咨詢接待培訓(xùn)2-文庫吧
2025-01-17 01:14 本頁面
【正文】 聲音聽起來更加熱情友好隨時記下電話內(nèi)容 ,確保收到客人所有信息通過時間來提醒自我如何對待電話上的客人11咨詢接待培訓(xùn)通過你的手勢強(qiáng)調(diào)某一觀點手扶下額表示給予鑒定動眉表示感興趣傾聽狀態(tài) 關(guān)注狀態(tài) 強(qiáng)調(diào)狀態(tài)走神狀態(tài)目光側(cè)視顯示不專著安心狀態(tài)手臂如此擺放表明自我安靜矛盾狀態(tài)皺眉 ,閉眼表示不確定面目表情12咨詢接待培訓(xùn)身體面向前方 ,開朗的外表給人以自信的感覺直視前方 ,面帶微笑表示熱情友好手插腰間表示有決心和能力去做好工作主動型 消極型中性型目光直視四肢無力缺乏激情目光斜視摸耳朵表示疑惑 ,不確信身體側(cè)站立表示不在乎別人所說內(nèi)容輕微的消沉意識表示不自信13咨詢接待培訓(xùn)不停的凝視表示正在思考問題交叉雙臂表示極力思考聳肩表示被動皺眉表示不同意不滿型專著型目的型 猶豫型回避的眼神查看時間表示坐立不安撫摸耳朵表示疑惑 遠(yuǎn)視的眼神表示不確定14咨詢接待培訓(xùn)整齊的頭發(fā) 零亂的頭發(fā)筆直的領(lǐng)帶 松散的領(lǐng)帶整齊的西裝褶皺的襯衫卷起的袖口需要熨燙的褲子不適當(dāng)?shù)钠ば粯?biāo)準(zhǔn)著裝 標(biāo)準(zhǔn)著裝擦亮的皮鞋經(jīng)過熨燙并帶有庫線的西庫有效著裝15咨詢接待培訓(xùn)交流是保持目光直視對方身體傾斜表示熱情歡迎從座位上站起表示對客人的尊敬和友好態(tài)度隨和 , 主動 熱情的語音兩人之間保持一臂距離 (50厘米 )仔細(xì)聆聽客人的需求會客標(biāo)準(zhǔn)16咨詢接待培訓(xùn)在與客戶交談時 , 應(yīng)注意以下幾點 o 同側(cè)站立o 身體傾斜o 兩腳分開 17咨詢接待培訓(xùn)8. 專業(yè)電話溝通技巧專業(yè)電話溝通技巧18咨詢接待培訓(xùn)編碼編碼解碼解碼發(fā)送發(fā)送 接收接收顧客顧客 前臺員工前臺員工期望期望要求要求行動行動結(jié)果結(jié)果反饋、確認(rèn)溝通環(huán)節(jié)和要素19咨詢接待培訓(xùn)o 詢問 \轉(zhuǎn)接o 訂車o 投訴o 私人電話o 騷擾電話人們?yōu)槭裁创螂娫捊o你？20咨詢接待培訓(xùn)有效接聽來電話者會：1. 說明某問題2. 說出不同意見 /抱怨3. 提出問題 /要求如果你不能有效傾聽來電話者講話時，會導(dǎo)致：1. 你會聽到你想聽到的內(nèi)容2. 你會聽到你希望聽到的內(nèi)容3. 聽不出對方是在說明問題、提出異議還是在咨詢21咨詢接待培訓(xùn)? 電話對人注意力的吸引比信件高 18倍 。? 顧客尤其是那些高級顧客期望被主動聯(lián)絡(luò) 。? 顧客們
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