市場營銷學(xué)綜合概述-閱讀頁
2025-02-06 02:54本頁面
【正文】 惟一金獎。專為這個年齡層服務(wù)的品牌服裝，在這以前的國內(nèi)市場是完全空白的。據(jù) “芝麻開門 ”的老總介紹，在進入新世界的第一個月，銷售額就達到了 3萬元人民幣，第二個月則猛升到 6萬元人民幣。 “芝麻開門 ”在一家店的銷售業(yè)績增長之所以如此喜人，最重要的一個因素就是在市場上，適合 10～ 16歲少年穿著的中高檔休閑服飾嚴(yán)重缺乏。不知道這是少年的悲哀，還是服裝品牌的悲哀。第四節(jié) 顧客價值與顧客滿意一、顧客價值二、顧客滿意一、顧客價值顧客價值 (Total Customers’ Value)：顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益構(gòu)成顧客的總價值。亞當(dāng) 顧客讓渡價值顧客讓渡價值的定義n 顧客讓渡價值實際上就是讓渡給顧客的價值。換句話說 ,就是顧客所獲得的凈利潤。顧客獲得的利益越多 ,他的滿意度就越高。顧客讓渡價值的 構(gòu)成要素產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值貨幣成本時間成本精力成本體力成本顧客總價值顧客總成本顧客讓渡價值專家觀點觀點 1： 顧客的購買也實現(xiàn)贏利，不過不是用貨幣語言表示，而是利益、享受等表示。因此，營銷不僅是企業(yè)賺錢，也是交換的雙方都獲得和增加利益的過程。是指顧客對某項產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感體驗。 二是從企業(yè)角度理解顧客滿意度。83 顧客滿意顧客滿意 ＝ f （可見績效，預(yù)期績效）可見績效＞預(yù)期績效可見績效＝預(yù)期績效可見績效＜預(yù)期績效～很滿意～滿意～不滿意案例例如，某顧客購買一臺電視機，經(jīng)過了解在他家附近有兩家電視機商店，同樣 29英寸的電視機，甲店的價格是 1850元，乙店的價格是 1950元。當(dāng)別人問他為什么愿意多付 100元時，該顧客說，雖然多付了 100元，但他認(rèn)為在乙店購買放心，因為乙店的售后服務(wù)好，能上門維修并能送貨上門安裝。因此企業(yè)在激烈的市場競爭中要戰(zhàn)勝對手，就必須向顧客提供比競爭對手更多的顧客讓渡價值的產(chǎn)品，也就是要增加顧客購買的總價值。提高顧客滿意度的途徑167。 167。167。顧客滿意度給企業(yè)帶來的利益167。167。167。 案例 1986年，本田公司在美國市場上，針對前一年購入新車的顧客，就服務(wù)員的態(tài)度、售后服務(wù)等方面每月進行一次 CS問卷調(diào)查，并對其結(jié)果進行迅速反應(yīng)，進行有力的指導(dǎo)，從而改變顧客的不滿意，結(jié)果以后的 5年，本田汽車銷售量由 69萬輛大幅度增長到 85萬輛。于是，日本本田公司在國內(nèi)全面推廣 CS戰(zhàn)略。 請同學(xué)們利用一分鐘時間進行自我營銷 . 內(nèi)容 ：姓名、來自那里、專長，對市場營銷課程的認(rèn)識和學(xué)習(xí)期望，市場營銷為將來的職業(yè)選擇帶來影響？精心寫好自我推銷介紹詞?！?實訓(xùn)提示 】 要求學(xué)生在本院或大學(xué)城隨機走訪，也可以通過調(diào)查問卷形式了解信息。 實訓(xùn)操作 2： 市場需求調(diào)查【 實訓(xùn)目標(biāo) 】 讓學(xué)生初步了解企業(yè)營銷活動基本內(nèi)容：營銷理念、顧客類型、產(chǎn)品銷售和促銷方式?！?實訓(xùn)提示 】 可以先通過二手資料了解某企業(yè)有關(guān)信息，并實際走訪該企業(yè)。v實訓(xùn)操作 3： 了解某一當(dāng)?shù)仄髽I(yè)營銷活動內(nèi)容【 實訓(xùn)目標(biāo) 】 讓學(xué)生初步了解商場終端推銷活動基本內(nèi)容：推銷理念、如何觀察確定顧客需要、商品促銷方式?！?實訓(xùn)提示 】 可以自己聯(lián)系商場、門店。v實訓(xùn)操作 4： 了解某一 商場終端推銷 活動內(nèi)容【 復(fù)習(xí)思考題 】1. 如何理解市場營銷學(xué)中 “市場 ”的含義？2. 市場營銷的定義是什么？3. 企業(yè)營銷觀念經(jīng)歷了哪些歷史階段的演變？各個階段各有什么特點？4. 市場營銷觀念與推銷觀念有哪些不同？5. 簡述你對學(xué)習(xí)這門課程的目的和意義的認(rèn)識？你將如何學(xué)好這門課程？國美控制權(quán)爭奪戰(zhàn) 法院認(rèn)定黃光裕犯非法經(jīng)營罪、內(nèi)幕交易罪、單位行賄罪，三罪并罰，決定執(zhí)行有期徒刑14年，并處罰金 6億元，沒收部分財產(chǎn) 2億元。 重選竺稼為非執(zhí)行董事 贊成 % 反對 % 通過； 重選 Ian Andrew Reynolds為非執(zhí)行董事， %反對，獲得通過 重選王勵弘為非執(zhí)行董事，贊成 %，反對 %，通過； 即時撤銷本公司於二零一零年五月十一日召開的股東周年大會上通過的配發(fā)、發(fā)行及買賣本公司股份之一般授權(quán)，贊成 %，通過； 即時撤銷陳曉作為本公司執(zhí)行董事兼董事會主席之職務(wù)，贊成%，反對 %，被否決； 即時撤銷孫一丁作為本公司執(zhí)行董事職務(wù)，贊成 %，反對%，被否決； 即時委任鄒曉春作為本公司的執(zhí)行董事，贊成 %，反對 %，被否決； 即時委任黃燕虹作為本公司的執(zhí)行董事，贊成 %，反對%，被否決 謝 謝一月 2101:32:0101:3201:32一月 21一月 2101:32 01:3201:32:01一月 21一月2101:32:012023/1/28 1:32:01? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 01:32:0101:32:0101:321/28/2023 1:32:01 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 01:32:0101:32:0101:32Thursday, January 28, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 28 一月 20231:32:01 上午 01:32:01一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 211:32 上午 一月 2101:32January 28, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 1:32:01 上午 1:32 上午 01:32:01一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 01:32:0101:32:0101:321/28/2023 1:32:01 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 01:32:0101:32:0101:32Thursday, January 28, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 28 一月 20231:32:01 上午 01:32:01一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 一月 211:32 上午 一月 2101:32January 28, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 1:32:01 上午 1:32 上午 01:32:01一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 01:32:0101:32:0101:321/28/2023 1:32:01 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 01:32:0101:32:0101:32Thursday, January 28, 2023? 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2101:32:0101:32:01January 28, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 211:32 上午 一月 2101:32January 28, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 1:32:01 上午 1:32 上午 01:32:01一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1