【正文】 2023/1/28 1:32:0101:32:0128 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 28 一月 20231:32:01 上午 01:32:01一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 2101:32:0101:32Jan2128Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/28 1:32:0101:32:0128 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2101:32:0101:32:01January 28, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2101:32:0101:32Jan2128Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/28 1:32:0101:32:0128 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 一月 21一月 2101:32:0101:32:01January 28, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2101:32:0101:32Jan2128Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。3個(gè)罪名的處罰中，以內(nèi)幕交易罪最重，除了判處有期徒刑，法院還對黃光裕、杜鵑、許鐘民 3人處以了總計(jì) 9億元的罰金?！?實(shí)訓(xùn)成果 】 個(gè)人實(shí)習(xí)（實(shí)驗(yàn)）報(bào)告?！?實(shí)訓(xùn)組織 】 以個(gè)人或小組為單位，利用周末來完成。【 實(shí)訓(xùn)成果 】 個(gè)人實(shí)習(xí)（實(shí)驗(yàn)）報(bào)告?！?實(shí)訓(xùn)組織 】 以小組為單位，利用周末來完成?！?實(shí)訓(xùn)成果 】 個(gè)人實(shí)習(xí)（實(shí)驗(yàn)）報(bào)告。 實(shí)訓(xùn)操作1:【 實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 】 培養(yǎng)學(xué)生市場需求調(diào)查和分析能力【 實(shí)訓(xùn)組織 】 以小組為單位，調(diào)查 20位學(xué)生，了解他們對手機(jī)、 MP計(jì)算機(jī) (任選一種 )等需求情況，以及這些產(chǎn)品的市場發(fā)展前景。任何企業(yè)在激烈的市場競爭中，都要千方百計(jì)提高顧客的滿意度。該公司的汽車成為全美國最受歡迎的汽車。 顧客滿意使企業(yè)容易創(chuàng)立名牌。 顧客滿意使企業(yè)適應(yīng)市場需求變化。 顧客滿意使企業(yè)降低營銷費(fèi)用并獲得長期利潤。 要建立企業(yè)與顧客雙向的、暢通的、有效的信息交流通道。 要向顧客提供各種附加利益。 了解顧客的個(gè)性化需求，及時(shí)向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。結(jié)論企業(yè)一方面要改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、人員與企業(yè)的形象；另一方面要降低產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售成本、減少顧客購買商品時(shí)的時(shí)間、精力與體力的耗費(fèi)，從而降低貨幣與非貨幣的成本。從顧客的貨幣價(jià)值來說，該顧客好像吃虧了，但該顧客感到乙店的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了 100元的價(jià)值。經(jīng)過反復(fù)比較，該顧客選擇了購買乙店的電視機(jī)。是指衡量企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的重要方式，是企業(yè)用以評價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)體系。滿意程度是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。二、顧客滿意 顧客滿意度有兩層涵義： 一是從顧客個(gè)人角度理解顧客滿意度。觀點(diǎn) 2： 成功的營銷是一個(gè)營銷者與顧客雙贏 的過程，營銷者提供的顧客價(jià)值越大，其的贏利也越高。顧客讓渡價(jià)值的組成n 顧客讓渡價(jià)值由顧客總利益和顧客總成本所組成。n 顧客讓渡價(jià)值是衡量顧客滿意與否的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。它是由顧客所獲得的總利益與顧客所付出的總代價(jià)之間的差額決定的。斯密說過， “任何東西的真實(shí)價(jià)格是獲得它的辛勞和麻煩 ”。顧客成本 (Total Customers’ Cost)： 顧客在評估、獲得和使用產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的一系列耗費(fèi)即為顧客成本。“芝麻開門 ”打造品牌新傳奇 [3]“芝麻開門 ”打造品牌新傳奇 [4]定位：服務(wù)都市少年設(shè)計(jì)：個(gè)性自我休閑經(jīng)營：高品質(zhì)新服務(wù) 資料來源：縮編自朱夕子． “芝麻開門 ”打造品牌新傳奇．中國服飾報(bào)， 20230530。記者經(jīng)常聽到不少朋友抱怨，給 10～ 16歲的孩子買衣服難，目前在國內(nèi)市場上，老品牌在不斷發(fā)展，新品牌在不斷的誕生，但是很少有專為 10～ 16歲的少年服務(wù)的服裝品牌。在當(dāng)時(shí)， “芝麻開門 ”并沒有廣告宣傳，而有如此銷售業(yè)績，主要是來自買過衣服的少年在穿上之后同學(xué)們紛紛問其來路，從“芝麻開門 ”打造品牌新傳奇 [2] 而一傳十，十傳百，而達(dá)到的銷售業(yè)績。 去年 4月上海國際服裝文化節(jié)上， “芝麻開門 ”可以說是獲得了巨大的成功， 2023年 7月進(jìn)入上海市第一百貨商店， 2023年 8月進(jìn)入新世界商場、南京路向陽世界兒童用品有限公司、淮海路青少年兒童用品有限公司。新聞媒體在當(dāng)時(shí)雖然鮮有報(bào)道，但在服裝圈還是引起了不小的震動(dòng)，因?yàn)?“芝麻開門 ”品牌定位在10~16歲少年段的中高檔休閑服飾。德魯克 因此，制定市場營銷計(jì)劃僅僅是市場營銷管理工作的開始。 如如 何何 認(rèn)認(rèn) 識(shí)營識(shí)營 銷銷 管管 理理 的的 實(shí)實(shí) 質(zhì)質(zhì)營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理企業(yè) —————————市場 較少彈性 —————不斷變化可控因素 ———————需求企業(yè)市場 營銷環(huán)境8種典型的不同需求情況及其相應(yīng)的營銷管理任務(wù)負(fù)需求 ————扭轉(zhuǎn)性營銷無需求 ————刺激性營銷潛在需求 ———開發(fā)性營銷下降需求 ———恢復(fù)性營銷不規(guī)則需求 ——同步性營銷飽和需求 ———維持性營銷過度需求 ———抑制性營銷有害需求 ———抵制性營銷三、市場營銷管理過程所謂市場營銷管理過程，就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會(huì)的管理過程 Ⅳ 管理市場營銷活動(dòng)Ⅲ 設(shè)計(jì)市場營銷組合Ⅰ 分析市場機(jī)會(huì) Ⅱ 選擇目標(biāo)市場n 收集市場信息，發(fā)現(xiàn)和評價(jià)市場機(jī)會(huì)： 從營銷環(huán)境的變動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)；從對消費(fèi)者的分析中去發(fā)現(xiàn)；從對競爭者的分析中去發(fā)現(xiàn)n 分析產(chǎn)品／市場矩陣n 進(jìn)行市場細(xì)分現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品市場滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)多元化發(fā)展新市場現(xiàn)有市場Ⅰ 分析市場機(jī)會(huì)Ⅱ 選擇目標(biāo)市場 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 市場集中化 市場全面化 市場專業(yè)化 產(chǎn)品專業(yè)化 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P＝產(chǎn)品 M＝市場 M1 M2 M3 選擇專業(yè)化 P1 P2 P3 選擇目標(biāo)市場的戰(zhàn)略美國營銷學(xué)教授麥卡錫（ E. J. McCarthy）曾指出，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略包括兩個(gè)不同的而又互相關(guān)聯(lián)的部分：Ⅲ 設(shè)計(jì)市場營銷組合目標(biāo)市場一家企業(yè)擬投其所好的、頗為相似的顧客群營銷組合公司為了滿足這個(gè)目標(biāo)顧客群的需要而加以組合搭配、靈活運(yùn)用的可