服務(wù)業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與制程(參考版)
2025-01-31 14:50本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 17日星期五 2時(shí) 27分 5秒 14:27:0517 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 17日星期五 下午 2時(shí) 27分 5秒 14:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :27:0514:27Feb2317Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 17, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 17日星期五 2時(shí) 27分 5秒 14:27:0517 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :27:0514:27:05February 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :27:0514:27Feb2317Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 17日星期五 2時(shí) 27分 5秒 14:27:0517 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :27:0514:27:05February 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :27:0514:27Feb2317Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 17, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 個(gè)案： Kinko影印 (3)無(wú)連鎖機(jī)制： Paul 擁有所有分店之部分股權(quán) ：避免連鎖以加強(qiáng)產(chǎn)出及服務(wù)之品質(zhì) ：避免相關(guān)法令之限制及免除不同州 對(duì)增加連鎖之繁雜的文書(shū)作業(yè) ：如何有效的將所有分店緊密的連結(jié) 在一起及資源之分配運(yùn)用 個(gè)案： Kinko影印 (4)另類(lèi)的表演舞臺(tái) 玻璃魚(yú)缸的工作環(huán)境 無(wú)拘無(wú)束的環(huán)境 (5)顧客至上的公司信條 (6)教授出版 個(gè)案： Kinko影印 問(wèn)題： 一般作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能被應(yīng)用於 Kinko的所有 或大多數(shù)店嗎？ 討論可否將幾部影印機(jī)集中成工作中 心，所以有某些機(jī)器可以成為專(zhuān)用機(jī) 器處理特殊的影印。 個(gè)案： Kinko影印 個(gè)案： Kinko影印 二、服務(wù)項(xiàng)目： (1)影印及完成裝訂 (2)招牌及大型標(biāo)題之訂製 (3)數(shù)位相片之處理 (4)商業(yè)解決方案之提供 (5)視訊會(huì)議 (6)電腦出租 個(gè)案： Kinko影印 三、公司特色及其崛起之原因： (1)影印單價(jià)低： 每份僅收 US$ (約 NT$ )，從 1980年以來(lái)即未改變。 ? 解決問(wèn)題趨勢(shì)：應(yīng)用 防呆措施 (Pokayokes) 防呆措施 (Pokayokes) ? 防止不可避免的錯(cuò)誤出現(xiàn)，成為服務(wù)的缺點(diǎn)之程序 ? 必須能適時(shí)用於顧客及服務(wù)作業(yè)人員 ? 在工廠中常見(jiàn)到 例如： 止機(jī)器 「控制」功能 應(yīng)用於服務(wù)業(yè)的防呆措施 ? 警告法 (warning methods) ? 實(shí)體或目視接觸法 (physical or visual contact methods) ? 3個(gè) T :作業(yè)的完成 :對(duì)待顧客的態(tài)度得體 :服務(wù)設(shè)施的實(shí)體特徵 應(yīng)用於服務(wù)業(yè)的防呆措施 (續(xù) ) ? 例使用手術(shù)整理匣，以確定沒(méi)有設(shè)備留在病人體內(nèi) ? ATM裝設(shè)警鳴器以提醒顧客取回其提款卡 ? 飛機(jī)機(jī)艙內(nèi)洗手間的門(mén)瑣上後會(huì)吞動(dòng)洗手間內(nèi)的電燈 典型的汽車(chē)維修服務(wù)防呆作業(yè) 三種對(duì)比式服務(wù)設(shè)計(jì) ?生產(chǎn)線法 :由麥當(dāng)勞首創(chuàng) ?自助服務(wù)法 :ATM及加油站服務(wù)方式 ?個(gè)人化法 :RitaCarlton 亞都飯店 生產(chǎn)線法 ?由麥當(dāng)勞首創(chuàng) ?將提供速食視為一項(xiàng)製造程序，而非服務(wù)
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