中國管理資訊網 共 17 頁 第 頁 11 未來公司市場推廣支出將占公司整體支出的相當大的一部分，市場推廣的不明確將影響公司預期收入目標的實現(xiàn)； 作為 SP，北京通信服務公司會投入一部分的財力去做市場方面的宣傳；同時 移動也會協(xié)助 公司做宣傳工作。我們是此行業(yè)中的優(yōu)秀者，通過開發(fā)出更好、更新、更貼切 用戶的短信增值業(yè)務來減少本行業(yè)的惡性競爭。 公司面臨的風險因素及規(guī)避措施： 行業(yè)風險 ： 短信網站的收入在最近幾年中取得了爆發(fā)性增長，未來幾年行業(yè)整體收入增長將逐步放慢；我們認為我的的產品
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