產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制程選擇服務(wù)業(yè)(參考版)
2025-01-19 05:25本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 36分 7秒 18:36:074 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 6時(shí) 36分 7秒 18:36: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :36:0718:36Feb234Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 36分 7秒 18:36:074 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :36:0718:36:07February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :36:0718:36Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 36分 7秒 18:36:074 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :36:0718:36:07February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :36:0718:36Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 (九 )『教授出版』的形成： 1. 抽印的『專用教材』 2. 做好取得所有文件之翻印授權(quán) 56 企業(yè)資料 五、結(jié)語(yǔ)： ? Kinko的影印服務(wù)能夠做到面對(duì)面顧客化及頻繁的接觸 ， 是其成功之主要因素 ，顧客的滿意度會(huì)從其願(yuàn)意再度光臨和享受服務(wù)的次數(shù)及時(shí)間中獲得 ， 服務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效即在於獲得最高的顧客滿意度和深刻的顧客體驗(yàn) 。 3.『它確實(shí)沒(méi)有秩序，卻產(chǎn)生利潤(rùn)及 樂(lè)趣』。 50 企業(yè)資料 個(gè)案研討 Kinko 影印 (三 )無(wú)連鎖機(jī)制： 1. 創(chuàng)始人 Paul 擁有所有分店之部分股權(quán) 2. 理由為避免連鎖以加強(qiáng)產(chǎn)出及服務(wù)之品質(zhì) 3. 好處是避免相關(guān)法令之限制及免除不同州對(duì)增加連鎖之繁雜的文書(shū)作業(yè) 4. 困難點(diǎn)是如何有效的將所有分店緊密的連結(jié)在一起及資源之分配運(yùn)用 51 企業(yè)資料 個(gè)案研討 Kinko 影印 (四 )特殊之經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 影印不再只是影 ?。? 1. 快速影印就像是麥當(dāng)勞產(chǎn)出 Big Mac漢堡一樣，其過(guò)程品質(zhì)獲得肯定 2. 『影印是會(huì)上癮的』 52 企業(yè)資料 個(gè)案研討 Kinko 影印 (五 )另類的表演舞臺(tái)： 1. 仿效日本跨國(guó)企業(yè) Benihana餐飲公司 2. 負(fù)責(zé)兩張桌子的廚師在現(xiàn)場(chǎng)的烹飪表演 3. Kinko是由一個(gè)員工負(fù)責(zé)操作兩部影印機(jī) 4. 優(yōu)點(diǎn)是： 『 他們?cè)谀忝媲肮ぷ?， 你就會(huì)做出立即的品質(zhì)控制 』 。 47 企業(yè)資料 個(gè)案研討 Kinko 影印 二、創(chuàng)始來(lái)由： (一 )Paul Orfalea 於 1970年創(chuàng)立 (二 )公司名稱之由來(lái)是因?yàn)槠鋻悦? 號(hào) 48 企業(yè)資料 個(gè)案研討 Kinko 影印 三、服務(wù)項(xiàng)目 (up to 2023/10): (一 )影印及完成裝訂 (二 )招牌及大型標(biāo)題之訂製 (三 )數(shù)位相片之處理 (四 )商業(yè)解決方案之提供 (business solutions) (五 )視訊會(huì)議 (六 )電腦出租 49 企業(yè)資料 個(gè)案研討 Kinko 影印 四、公司特色及其崛起之原因： (一 )影印單價(jià)低： 每份僅收 US$ (約 NT$ )，從 1980年以來(lái)即未改變。 45 企業(yè)資料 個(gè)案研討 — Kinko影印 New Orleans Kinko總部及路易斯安那州分店位置 46 企業(yè)資料 個(gè)案研討 Kinko 影印 一、發(fā)展起源： (一 )由校區(qū)之小型影印店，到現(xiàn)今分店數(shù) 目已達(dá) 1100家員工總數(shù)多達(dá) 25000名 之規(guī)模。 ? 將 Quality Care的服務(wù)從無(wú)形變成有形 ? 當(dāng)顧客有實(shí)際的感受及認(rèn)知 ， 品牌的價(jià)值才會(huì)不斷地累積 ， 進(jìn)而對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生認(rèn)同 。 40 企業(yè)資料 Quality Care服務(wù)品牌的推動(dòng) ? 把 Quality Care當(dāng)成企業(yè)文化來(lái)經(jīng)營(yíng) ， 以人為主要考量 ? 教育員工從事的是服務(wù)業(yè) ， 而不是汽車(chē)業(yè)或製造業(yè) ? 具體實(shí)踐三個(gè)重要的策略方向： Care（ 關(guān)懷 ） 、 Speed（ 速度 ） 、 以及 innovation（ 創(chuàng)新 ） ， 簡(jiǎn)稱叫 CSI 41 企業(yè)資料 有了重要的核心價(jià)值，設(shè)計(jì) Quality Care各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)時(shí)，便會(huì)開(kāi)始思考 ? 怎麼做才會(huì)對(duì)顧客更關(guān)懷？ ? 導(dǎo)入的速度是否能迎合市場(chǎng)的需求？ ? 呈現(xiàn)出來(lái)的效果是否深具創(chuàng)新的意涵？ 42 企業(yè)資料 Quality Care需要通過(guò)三項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)流程的認(rèn)證計(jì)畫(huà) ? 以服務(wù)升級(jí)計(jì)畫(huà)來(lái)說(shuō) ， 就牽涉到十二項(xiàng)流程； ? 5S認(rèn)證是確保環(huán)境整潔的驗(yàn)證； ? DCRC是屬於人跟組織的互動(dòng) ， 讓員工能實(shí)際滿足顧客的需求 。 ? 普哈拉 （ . Prahalad） 在 《 與顧客共創(chuàng)價(jià)值 》 中歸結(jié)答案 ， 「 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)植基於全新的價(jià)值創(chuàng)造理念 ， 以個(gè)人為中心 ， 由顧客與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值
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