咨詢接待培訓(xùn)2(參考版)
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【正文】 2023/5/12 20:43:5820:43:5812 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 20238:43:58 下午 20:43:58五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 2120:43:5820:43May2112May211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/5/12 20:43:5820:43:5812 May 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 五月 21五月 2120:43:5820:43:58May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2120:43:5820:43May2112May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/5/12 20:43:5820:43:5812 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 五月 21五月 2120:43:5820:43:58May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 五月 2120:43:5820:43May2112May211故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 你的最佳聲音o 音量，聲音的力度能反映出你的態(tài)度和熱情o 語(yǔ)速o 嗓音o 語(yǔ)調(diào)電話溝通技巧將微笑溶入到你的聲音中將微笑溶入到你的聲音中25咨詢接待培訓(xùn)選用積極的語(yǔ)言o 使用 “能 ”， “可以 ”， “行 ”， 避免 “不能 ”， “不可以 ”， “不行 ”o 保持面部微笑o 多用 “您 …...”o 用 “另外 ”代替 “但是 ” o 避免術(shù)語(yǔ)o 作好對(duì)方會(huì)有異議的準(zhǔn)備o 保持注意力和冷靜，避免反唇相譏o 對(duì)方商討，而非告誡，用 “你能如何如何嗎？ ” 取代 “你必須 \應(yīng)該 ” 26咨詢接待培訓(xùn)如何處理轉(zhuǎn)接與等待？o 如需要將此電話轉(zhuǎn)給他人處理，需告訴來(lái)電者該人的名字與電話 號(hào)碼，并解釋把電話轉(zhuǎn)給該人的原因；o 如需要來(lái)電者在線上等候，需事先詢問(wèn)對(duì)方是否愿意；并解釋對(duì) 方需等待多久，以及在此過(guò)程中你將做什么；o 顧客要求轉(zhuǎn)接的電話要立即轉(zhuǎn)接到位、到人。? 親自邀請(qǐng)比信件更易于建立關(guān)系研究表明22咨詢接待培訓(xùn)客戶希望從電話中得到o 準(zhǔn)確的信息o 可靠的服務(wù)
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