人力資源與成本控制診斷報告書(參考版)
2025-01-29 04:01本頁面
【正文】 2023/5/12 17:28:5517:28:5512 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12 五月 20235:28:55 下午 17:28:55五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 五月 2117:28:5517:28May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 17:28:5517:28:5512 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2117:28:5517:28:55May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2117:28:5517:28May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 17:28:5517:28:5512 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 五月 21五月 2117:28:5517:28:55May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2117:28:5517:28May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。業(yè)務(wù)部門不考核顧客滿意度和投訴率由于缺乏相關(guān)利益者對員工進行的考核，不利于員工績效的公正體現(xiàn)問題現(xiàn)狀：T 上級沒有充分參與員工績效考評，造成了上下級缺乏交流，起不到 指導(dǎo) 下屬的作用，溝通功能未充分發(fā)揮T 作為服務(wù)行業(yè)的宜國，缺乏從客戶評價角度出發(fā)的考評體系不能起到強化員工 客戶服務(wù)意識 的作用T 缺乏下屬、同級人員和相關(guān)部門的考核體系，導(dǎo)致了 部門間的協(xié)調(diào)不暢同級人員 被考評人 相關(guān)部門下屬上級業(yè)務(wù)協(xié)作業(yè)務(wù)配合考評考評上司在考評中起了決定的作用 !客戶客戶評價考核過程缺乏員工參與，從考核指標(biāo)的設(shè)計、考核信息的收集、到最終結(jié)果的確定，都由領(lǐng)導(dǎo)包辦確定績效標(biāo)準(zhǔn) 績效評價 績效反饋考核過程績效溝通年度目標(biāo)分解成部門目標(biāo)部門目標(biāo)分解為員工目標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通，就工作目標(biāo)達成共識員工自評同級、相關(guān)部門、下級、客戶評價上級評價評審委員會根據(jù)全方位的評估信息確定考核結(jié)果進行評估面談，向員工反饋考核結(jié)果，幫助員工提高績效水平缺失缺失 缺失考核的指標(biāo)應(yīng)讓個人認(rèn)同，憑獨裁來考核員工，沒意義！每次的考核都是領(lǐng)導(dǎo)私下的評分，并沒有告訴員工那里做得不對領(lǐng)導(dǎo)一人說了算！考核過程缺乏員工的參與，導(dǎo)致員工：r 不明確自己的努力方向、工作目標(biāo)r 無法及時總結(jié)自身工作，并進行反思r 不了解實際工作與期望目標(biāo)差距，及自身有缺點同時，領(lǐng)導(dǎo)也無法針對員工的不足對其進行指導(dǎo)，幫助提高員工績效考核結(jié)果的運用不顯著，缺乏績效反饋，不能起到提高員工績效的作用％的員工認(rèn)為工作努力一點、松懈一點對月底獎年底獎金影響小％的員工認(rèn)為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小考核結(jié)果的溝通功能缺失我表現(xiàn)到底怎么樣?干好干壞一個樣！考核不影響收入，誰會在乎考核結(jié)果公司布置考核任務(wù)人事部組織各部門人員進行考核考核結(jié)果鎖進保險柜目前考核的整個程序問題現(xiàn)狀：T有考核無反饋，員工不了解自己的工作與預(yù)期目標(biāo)的差距以及改進內(nèi)容T考核不能和教育培訓(xùn)、薪酬獎勵、升遷異動掛鉤的現(xiàn)象還比較突出，不利于優(yōu)秀員工的脫穎而出 資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》考核 “ 重罰不重獎 ”， 考核的激勵功能缺失違反酒店行為規(guī)范違反部門行為規(guī)范部門或酒店業(yè)績違反酒店行為規(guī)范違反部門行為規(guī)范部門或酒店業(yè)績個人管理績效指標(biāo)影響員工工資的因素影響管理人員工資的因素?不合格扣?超額獎 不合格扣?不合格扣?超額獎?不合格扣?超額獎 不合格扣罰的項目多，獎的項目少 !％的員工認(rèn)為工作的業(yè)績或表現(xiàn) 對晉升或提薪影響小個人管理績效指標(biāo)?不合格扣?超額獎資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》缺乏系統(tǒng)性的考核體系 ,導(dǎo)致考核與提薪、人員發(fā)展、人員流動決策聯(lián)系薄弱 ……? ％的基層員工認(rèn)為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小? ％的基層管理人員認(rèn)為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小? 62％的中層管理人員認(rèn)為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小? 75％的高層管理人員認(rèn)為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升或提薪影響小在考核中沒有做到公開、公平公正，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好就能晉升個人發(fā)展無法預(yù)見、自己不走也不會有崗位留你，對工作表現(xiàn)出眾的應(yīng)予以獎勵，制定合理的獎懲制度資料來源：《宜昌國際大酒店調(diào)查問卷》并造成員工的個人價值與工作努力程度無法合理體現(xiàn)，不能滿足員工 “優(yōu)勝劣汰 ”、 “公平競爭 ”、 “職業(yè)發(fā)展 ”的強烈需求 ……認(rèn)為 “ 競聘上崗 ” 有效果%%%%%%%%普通員工基層管理人員中層管理人員高層管理人員認(rèn)為晉升有可能訪談發(fā)現(xiàn) “競聘 ”結(jié)果經(jīng)理層決策層主管“競聘 ”像演戲，聘來聘去還是那幾個“競聘上崗 ”并沒有起到優(yōu)勝劣汰的功能領(lǐng)班普通員工“
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